Naar aanleiding van het incident waarbij kosten in rekening werden gebracht voor 'slapende rekeningen', heeft Eximbank haar berekeningsmethode aangepast.

Eximbank verklaarde dat vertegenwoordigers van Eximbank op de ochtend van 19 maart in Hanoi een ontmoeting hadden met klant PHA. Tijdens de bijeenkomst voerden Eximbank en de klant een openhartig gesprek in een geest van "samenwerking, begrip en delen". Beide partijen kwamen overeen om samen te werken aan een oplossing voor het probleem, waarbij zo snel mogelijk eerlijke en redelijke rechten voor beide partijen worden gewaarborgd.

Zodra de informatie in de pers verscheen, is Eximbank onmiddellijk begonnen met het controleren, herzien, evalueren en aanpassen van haar beleid, regelgeving, procedures, contracten en overeenkomsten, inclusief de methode voor het berekenen van rente en kosten bij leningen en kredietverlening via kaarten, evenals de klantenserviceprocedures, om zo snel mogelijk een evenwichtige belangenverhouding tussen de bank en haar klanten te waarborgen.

Sau vụ 'tài khoản ngủ đông' phát sinh chi phí, Eximbank thay đổi cách tính- Ảnh 1.

Na het incident waarbij een schuld van 8 miljoen VND opliep tot 8 miljard VND, heeft Eximbank haar berekeningsmethode aangepast.

Volgens informatie van de Vietnamese centrale bank heeft de bank, naar aanleiding van de publieke verontwaardiging over de schuld van de heer PHA van 8,5 miljoen VND, die na 11 jaar is opgelopen tot 8,8 miljard VND, een brief naar Eximbank gestuurd met het verzoek om een verantwoordelijke aan te wijzen die rechtstreeks met de pers en het publiek communiceert over de verantwoordelijkheden, bevoegdheden en de te volgen koers in deze zaak. Dit moet op een constructieve manier gebeuren, waarbij geluisterd wordt naar feedback van het publiek en deze wordt meegenomen. De bank is tevens verplicht de zaak onmiddellijk te verifiëren, de wettelijke rechten en belangen van zowel de klant als de bank te beschermen en de resultaten van de afhandeling van de zaak vóór 21 maart aan de Vietnamese centrale bank te rapporteren.

Voorheen classificeerde Eximbank inactieve rekeningen als 'slapend'. De bank heeft deze rekeningen echter later opnieuw geactiveerd en filiaalmanagers de bevoegdheid gegeven om kosten en rente kwijt te schelden of te verlagen. Na het incident waarbij kosten in rekening werden gebracht voor 'slapende' rekeningen, kondigde Eximbank op 20 maart intern aan dat voor betaalrekeningen van klanten die lange tijd niet waren gebruikt, geen transacties hadden plaatsgevonden en een saldo van nul hadden, geen kosten voor sms-bankieren of rekeningbeheer in rekening zouden worden gebracht.

Bronlink