In een gesprek met de krant Nguoi Lao Dong vertelde de heer Gia Khang (woonachtig in district 4 van Ho Chi Minh-stad) dat een vriend van hem, die bij een bank werkt, ongeveer twee maanden geleden een bepaald aantal creditcards moest aanvragen en hem om hulp vroeg. Uit respect voor zijn vriend opende hij een gewone creditcard voor persoonlijke en gezinsuitgaven.
Het gedoe van het annuleren van een creditcard.
Vorige week liet een bankmedewerker meneer Khang weten dat er nog een creditcard aan zijn huidige kaart was gekoppeld en vroeg hem om een vergoeding te betalen. Hij was erg verbaasd en begreep niet waarom het systeem, ondanks dat hij slechts één kaart had aangevraagd, twee actieve kaarten aan elkaar gekoppeld toonde.
De laatste tijd hebben veel consumenten problemen ondervonden met creditcards waarmee ze nu kunnen uitgeven en later kunnen betalen. (Foto: LAM GIANG)
"Ik heb een klacht ingediend via de hotline, maar de bank heeft nog niet gereageerd. Dit is niet de eerste keer; ongeveer twee jaar geleden, toen ik geld leende van de bank om een huis te kopen, was de voorwaarde dat ik een creditcard moest aanvragen. Later ontdekte ik dat ik er twee had. Het heeft me lang geduurd om ze te annuleren, en nu zit ik weer met hetzelfde probleem," herinnerde meneer Khang zich.
Veel mensen komen ook in een frustrerende situatie terecht nadat ze een creditcard hebben aangevraagd en vervolgens problemen ondervinden bij het annuleren ervan. Meneer Le Hoang (woonachtig in het district Binh Thanh, Ho Chi Minh-stad) vertelde dat hij onlangs een telefoontje kreeg van een adviseur van een bank met hoofdkantoor in Hanoi . Deze adviseur liet hem weten dat als hij zijn creditcard opnieuw zou activeren, de jaarlijkse kosten voor de komende drie jaar zouden worden kwijtgescholden. Opmerkelijk genoeg was dit dezelfde creditcard waarmee hij een maand eerder een hele week had geworsteld voordat hij hem eindelijk kon annuleren.
Volgens de heer Hoang werd hij begin 2024 door een kennis van Bank V. uitgenodigd om een creditcard met een limiet van 44 miljoen VND aan te vragen om aan het uitgiftequotum te voldoen. Uit respect voor zijn vriend stemde hij ermee in, hoewel hij niet van plan was de kaart te gebruiken. De aanvraagprocedure verliep zeer soepel; er waren alleen een telefoonnummer en een identiteitsbewijs nodig, en hij ontving de kaart al na een week.
Tijdens het aanvragen van de kaart vertelde medewerker V. dat meneer Hoang 10.000 VND moest storten om de kaart te activeren en dat dit bedrag zou worden terugbetaald, maar hij vermeldde niet dat er rente over dit bedrag in rekening zou worden gebracht. Ruim zes maanden later was het oorspronkelijke bedrag van 10.000 VND van zijn rekening afgeschreven, plus extra rente en boetes voor te late betaling, wat in totaal bijna 200.000 VND bedroeg.
"Ik was erg verrast, want ik dacht dat ik niets had uitgegeven, maar er werd me toch een boete voor te late betaling in rekening gebracht. Erger nog, nadat ik dit bedrag had betaald, ging ik naar de bank om de kaart te blokkeren, maar de medewerker vertelde me dat ik… naar huis moest gaan en de hotline moest bellen om de annulering te registreren. Nadat ik de annulering had gemeld, zei de medewerker van de hotline dat iemand het binnen 3-5 dagen zou bevestigen… Een kaart openen is makkelijk, maar hem blokkeren is zo'n gedoe," zei meneer Hoang boos.
Ook meneer Quoc Ngoc (woonachtig in Thu Duc) bracht twee weken door met talloze bezoeken aan de bank voordat hij zijn creditcard kon opzeggen. Volgens de regels van deze bank moeten creditcardhouders die willen annuleren de hotline bellen, maar het systeem is vaak overbelast. Toen er eindelijk iemand opnam, zei de medewerker dat er nog 600.000 VND aan promotietegoed op zijn rekening stond en dat het saldo nog niet op nul stond, waardoor hij de kaart niet kon annuleren. Om te annuleren, zou hij al dit promotietegoed moeten opgebruiken!
De uitleg moet duidelijk aan de kaarthouder worden uitgelegd.
Waarom is het zo makkelijk om een creditcard te krijgen – banken adverteren er volop mee dat het binnen enkele minuten klaar is (als je aan de voorwaarden voldoet) – maar is het opzeggen ervan zoveel moeilijker?
Sommige banken accepteren alleen kaartopzeggingen via hun callcenter in plaats van via een bezoek aan een filiaal of via de bankapp. Een medewerker van een commerciële bank legde uit dat het opzeggen van creditcardrekeningen via het callcenter bedoeld is om de werkdruk en de belemmeringen voor het personeel in de filialen en transactiekantoren te verminderen.
Dr. Chau Dinh Linh van de Universiteit voor Bankwezen in Ho Chi Minh-stad is van mening dat de situatie waarin gebruikers massaal creditcards aanvragen en vervolgens moeite hebben om ze weer op te zeggen omdat ze ze niet nodig hebben, een gevolg is van een periode waarin banken de uitgifte van creditcards hebben uitgebreid en medewerkers zich richtten op het behalen van verkoopdoelstellingen. Veel mensen bezitten tegelijkertijd meerdere soorten creditcards (cashbackkaarten, winkelkaarten, co-branded kaarten, enz.) met verschillende kredietlimieten en behoeften.
"Creditcardmaatschappijen bieden doorgaans hoge winstmarges dankzij rentetarieven (de gemiddelde rente op creditcards ligt rond de 30-35%), kosten, promoties en de cashflow van betaalrekeningen... daarom concurreren banken om creditcards uit te geven, ongeacht de werkelijke behoeften van de gebruikers. Ondertussen openen veel mensen creditcards, zelfs als ze die niet nodig hebben, uit beleefdheid jegens familie en vrienden. Daardoor weten ze bijna niets over de rentetarieven die ze moeten betalen, de soorten boetes en gebruiken ze de kaarten zeer onzorgvuldig. In werkelijkheid heeft dit in veel gevallen geleid tot wanbetalingen als gevolg van ongecontroleerde uitgaven en het onvermogen om terug te betalen," analyseerde dr. Chau Dinh Linh.
Volgens financieel expert Phan Dung Khanh bezat hij ooit zeven creditcards, voornamelijk uit beleefdheid jegens vrienden of kennissen die hem vroegen er een voor hen aan te vragen. Omdat hij in de financiële sector werkt, is het hem opgevallen dat de contracten voor creditcardaanvragen vaak erg lang en gedetailleerd zijn, waardoor maar weinig klanten ze zorgvuldig lezen voordat ze tekenen. Bovendien bevatten de contracten doorgaans zeer complexe inhoud.
"Ik las ooit een creditcardovereenkomst en vond de voorwaarden onredelijk, dus vroeg ik om aanpassingen. De bankmedewerkers zeiden dat dit een algemeen wettelijk kader was en niet gewijzigd kon worden. Als dat zo is, zou de bank, om eerlijk te zijn tegenover kaarthouders, naast de overeenkomst ook specifieke informatie moeten verstrekken over rentetarieven, boetes en mogelijke risico's als de rente niet op tijd wordt betaald," suggereerde de heer Phan Dung Khanh.
Bron: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
Reactie (0)