Sneller, efficiënter en dichter bij de mensen.

QTO - Met het motto "sneller, efficiënter en dichter bij de mensen" is de hervorming van de administratieve procedures in de gemeente Vinh Thuy sterk verschoven van een managementgerichte naar een servicegerichte aanpak. Door de mensen centraal te stellen, worden niet alleen ontwikkelingsmiddelen vrijgemaakt, maar wordt ook het vertrouwen van de bevolking in het lokale bestuur versterkt.

Verbeter de servicekwaliteit door concrete stappen te ondernemen.

Hervorming van de administratieve procedures op lokaal niveau is niet alleen een vereiste voor het staatsbestuur, maar ook een maatstaf voor de operationele capaciteit van de lokale overheid en haar bereidheid om de bevolking te dienen. Het Volkscomité van de gemeente Vinh Thuy heeft dit erkend en een uitgebreid pakket aan oplossingen geïmplementeerd om de administratieve procedures te reguleren, de efficiëntie van de "one-stop shop" en "integrated one-stop shop" systemen te verbeteren en de elektronische verwerking van aanvragen te bevorderen.

Momenteel kent Vinh Thuy, volgens de goedgekeurde lijst met administratieve procedures, 395 administratieve procedures die worden ontvangen en verwerkt door het openbare administratieve servicecentrum van de gemeente. De openbare bekendmaking en publicatie van procedures, formulieren, tarieven en kosten worden strikt nageleefd. Dit maakt informatie gemakkelijk toegankelijk, vermindert de noodzaak voor meerdere bezoeken en minimaliseert onnodig ongemak.

In werkelijkheid heeft de controle op administratieve procedures op lokaal niveau positieve veranderingen ondergaan. Van 15 december 2025 tot 14 maart 2026 ontving de gemeente Vinh Thuy 1.397 aanvragen via het provinciale systeem voor de verwerking van administratieve procedures en werden er 1.375 afgehandeld. Opvallend is dat 1.373 aanvragen vóór de deadline werden afgehandeld en slechts 2 aanvragen te laat waren. Dit resultaat weerspiegelt het daadkrachtige leiderschap en management, evenals het verantwoordelijkheidsgevoel van de medewerkers die de taken uitvoeren.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Vinh Thuy behandelen administratieve procedures voor burgers snel, gemakkelijk en transparant - Foto: TA

Naast het garanderen van een tijdige afhandeling, richt het Community Public Service Center zich ook op het verbeteren van de servicekwaliteit, vanaf de ontvangst- en begeleidingsfase. De taken zijn duidelijk toegewezen aan elke ambtenaar, van burgerlijke stand en justitie tot grondbeheer, bouw, milieu, bedrijfsregistratie en sociaal beleid… waardoor overlappingen en het ontlopen van verantwoordelijkheden bij de verwerking van aanvragen worden geminimaliseerd. Bovendien is er goed geïnvesteerd in de faciliteiten van het centrum en zijn deze relatief compleet, wat een prettige en gemakkelijke transactieomgeving creëert voor de burgers.

Het is opmerkelijk dat de tevredenheid van burgers regelmatig wordt gemeten. Op het portaal voor overheidsdiensten bereikte het percentage "zeer tevreden" beoordelingen 100%. Dit is niet zomaar een statistisch cijfer, maar ook een indicator van de servicegerichtheid en het vertrouwen van burgers in de lokale overheid.

"Administratieve hervormingen moeten allereerst beginnen met een verandering in de dienstverleningsmentaliteit. Iedere medewerker van het servicecentrum moet de burgers centraal stellen, duidelijke instructies geven en problemen snel oplossen, zodat burgers niet onnodig hoeven te reizen," aldus de heer Ho Ngoc Quyet, adjunct-directeur van het servicecentrum van de gemeente Vinh Thuy.

Uit deze concrete acties blijkt dat de hervorming van de administratieve procedures in de gemeente Vinh Thuy niet langer een kwestie van "bureaucratisering" is, maar geleidelijk aan een gewoonte van dienstverlening en een norm voor het gedrag van de overheid ten opzichte van de bevolking wordt.

Het bevorderen van digitale transformatie

Voorheen werden administratieve procedures geassocieerd met papierwerk, archivering en lange wachttijden. Nu opent de digitale transformatie nieuwe, snellere, transparantere en kosteneffectievere manieren om dingen voor de burgers te doen. Recentelijk heeft de gemeente Vinh Thuy de elektronische verwerking van administratieve procedures sterk doorgevoerd, waardoor het aanbod van online publieke diensten op niveau 3 en 4 is uitgebreid. De nadruk ligt op het verspreiden van informatie en het begeleiden van mensen bij het gebruik van digitale platforms, van omroepsystemen en voorlichtingsbijeenkomsten tot directe begeleiding in het servicecentrum.

De resultaten van de digitale transformatie worden duidelijk aangetoond door het digitaliseringspercentage van documenten. Van 15 december 2025 tot 14 maart 2026 bereikte het digitaliseringspercentage van de invoer 100%, en het percentage gedigitaliseerde documenten en de bijbehorende resultaten 98,4%; opvallend is dat het percentage gedigitaliseerde gegevens dat daadwerkelijk werd gebruikt en hergebruikt 100% bedroeg. Daarnaast bereikte het percentage online betalingen 99,46% en het percentage online aanvragen voor overheidsdiensten 99,35%. Deze resultaten tonen aan dat mensen steeds meer vertrouwd raken met het uitvoeren van administratieve procedures zonder contant geld, waardoor reistijd en bijbehorende kosten worden gereduceerd.

Opvallend is dat de gemeente Vinh Thuy verschillende praktische initiatieven heeft geïmplementeerd, zoals het gebruik van Zalo/QR-codes voor het inplannen van afspraken voor administratieve procedures. Dit wordt gezien als een geschikte aanpak voor plattelandsgebieden, waar mensen al bekend zijn met smartphones, maar nog steeds behoefte hebben aan eenvoudige, gemakkelijk toegankelijke oplossingen. "De medewerkers van het gemeentelijk servicecentrum doen er alles aan om mensen te begeleiden bij het online indienen van aanvragen en het online doen van betalingen. Voor ouderen bieden we stapsgewijze instructies en demonstraties om hen te helpen eraan te wennen, waardoor de druk van het persoonlijk invullen van formulieren wordt verminderd", voegde de heer Quyet eraan toe.

Ondanks de positieve resultaten stuit het implementatieproces nog op enkele kleine obstakels met betrekking tot netwerkconnectiviteit en de procedures van sommige specialistische gebieden. Het Volkscomité van de gemeente Vinh Thuy blijft echter de procedures herzien en standaardiseren, de professionele vaardigheden van zijn medewerkers verbeteren en de toepassing van technologie bevorderen om de bevolking sneller, transparanter en effectiever van dienst te kunnen zijn.

Gemoedsrust

Bron: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/