De waarheid over in- en uitchecktijden in hotels.

De uitchecktijden van 12.00 uur en de inchecktijden van 14.00 uur zijn geen willekeurige afspraken. Dit is het standaard werkritme van het hotel, waarbij de twee uur tussen de inchecktijden een cruciale rol speelt.

Regels met betrekking tot in- en uitchecktijden bij accommodaties zijn bedoeld om een ​​goede schoonmaak te garanderen en te voorkomen dat twee groepen gasten elkaar tegenkomen. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Inchecken om 14:00 uur en uitchecken tussen 11:00 en 12:00 uur is wereldwijd een gangbare praktijk in de hotelbranche. Voor veel reizigers kan het tijdsverschil van twee uur tussen inchecken en uitchecken verwarrend zijn, waardoor ze het gevoel krijgen dat het hotel "inflexibel" is. Maar achter dit bekende tijdschema schuilt een complex operationeel proces waarbij elke minuut telt om de best mogelijke gastervaring te garanderen.

Volgens het internationale platform voor accommodatiebeheer Duve zijn deze vaste tijdvakken ingesteld om hotelpersoneel voldoende tijd te geven zich voor te bereiden tussen twee aankomsten van gasten. De periode tussen 12.00 en 14.00 uur is niet bedoeld om "tijd te verspillen", maar juist om de schoonmaakdienst op volle capaciteit te laten werken: beddengoed verschonen, stofzuigen, badkamers schoonmaken, voorraden aanvullen, luchtverfrissers in de kamers plaatsen, de minibar controleren, enzovoort.

Het schoonmaken van een standaardkamer duurt 30 tot 45 minuten. Deze tijd kan langer zijn als de kamer veel meubilair bevat, gasten langer verblijven of speciale verzoeken hebben. Wanneer dit getal wordt vermenigvuldigd met tientallen of honderden kamers tijdens de lunchpauze, is stress in het kamerwisselproces onvermijdelijk.

Niet alleen de schoonmaak, maar ook de technische procedures worden in alle stilte uitgevoerd gedurende deze periode. Airconditioning, elektriciteit, water, kluizen, elektronische sloten, rookmelders, enzovoort, moeten allemaal worden gecontroleerd voordat nieuwe gasten arriveren. Dit is een verplichte standaard bij veel grote hotelketens om het risico op storingen, klachten of veiligheidsincidenten te verkleinen.

Wanneer alle kamers tegelijkertijd en binnen hetzelfde tijdsbestek worden schoongemaakt, kan het dwingen van technici en schoonmaakpersoneel om de schoonmaaktijd te verkorten gemakkelijk leiden tot fouten en een lagere kamerkwaliteit, iets wat hotels koste wat kost willen vermijden.

Bij hotels met 4 of 5 sterren kan de schoonmaaklijst honderden kleine items bevatten. Foto: Kelly/Pexels.

Volgens Engine duurt het schoonmaken van een kamer vaak langer dan we denken; schoonmaakpersoneel kan 2 tot 3 uur per kamer besteden, afhankelijk van de benodigde schoonmaak. Voor 4- of 5-sterrenhotels kan de checklist voor kamerreiniging honderden punten bevatten.

De discipline van de horeca (de dienstverlenende sector die alle aspecten omvat van het voorzien in de behoeften van de klant, zoals accommodatie, eten, entertainment en klantenservice) dwingt hen ertoe een strikt schema voor kamerwisselingen aan te houden, waardoor er in vrijwel alle landen vrijwel uniforme in- en uitchecktijden ontstaan.

Ondertussen gaven hotelmanagers op het AskHotels-forum van Reddit aan dat een verschil van een paar uur een noodzakelijke "bufferzone" is om te voorkomen dat terugkerende en nieuwe gasten elkaar "kruisen" en om het schoonmaakpersoneel minimale tijd te geven om schoon te maken en te controleren. Wanneer dit tijdsbestek wordt gestandaardiseerd op 12.00 tot 14.00 uur, kunnen boekingsplatforms, reisbureaus en interne operationele afdelingen allemaal soepeler samenwerken.

Waarom vinden veel reizigers hotels dan nog steeds "inflexibel"?

In werkelijkheid kunnen veel hotels vroeg inchecken toestaan ​​als de kamers schoon zijn of als er die dag weinig gasten uitchecken. Tijdens het hoogseizoen of op dagen met veel gasten die uitchecken, zijn hotels echter genoodzaakt zich aan de vastgestelde procedures te houden om verstoring van het hele systeem te voorkomen. Sommige internationale merken rekenen zelfs kosten voor vroeg inchecken en laat uitchecken, omdat het verstoren van de geplande kamerrotatie het hele operationele proces kan vertragen.

Om het ongemak voor gasten te minimaliseren, bieden veel hotels echter nog steeds gratis bagageopslag, gratis gebruik van lobby's, zwembaden en lounges, of geven ze prioriteit aan het informeren van gasten zodra kamers gereed zijn. Deze oplossingen zorgen ervoor dat reizigers zich comfortabeler voelen tijdens het wachten op het inchecken.

Vanuit operationeel oogpunt blijkt uit de "waarheid" over in- en uitchecktijden dat het verschil van twee uur geen onredelijk ongemak is. Het vormt de "ruggengraat" van het interne proces dat hotels helpt de kamerkwaliteit, de veiligheid van de apparatuur en de hygiënenormen te waarborgen en chaos tijdens piekuren te voorkomen.

Bron: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html