Bij sommige procedures waarvoor het volledige proces beschikbaar is, slaan mensen het indienen van onnodige papieren documenten over.

Nieuwe stap in bestuurlijke hervorming

Op 13 september 2025 vaardigde de premier Richtlijn 24/CT-TTg uit ter bevordering van technologische oplossingen ten behoeve van burgers en bedrijven, gekoppeld aan bevolkingsgegevens, identificatie en elektronische authenticatie. Vanaf 1 oktober 2025 worden alle gegevens van 25 online overheidsdiensten elektronisch ontvangen en verwerkt, waarmee papieren gegevens volledig worden vervangen.

Als gemeente die altijd vooroploopt in bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie, biedt dit beleid de stad Hue de kans om een ​​doorbraak te forceren naar een gestroomlijnd, transparant bestuur dat burgers en bedrijven beter van dienst is. De implementatie van dit model zal helpen om omslachtige procedures te minimaliseren en dubbele documenten te elimineren. Mensen kunnen online werken of rechtstreeks naar het Public Administration Service Center gaan voor ondersteuning bij het indienen van elektronische documenten en snel resultaat ontvangen, zonder dat ze een stapel documenten hoeven mee te slepen zoals voorheen.

Volgens de heer Nguyen Kim Tung, adjunct-directeur van het ministerie van Wetenschap en Technologie, hoeven mensen zich niet langer zorgen te maken over het printen en kopiëren van allerlei soorten documenten; bedrijven besparen tijd en kosten. Het systeem maakt het met name mogelijk om de voortgang van de documentverwerking in realtime te volgen, wat de transparantie en verantwoordelijkheid van overheidsinstanties vergroot.

De lijst met 25 uitgebreide openbare diensten bestrijkt vele gebieden, waaronder procedures zoals: geboorteregistratie, overlijdensregistratie, uitgifte van zorgverzekeringspassen voor kinderen jonger dan 6 jaar; registratie van permanente en tijdelijke verblijfsvergunningen, uitgifte en verlenging van rijbewijzen, strafblad, afwikkeling van socialezekerheidsstelsels, afwikkeling van inkomstenbelasting, nieuwe elektriciteitsvoorziening, promotiemeldingen... Dit zijn allemaal groepen procedures die nauw verband houden met het leven van mensen en hun productie- en bedrijfsactiviteiten. De digitalisering van het hele proces zal naar verwachting de online werkgewoonte van mensen en bedrijven bevorderen.

Veel mensen uitten hun enthousiasme via concrete documenten. Mevrouw Nguyen Thi Thuy Duong (wijk Thuy Xuan) zei: "Digitale documenten helpen mensen om te voorkomen dat documenten verloren gaan, persoonlijke informatie wordt duidelijk en nauwkeurig opgeslagen. Nu persoonlijke gegevens zijn geïntegreerd in VNeID, verloopt het uitvoeren van procedures zoals geboorteregistratie of adreswijziging ook sneller, zonder dat er veel papieren kopieën hoeven te worden gemaakt." Zelfs voor kleine bedrijven en zakelijke huishoudens zal het elimineren van papieren documenten de kosten en wachttijden aanzienlijk verminderen. Als het systeem stabiel functioneert, zullen bedrijven er aanzienlijk van profiteren, wat de motivatie creëert om te investeren.

Een medewerker van het Thuan Hoa Ward Public Administration Service Center erkende ook dat dit een kans is voor ambtenaren en overheidsdienaren om hun digitale vaardigheden te verbeteren, hun werkwijzen te veranderen en over te stappen op een professionele en moderne dienstverleningsstijl, in de ware geest van digitale overheid en dienstverlenende overheid.

Behoefte aan connectiviteit en digitale vaardigheden

Het nieuwe aan dit model is dat het hele proces van het ontvangen, verwerken en goedkeuren van documenten gedigitaliseerd is. Hue biedt veel voordelen, aangezien het al vroeg het digitale platform Hue-S heeft ontwikkeld, een synchrone e-overheidsinfrastructuur heeft en het aantal mensen dat online overheidsdiensten gebruikt toeneemt. De gelijktijdige inzet bij de Servicecentra voor Openbare Administraties creëert eenheid, voorkomt dat men op één plek werkt en op een andere niet, en zorgt ervoor dat alle burgers er evenveel baat bij hebben.

Veel lokale functionarissen die zich met één loket bezighouden, maken zich echter nog steeds zorgen. Om elektronische gegevens correct te verwerken, moeten de bevolkingsdatabase en de gespecialiseerde gegevens volledig en gesynchroniseerd zijn. Maar in werkelijkheid zijn er nog steeds veel gevallen die niet zijn aangevuld of onjuist zijn, zoals informatie over de datum van uitgifte van burgerservicekaarten die niet is bijgewerkt, of een onjuiste burgerlijke staat, enz. Dit vereist nauwe samenwerking tussen de gemeente en de diensten en afdelingen om gegevens te standaardiseren en te koppelen.

Daarnaast komen er ook belemmeringen voort uit de gewoonte om traditionele documenten te gebruiken; een deel van de bevolking is nog niet bekwaam in technologie, vooral in afgelegen gebieden; veel mensen hebben VNeID niveau 2 niet geïnstalleerd of bijgewerkt. De netwerkinfrastructuur is in sommige gebieden nog steeds beperkt. Medewerkers op lokaal niveau hebben ook meer tijd nodig om hun digitale vaardigheden te verbeteren om te voldoen aan de eisen voor de verwerking van elektronische documenten.

Om dit te verhelpen, heeft de stad vastgesteld dat, naast investeringen in infrastructuur en training van personeel, communicatiewerk en het begeleiden van mensen bij het gebruik van digitale diensten belangrijke factoren zijn. Digitale technologieteams van de gemeenschap blijven een praktische rol spelen en helpen mensen te wennen aan online procedures. De stad bouwt ook aan een gecentraliseerd, veilig gegevensopslagsysteem voor analyse en prognoses in beheer en exploitatie. Daarnaast moeten medewerkers van het centrale loket continu worden getraind in digitale vaardigheden. Wanneer het systeem stabiel functioneert, zal de verwerking van procedures sneller verlopen, wat de druk op zowel overheidsinstanties als burgers aanzienlijk vermindert.

Volgens de richtlijn zal Hue, na het succesvol runnen van 25 volwaardige openbare diensten, de toepassing uitbreiden naar veel andere gebieden. Zo zal Hue overgaan op een volledig elektronisch, transparant en modern bestuur. Hiermee wordt het doel gerealiseerd om Hue om te vormen tot een slimme, vriendelijke en dienende stad, in overeenstemming met de geest van Resolutie 57-NQ/TW van het Politbureau.

Artikel en foto's: HOAI THUONG

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html