Welkomstad

De tweetalige (Vietnamees-Engelse) stenen plaquette met een QR-code die de Han-markt introduceert, heeft door zijn esthetische aantrekkingskracht en praktische waarde een sterke indruk op toeristen gemaakt. Foto: HS

Voortbouwend op deze fundamenten ontwikkelt Da Nang een imago van een vriendelijke en aantrekkelijke stad om te bezoeken voor toeristen.

Indrukken van de service

Nog niet zo lang geleden las ik op een online forum een bericht van een toerist uit Hanoi na een rit over de centrale wegen van Da Nang. Wat deze persoon zo had geïmpresseerd, was het duidelijke, gemakkelijk te begrijpen en transparante verkeersbordensysteem, zozeer zelfs dat "als er al een fout werd gemaakt, dat te wijten was aan een gebrek aan concentratie van de bestuurder."

Van rijstrookmarkeringen en borden die rechtdoor, linksaf en rechtsaf aangeven, tot waarschuwingsborden op afstand, alles is logisch geordend en niet verwarrend. Vooral het autorijden in Da Nang 's nachts was volgens deze toerist de eerste keer comfortabel, omdat veel borden verlicht zijn en daardoor goed zichtbaar.

Veel mensen geloven dat het juist deze kleine details zijn die een blijvende indruk achterlaten bij reizigers . In het moderne toerisme komt de bezoekerservaring niet alleen voort uit de mensen, maar ook uit de manier waarop de stad functioneert en met hen "communiceert". Van bewegwijzering, openbare toiletten, parkeerplaatsen en toeristische informatiecentra tot verkeersorganisatie, openbare ruimtes en stedelijke orde: alles draagt bij aan het beantwoorden van de vraag: is deze stad gastvrij?

In de loop der jaren heeft de stad geïnvesteerd in een uitgebreid systeem van verkeers- en toeristische bewegwijzering, met prioriteit voor hoofdwegen, kustgebieden, de luchthaven, treinstations, administratieve centra en populaire toeristische attracties. Da Nang heeft ook proactief een model voor een slimme toeristische stad geïmplementeerd, waarbij fysieke infrastructuur wordt geïntegreerd met digitale kaarten, toeristische apps, QR-codes, enzovoort, op bestemmingen om toeristen van meertalige informatie te voorzien.

“Deze ogenschijnlijk kleine dingen geven me een gevoel van veiligheid als ik het hotel verlaat, vertrouwen als ik een motor huur om langs het strand te rijden, of de mogelijkheid om mijn gewenste bestemming te bereiken zonder de weg te hoeven vragen. Wat me vooral imponeerde, was hoe Da Nang toeristen verwelkomt volgens het ‘Comfort als thuis’-model,” aldus de heer Nguyen Phuong Nam (een toerist uit Hanoi).

Dienstverleningscultuur en ethiek in de openbare dienstverlening

Vanuit het perspectief van stadsmanagement zijn ogenschijnlijk kleine details in het dagelijks leven van toeristen direct verbonden met een groter verhaal over servicecultuur en publieke ethiek. Wanneer servicecultuur prioriteit krijgt, richten managementideeën zich vanzelfsprekend op de mensen en toeristen. Dit vormt de basis voor elke ambtenaar, elke burger en elke openbare ruimte om een "ambassadeur" van de stad te worden.

Duidelijke en specifieke verkeersborden worden door toeristen die Da Nang bezoeken als een pluspunt beschouwd. Foto: HS

Volgens mevrouw Tang Hoang Hon Tham, adjunct-hoofd van de afdeling Propaganda en Massamobilisatie van het partijcomité van Da Nang, definieert de stad in haar strategische koers voor de ontwikkeling van cultuur en bevolking in het nieuwe tijdperk duidelijk de noodzaak om cultuur binnen de politiek te integreren, met moraliteit als fundament.

"Een cultuur van dienstverlening is essentieel voor het vervullen van de politieke taken van de stad, en voor het opbouwen van normen voor een cultuur van openbare dienstverlening en ethiek onder ambtenaren en overheidsmedewerkers, van stadsniveau tot op lokaal niveau," benadrukte mevrouw Tham.

Deze mentaliteit strekt zich uit van het administratieve apparaat tot de economische sector, het toerisme en het stadsleven. Het opbouwen van een bedrijfscultuur, een ondernemerscultuur en een handelscultuur, samen met een sterk respect voor de rechtsstaat en beschaafd gedrag, wordt als essentieel beschouwd voor Da Nang om zijn imago als vriendelijke en betrouwbare stad te promoten in de ogen van zowel inwoners als toeristen.

Een vertegenwoordiger van het wijkcomité van Son Tra verklaarde dat identiteit en mensen strategische hulpbronnen zijn voor duurzame ontwikkeling. Van maritieme cultuur en stedelijke cultuur tot een geïntegreerde cultuur, de gemeente is van mening dat het creëren van een beschaafde stedelijke levensstijl niet alleen de levenskwaliteit van de bewoners verbetert, maar ook een gevoel van veiligheid en gastvrijheid creëert voor nieuwkomers.

De voorgestelde oplossingen zijn zeer specifiek, zoals: het verbeteren van de infrastructuur en openbare voorzieningen; het digitaliseren van informatie, kaarten en bestemmingen; en het versterken van de voorlichting over stedelijke etiquette voor bewoners, werknemers en mensen die werkzaam zijn in het toerisme. Elk voorbeeld van goed gedrag, elke ordelijke ruimte en elk duidelijk bord draagt bij aan een positieve ervaring voor toeristen.

Onderzoeker Bui Van Tieng, voorzitter van de Vereniging voor Historische Wetenschappen van de stad, stelde ooit dat het merk "leefbare stad" in de eerste plaats een streven is. Om dat streven te verwezenlijken, is een samenloop nodig van leiderschapsvisie, de ethiek van openbare dienstverlening van ambtenaren, de bedrijfscultuur van ondernemingen en het verantwoordelijkheidsgevoel van elke burger.

Voor mensen die de stad voor het eerst bezoeken, begint het gevoel van een "leefbare stad" waarschijnlijk simpelweg met begrijpelijke bewegwijzering, duidelijke informatie en de vriendelijke en menselijke manier waarop mensen met elkaar omgaan. Wanneer de stad zich op deze manier openstelt, kan elke burger, elke ambtenaar, elke straathoek en zelfs elke toerist een "ambassadeur" worden en prachtige verhalen over Da Nang vertellen aan de hand van hun eigen ervaringen.

Bron: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html