Digitalisering draagt bij aan patiënttevredenheid

Bij Luc Yen Regional Medical Center is digitale transformatie niet alleen een belangrijk beleid, maar is het ook een oplossing geworden die duidelijke resultaten oplevert in de gezondheidszorg.

Luc Yen Regional Medical Center is momenteel een multifunctionele medische dienst van klasse II met 4 functionele kamers, 11 afdelingen, gespecialiseerde kamers; 1 methadonbehandelingscentrum; 1 regionale polikliniek en een systeem van gemeenschappelijke gezondheidsposten. Met 232 bedden en 250 medewerkers ontvangt de afdeling gemiddeld 200 tot 300 poliklinische en 160 tot 200 opgenomen patiënten per dag. Het medische team heeft niet alleen een grote werklast, maar heeft ook met succes vele moeilijke operaties uitgevoerd en het leven van patiënten in noodsituaties gered.

De afgelopen jaren is er synchroon geïnvesteerd in veel moderne medische apparatuur, zoals echografie, röntgen, elektrocardiogram, hematologie, botdensitometrie, elektro-encefalogram, gastro-intestinale endoscopie, endoscopische chirurgie, enz., waardoor diagnoses en behandelingen nauwkeuriger en sneller kunnen worden uitgevoerd. Met name de IT-infrastructuur is uitgerust en gekoppeld, waardoor het Centrum de basis heeft gelegd voor digitale transformatie in het medisch onderzoek en behandelproces.

Vroeger moesten patiënten in de rij staan voor vele stappen en een reeks procedures doorlopen voordat ze naar het ziekenhuis gingen. Nu kunnen mensen zich online registreren, ziekenhuiskosten betalen zonder contant geld en een burgerservicenummer met chip gebruiken ter vervanging van veel soorten documenten. Hierdoor zijn medisch onderzoek en behandeling snel, transparant en openbaar.

Dhr. Doan Van Hai van de gemeente Luc Yen vertelde: Vroeger moest ik elke keer dat ik naar de dokter ging, 's ochtends vroeg in de rij staan en talloze ingrepen uitvoeren. Nu, met slechts een paar handelingen per telefoon, is alles, van inschrijving tot het betalen van ziekenhuiskosten, snel en gemakkelijk.

Patiëntenervaringen tonen de positieve veranderingen die digitale transformatie met zich meebrengt. Vanuit diezelfde gedachte hebben veel mensen duidelijk het gemak ervaren bij hun bezoek aan het Centrum voor medisch onderzoek en behandeling.

Mevrouw Tang Thi Lan in de gemeente Tan Linh deelde het volgende: Ik heb mijn burgerservicekaart gebruikt om me aan te melden voor een medisch onderzoek. Toen het medisch personeel de QR-code scande, verschenen alle persoonlijke gegevens en de medische onderzoeksgeschiedenis. Daardoor had de arts snel inzicht in de medische geschiedenis en hoefde de patiënt niet meerdere keren een verklaring af te leggen, erg handig.

Niet alleen de mensen, ook het medische team profiteert van de voordelen die digitale transformatie met zich meebrengt. De synchronisatie van het softwaresysteem tussen afdelingen en kamers heeft geholpen de tijd te verkorten en de nauwkeurigheid van diagnose en behandeling te vergroten.

Mevrouw Nguyen Thi Quyen, afdeling Onderzoek van het Luc Yen Regional Medical Center, deelde: "Dankzij het automatische nummerregistratiesysteem en de koppeling met de patiëntoproepsoftware verloopt het onderzoek snel en in de juiste volgorde, zonder dat de patiënt lang hoeft te wachten. Testresultaten en diagnoses worden ook tussen afdelingen gekoppeld, waardoor artsen over alle informatie voor de behandeling beschikken."

Deze verbeteringen toonden al snel hun effectiviteit in de praktijk. In slechts 8 maanden van 2025 ontving het Luc Yen Regional Medical Center bijna 110.000 medische onderzoeken, waarmee het bijna 80% van het jaarplan bereikte. Het aantal opgenomen patiënten bereikte meer dan 6.400, met een bedbezetting van 92,8%. Met name de patiënttevredenheid bereikte 99%. Veel nieuwe technieken die voorheen naar hogere niveaus moesten worden overgezet, worden nu lokaal ingezet, zoals endoscopische chirurgie, kankerscreening en behandeling van schildklieraandoeningen. Dit vermindert niet alleen de kosten en reistijd voor patiënten, maar bevestigt ook de steeds sterkere professionele capaciteit van het medische basisteam.

Achter deze indrukwekkende cijfers schuilen de aanhoudende inspanningen van de leiding en het medisch personeel van het Centrum. Dokter Tran Trung Thanh, directeur van Luc Yen Regional Medical Center, bevestigde: "Door administratieve hervormingen, de toepassing van informatietechnologie en het verbeteren van medische onderzoeks- en behandelprocessen als kerntaken te beschouwen, hebben we de afgelopen tijd innovatie in onze dienstverlening bevorderd, waarbij we patiënttevredenheid als maatstaf hebben genomen. Digitale transformatie helpt niet alleen om procedures te verminderen en beheerskosten te besparen, maar verbetert ook de professionaliteit van het medisch personeel."

Met die duidelijke koers stelt Luc Yen Regional Medical Center zich de komende tijd het volgende doel: 100% van de gemeenten implementeert software voor het beheer van medische posten en koppelt gegevens van ziektekostenverzekeringen aan elkaar; 96% van de bevolking beschikt over een elektronisch patiëntendossier; 100% van de elektronische recepten is aangesloten op het nationale systeem; meer dan 50% van de ziekenhuiskosten wordt contant betaald. Tegelijkertijd wordt het pilotproject voor het elektronische gezondheidsboek via de VNeID-applicatie verder uitgebreid en wordt online consultatie met ziekenhuizen op hoger niveau uitgebreid om nieuwe behandeltechnieken toe te passen.

Digitale transformatie heeft Luc Yen Regional Medical Center geholpen administratieve procedures te verminderen, wachttijden te verkorten en de professionele kwaliteit en patiënttevredenheid te verbeteren. Elke technologische stap voorwaarts is een humane stap voorwaarts – waardoor mensen in de hooglanden dichter bij moderne, gelijkwaardige en hoogwaardige medische zorg komen.

Bron: https://baolaocai.vn/so-hoa-gop-phan-dem-lai-su-hai-long-cua-nguoi-benh-post882866.html