De waarheid over in- en uitchecktijden in hotels

Het reguleren van in- en uitchecktijden bij accommodaties om de schoonmaak te waarborgen en te voorkomen dat twee groepen gasten met elkaar in contact komen. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Inchecken vanaf 14.00 uur en uitchecken van 11.00 tot 12.00 uur is wereldwijd een gangbare afspraak geworden in de hotelsector. Voor veel reizigers zorgt de twee uur tussen inchecken en uitchecken soms voor verwarring, waardoor ze het gevoel krijgen dat het hotel "inflexibel" is. Maar achter dit vertrouwde tijdsbestek schuilt een complex operationeel proces, waarbij elke minuut telt om de beste gastervaring te garanderen.

Volgens het internationale accommodatiemanagementplatform Duve zijn deze vaste tijdsloten zo ingesteld dat het hotelpersoneel voldoende tijd heeft om zich voor te bereiden op twee groepen gasten. De tijd tussen 12.00 en 14.00 uur is niet bedoeld om "tijd te winnen", maar is het moment waarop de housekeeping op volle toeren draait: lakens verschonen, stofzuigen, badkamers schoonmaken, toiletartikelen aanvullen, geurtjes verwijderen, de minibar controleren...

Een standaardkamer schoonmaken kost 30-45 minuten, en deze tijd kan langer zijn als de kamer zwaar gemeubileerd is, er gasten voor langere tijd verblijven of er speciale verzoeken zijn. Wanneer dat aantal in een middag oploopt tot tientallen of honderden kamers, is de stress van kamerwisseling onvermijdelijk.

Niet alleen de schoonmaak, maar ook de technische processen vinden in deze fase geruisloos plaats. Airconditioning, elektriciteit, water, kluisjes, magnetische sluitsystemen, rookmelders, enzovoort, moeten allemaal worden gecontroleerd voordat nieuwe gasten binnenkomen. Dit is een verplichte standaard in veel grote hotelsystemen om het risico op schade, klachten of veiligheidsincidenten te verminderen.

Als alle kamers tegelijkertijd en binnen dezelfde tijd worden schoongemaakt, kunnen er fouten ontstaan en gaat de kamerkwaliteit achteruit als het technische en schoonmaakpersoneel de tijd moet verkorten. Hotels willen dit koste wat kost voorkomen.

Voor 4- en 5-sterrenhotels kan de schoonmaaklijst honderden kleine items bevatten. Foto: Kelly/Pexels.

Volgens Engine duurt het schoonmaken van een kamer vaak langer dan we denken. De schoonmaakafdeling kan er 2-3 uur per kamer aan besteden, afhankelijk van de benodigde schoonmaak. Voor 4- tot 5-sterrenhotels kan de checklist voor kamerschoonmaak uit honderden kleine items bestaan.

De discipline van de horeca (de horeca, inclusief alle sectoren die voorzien in de behoeften van accommodatie, eten en drinken, entertainment en klantenservice) dwingt hen om een strikt kamerrotatieschema aan te houden, waardoor er een standaard in- en uitchecktijd ontstaat die in alle landen vrijwel hetzelfde is.

Ondertussen zeiden hotelmanagers op het AskHotels-forum van Reddit dat de tussenpoos van een uur een noodzakelijke "bufferzone" is om "interacties" tussen bestaande en nieuwe gasten te vermijden, terwijl de schoonmaakdienst ook een minimale hoeveelheid tijd krijgt om schoon te maken en opnieuw te controleren. Wanneer dit tijdsbestek wordt gestandaardiseerd naar 12.00-14.00 uur, kunnen boekingsplatforms, reisbureaus en interne operationele afdelingen allemaal soepeler werken.

Waarom vinden veel reizigers hotels nog steeds ‘onbuigzaam’?

Veel hotels staan zelfs een vroege check-in toe als de kamers schoon zijn of als er overdag weinig gasten uitchecken. Tijdens piekperiodes of dagen waarop een groot aantal gasten uitcheckt, moet het hotel echter de juiste procedure volgen om verstoring van het hele systeem te voorkomen. Sommige internationale merken rekenen ook kosten voor vroege check-in en late check-out, omdat het overtreden van het kamerrotatieschema de hele operationele keten kan vertragen.

Om het ongemak voor gasten te beperken, bieden veel hotels nog steeds gratis bagageopslag, gebruik van de lobby, het zwembad en de lounge, of prioriteitsmeldingen wanneer de kamer gereed is. Deze oplossingen zorgen ervoor dat gasten zich prettiger voelen tijdens het wachten op de check-in.

Vanuit operationeel perspectief laat de "waarheid" over in- en uitchecktijden zien dat het verschil van twee uur geen onredelijk ongemak is. Het vormt de "ruggengraat" van het interne proces dat hotels helpt de kamerkwaliteit en de veiligheid van apparatuur te waarborgen, hygiënenormen te handhaven en chaos te voorkomen tijdens piekuren.

Bron: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html