Op 11 oktober organiseerde het departement van Telecommunicatie ( Ministerie van Informatie en Communicatie ) in samenwerking met de krant VietNamNet en het Informatiecentrum (Ministerie van Informatie en Communicatie) een discussie over het uitschakelen van 2G-golven vóór het G-uur . Het ministerie van Informatie en Communicatie had als doel gesteld om de uitschakeling van de 2G-technologie uiterlijk 15 september te voltooien. Vanwege de impact van de historische storm Yagi is de deadline echter uitgesteld tot 15 oktober. Zo kon de informatiebehoefte gedurende de nodige tijd worden gewaarborgd en konden bedrijven en burgers de schade zo snel mogelijk te boven komen.
Momenteel zijn er slechts ongeveer 700.000 actieve 2G Only-abonnees, minder dan 1% van het totale aantal abonnees. Het aantal 2G Only-abonnees per netwerk is als volgt: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY een paar duizend, Mobicast 423. De meeste van deze klanten wonen in afgelegen gebieden, zijn vaak ouder en hebben weinig behoefte aan de dienst.
Tijdens de discussie gaven de netwerkbeheerders aan dat ze in het verleden inspanningen hebben geleverd om de nog niet geconverteerde klantgroepen te bereiken, zowel via directe als indirecte maatregelen. Tijdens de implementatie zijn er echter enkele problemen ontstaan. De heer Nguyen Trong Tinh, adjunct-directeur-generaal van Viettel, gaf aan dat de resterende 2G Only-abonnees niet veel gebruiksbehoeften hebben, wat leidt tot problemen met het bereiken van klanten; anderen bevinden zich in de meest afgelegen gebieden, waardoor medewerkers hen niet kunnen bereiken.
Naast communicatieproblemen wees de heer Do Manh Dung, waarnemend directeur van de afdeling particuliere klanten van VinaPhone, op andere problemen waar deze netwerkoperator mee te maken heeft. Zo wisselen veel gebruikers alleen van telefoon als ze de dienst niet kunnen gebruiken, of zijn veel gebieden door de impact van stormen en overstromingen onbereikbaar, waardoor mensen zich richten op hun privéleven voordat ze andere activiteiten kunnen doen.
Volgens de heer Nguyen Phong Nha, adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie (Ministerie van Informatie en Communicatie), zijn de resultaten van de netwerkoperatoren vanuit het perspectief van de beheerder echter ronduit indrukwekkend en getuigen ze van de grote vastberadenheid van de ondernemingen. Vietnam telde in januari nog steeds meer dan 18 miljoen 2G Only-abonnees. Naast de inspanningen van de ondernemingen zijn er ook mediabureaus, kranten en televisie om de communicatie over het beleid van het Ministerie van Informatie en Communicatie te begeleiden.
Na 15 oktober zal volgens de regelgeving de tweerichtingsverbinding met ongeveer 700.000 2G Only-abonnees worden stopgezet. Vertegenwoordigers van het Ministerie van Telecommunicatie benadrukten dat bedrijven klantgedrag moeten blijven analyseren om de belangen van hun klanten te beschermen.
Gezien het aantal abonnees dat nog geen informatie heeft ontvangen, ook al zijn het er maar weinig, mogen netwerkoperatoren hun verantwoordelijkheid om klanten te bedienen niet negeren en nakomen. De heer Nguyen Phong Nha gaf de netwerkoperatoren de opdracht om gebruikers rechtstreeks te blijven benaderen en hun inspanningen verder te versterken vóór de deadline voor het afsluiten van de 2G-golven. Daarnaast is het noodzakelijk om naast traditionele methoden, zoals OTT-berichten, sms en klantenservice, nieuwe communicatievormen te creëren. Hij verzocht persbureaus ook om overheidsinstanties en telecommunicatiebedrijven te ondersteunen bij de communicatie met abonnees.
"Na 15 oktober is het de verantwoordelijkheid van het bedrijf om het telefoonnummer, de bundel en het polisregime voor de oude abonnees te behouden. Gebruikers kunnen contact blijven opnemen met hun provider of via het telefoonnummer om volledige instructies voor de omzetting te ontvangen", aldus de adjunct-directeur van de afdeling Telecommunicatie. "Ik hoop dat de belangen van de gebruikers door de netwerkoperator voorop worden gesteld, zodat de communicatie niet wordt onderbroken."
Voor abonnees van wie de diensten na 15 oktober zijn stopgezet, heeft de heer Nguyen Phong Nha verzocht dat het netwerk een klantenservicebeleid blijft voeren om deze abonnees over te zetten naar 4G-terminals, zodat de rechten van de consument worden gewaarborgd.
Tijdens de discussie informeerden vertegenwoordigers van de netwerkoperators over het beleid om 2G Only-abonnees na 15 oktober te blijven garanderen. De heer Nguyen Dinh Dung, adjunct-hoofd van de afdeling Telecommunicatiediensten van MobiFone, gaf aan dat de netwerkoperator het apparaat blokkeert, maar de accounts en abonnementen van klanten behoudt. VinaPhone blijft vasthouden aan het beleid om apparaten weg te geven, apparaten te ondersteunen en klanten te helpen bij servicepunten of direct bij hen thuis. Ondertussen stelde Viettel een speciaal beleid voor de resterende 2G Only-abonnees voor, namelijk dat het account niet wordt geblokkeerd en dat het nummer niet wordt teruggestuurd naar het magazijn als de dienst twee maanden niet wordt gebruikt.
In reactie op Viettels voorstel bevestigde de heer Nguyen Phong Nha: "Om de belangen van consumenten zo goed mogelijk te beschermen, ondersteunen wij beleid en oplossingen om continue dienstverlening te bieden en klanten te beschermen."
Bron: https://vietnamnet.vn/tat-song-2g-nha-mang-phai-dat-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-len-hang-dau-2331150.html
Reactie (0)