Veel MobiFone-klanten hadden tijdens de overstroming langere tijd geen bereik.

DNO - Hoewel MobiFone haar troepenmacht heeft vergroot en noodhulp heeft verleend, ervaren veel klanten in Da Nang met een MobiFone-abonnement nog steeds congestie en langdurig signaalverlies, wat de communicatie tijdens het overstromingsseizoen beïnvloedt.

MobiFone -personeel bereidt zich voor op stormpreventie en -beheersing nr. 12. Foto: MobiFone

De heer Tran Kim Son, dorpshoofd van het dorp Ben Den in de gemeente Go Noi, zei dat hij MobiFone al jaren gebruikt, maar dat dit de eerste keer is dat hij te maken krijgt met zulke ernstige storingen en signaalverlies.

"Gedurende deze periode, vanaf het begin van de overstroming, was het signaal onstabiel. Tijdens de dagen van zware overstromingen viel het MobiFone-signaal volledig weg. Mijn gezin gebruikt vier MobiFone-abonnementen en op 31 oktober was het signaal weer vrijwel stabiel", aldus de heer Son.

Doordat het telefoonsignaal langdurig wegviel, kon de heer Son tijdens de ingewikkelde overstromingssituatie geen contact opnemen met mensen en de gemeente.

"Tijdens de overstromingen konden de leiders van de gemeente me niet bellen of sms'en. Ik was de dorpsmanager, maar kon de vrijwilligers niet bellen. Sterker nog, de mensen die mijn steun nodig hadden, konden me ook niet bellen," mijmerde meneer Son.

Volgens de heer Son hebben veel klanten in het dorp Ben Den het MobiFone-netwerk. Hij hoopt dat het bedrijf het netwerk zal upgraden om mensen te helpen het soepel te gebruiken en de communicatie te garanderen, vooral tijdens overstromingen.

De heer T. (gemeente Dai Loc) zei eveneens dat, na bijna 4 dagen in overstroomde omstandigheden te hebben gewoond, het water pas in de ochtend van 31 oktober zakte. Het voortdurende verlies van het MobiFone-signaal bracht veel ongemakken met zich mee voor gebruikers.

Veel klanten meldden dat het signaal van MobiFone onstabiel was tijdens de recente overstroming. Op de foto: een zwaar overstroomd gebied in de gemeente Dai Loc. Foto: CONG TU

Veel klanten uitten hun ongenoegen over de netwerkbeheerder toen tijdens het overstromingsseizoen het communicatiesignaal werd onderbroken op het moment dat zij moesten communiceren, de situatie moesten melden, reddingsacties moesten uitvoeren en hulp moesten verlenen.

Op de middag van 31 oktober gaf mevrouw Ngo Thi Thanh Tam, adjunct-directeur van MobiFone Quang Nam , toe dat het verlies van signaal en de onderbreking van de communicatie tijdens de overstroming precies overeenkwam met de meldingen van klanten.

De belangrijkste reden is dat de zendstations zich in overstroomde gebieden bevinden, met langdurige stroomuitval tot gevolg. Hoewel MobiFone brandstof heeft voorbereid om de generatoren te laten draaien, is dit slechts voldoende om de stroomvoorziening gedurende een bepaalde periode te behouden.

Wanneer het waterpeil langdurig stijgt, staan ​​veel wegen en gebieden onder water, waardoor het moeilijk wordt om brandstof bij het tankstation te krijgen. Klanten melden dat dit leidt tot storingen in het signaal.

Bovendien concentreert het gespreksverkeer zich bij verlies van het signaal op de stations die nog wel actief zijn, wat leidt tot netwerkcongestie.

Volgens mevrouw Tam zijn er in de oude provincie Quang Nam ongeveer 447.000 MobiFone-abonnees. Het grootste marktaandeel bevindt zich in de noordelijke gebieden, zoals Hoi An, Dien Ban, Dai Loc... Dit is ook het gebied waar veel klachten van klanten binnenkwamen over de onderbreking van het mobiele signaal tijdens deze overstroming.

Zodra de mobiele signaalonderbreking optrad, stelde MobiFone voor om het signaal te delen met andere netwerken en stuurde hij hulpdiensten op reddingsacties af. Veel gebieden en wegen stonden echter onder water, waardoor het onmogelijk was om de kazerne te bereiken.

MobiFone biedt zijn excuses aan klanten aan

Op 31 oktober informeerde MobiFone Telecommunications Corporation de pers over het zo snel mogelijk oplossen van het probleem met de onderbreking van het mobiele signaal in de regio Central.

MobiFone zei: "Door de aanhoudende hevige regenval zijn er op veel plaatsen in de steden Da Nang en Hue ernstige overstromingen en aardverschuivingen ontstaan, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening in sommige gebieden is aangetast.

MobiFone Telecommunications Corporation is momenteel druk bezig met het onderhouden van een reddingsteam. Zij zorgen ervoor dat mensen in het getroffen gebied zo snel mogelijk worden geïnformeerd, geholpen en geholpen.

MobiFone Telecommunications Corporation wil graag onze klanten informeren en hun oprechte excuses aanbieden. We hopen op uw begrip en medewerking.

Bron: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html