Banken spreken zich uit over het lijden van klanten bij het opzeggen van creditcards

Creditcards worden door kredietinstellingen veelvuldig aangeprezen als betaal- en winkelkaarten die binnen enkele minuten geopend en klaar voor gebruik zijn. Maar waarom duurt het dan een hele maand om een kaart te sluiten?

Nadat de krant Lao Dong het artikel "Creditcards zijn makkelijk te openen, maar moeilijk te annuleren" publiceerde, bleven veel klanten problemen melden met het annuleren van hun creditcard.

De heer Nguyen Nam (woonachtig in Ho Chi Minhstad) vertelde dat een vriend die bij een aandelenbank in Ho Chi Minhstad werkt, om steun voor de doelgroep vroeg en daarom een creditcard opende met een limiet van 30 miljoen VND. De procedure om een kaart te openen is vrij eenvoudig: geef gewoon je identiteitsbewijs en telefoonnummer door en maak een screenshot van je salarisstrookje van de afgelopen drie maanden.

Na meer dan een week ontving hij de kaart en kreeg van een vriend van de bank de opdracht om 100.000 VND op te waarderen om de kaart te activeren. Na ongeveer twee maanden zonder uitgaven besloot meneer Nam de kaart te annuleren via de bankapplicatie (app), maar dat lukte niet. Toen hij contact opnam met de adviseur, werd hem gevraagd om naar de transactiebalie te gaan of de hotline te bellen om de kaart te annuleren.

Omdat hij het druk had met zijn werk, besloot hij meerdere keren het callcenter te bellen om te annuleren, maar dat lukte niet. Uiteindelijk moest hij de kaart tijdelijk blokkeren in de app om te voorkomen dat kaartgegevens werden gestolen.

"Een tijdje later kreeg ik bericht van de bank dat ik een jaarlijkse bijdrage van bijna 300.000 VND moest betalen. Omdat ik deze bijdrage niet kon betalen en bang was voor een slechte schuld, ging ik naar het bankfiliaal en kreeg te horen dat ik alleen de jaarlijkse bijdrage hoefde te betalen en dat ik, om de kaart te annuleren, de hotline moest bellen of naar een ander filiaal in een ander district moest gaan. Nadat ik de hotline meerdere keren zonder succes had gebeld, rende ik naar het transactiekantoor van deze bank in het district Phu Nhuan om de kaart te annuleren", aldus de heer Nam.

Waarom is het snel om een kaart aan te maken, maar duurt het lang om deze te blokkeren en zijn er veel ingewikkelde procedures nodig? In de bankieren-app kun je de kaart alleen tijdelijk blokkeren of de online betaalfunctie blokkeren, in plaats van je te registreren om de kaart te blokkeren?

Bij veel banken moet u de kaart via de hotline annuleren, in plaats van rechtstreeks naar een filiaal of transactiekantoor te gaan.

Volgens het onderzoek van de verslaggever van de krant Nguoi Lao Dong, is er vanwege de aard van creditcards, waarbij eerst wordt uitgegeven en later wordt betaald, sprake van een rentevrije periode van 45-55 dagen (afhankelijk van het kaarttype). Als klanten hun kaart willen opzeggen, duurt het daarom enige tijd voordat de kaartuitgevende bank contact opneemt met de kaartuitgevende instantie...

Waarom vereisen veel banken dat kaartannuleringen via het callcenter verlopen in plaats van via filialen of transactiekantoren?

Volgens sommige banken is het doel van het ontvangen van kaartopzeggingsverzoeken via het callcenter om klanten te helpen zonder ver te hoeven reizen, maar toch thuis of op kantoor een verzoek te kunnen indienen. Deze regeling is ook geschikt voor het drukke leven van de meeste kaartgebruikers, de jonge generatie van 8x, 9x die vaak weinig tijd heeft tijdens kantooruren...

Een bankmedewerker vertelde dat wanneer het saldo van een creditcard van een klant 0 bereikt en de kaart geblokkeerd wordt, deze tijdelijk wordt geblokkeerd. Als de klant de creditcard wil blokkeren, moet hij de hotline bellen om dit aan te vragen. De bank controleert de kaart. Als het saldo 0 bereikt, wordt de kaart tijdelijk geblokkeerd. Binnen 30 dagen wordt de kaart geblokkeerd.

Dit is een gebruikelijk proces bij veel banken, omdat er transacties van betalingsintermediairs kunnen zijn die langzaam verwerkt worden, er systeemfouten kunnen optreden en het openstaande saldo op de kaart langzaam wordt bijgewerkt...

De verantwoordelijke van het kaartencentrum van een andere bank in Ho Chi Minhstad voegde daaraan toe dat het bij zijn bank gemiddeld 3 werkdagen duurt om een creditcard te annuleren. Binnen die tijd moet de kaarthouder het volledige openstaande saldo betalen, inclusief transacties die al zijn gebruikt of net zijn gebruikt.

"Bij een recent gebruikte transactie kan het enkele dagen duren voordat de kaarthouder de transactie verwerkt bij de kaartuitgevende bank (de bank die de kaartlezer heeft uitgegeven waar de kaarthouder de aankoop heeft gedaan). De verwerkingstijd voor deze transactie kan, volgens de regels van de partijen, oplopen tot 30 dagen", aldus deze bankmedewerker.

Banken adviseren belangrijke informatie waar kaarthouders op moeten letten, zoals kaartkenmerken, de afsluitdatum van het afschrift, het tijdstip van betaling, het te betalen bedrag en hoe het saldo op de kaart kan worden afbetaald. Jaarlijkse kosten en eventuele incentives voor deze kosten, samen met enkele andere gebruikelijke kosten bij het gebruik van de kaart, hoe u de volledige kostenlijst kunt raadplegen. Het mechanisme voor het berekenen van de kaartrente wanneer de kaarthouder het volledige saldo op de kaart niet volledig kan afbetalen...

Bron