Feedback over de gezondheidszorgsector zal worden gedigitaliseerd en continu worden gemonitord.

Volgens universitair hoofddocent dr. Tang Chi Thuong, directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad, hebben de hulplijnen van de afdelingen binnen de dienst de afgelopen tijd veel klachten ontvangen en snel afgehandeld van mensen met betrekking tot medisch onderzoek en behandeling.

Het proces van het ontvangen en monitoren van feedback gebeurt echter grotendeels handmatig, de gegevens zijn niet volledig gedigitaliseerd en er is nog geen gecentraliseerd datasysteem opgezet dat duurzaam beheer, analyse en kwaliteitsverbetering mogelijk maakt.

"De implementatie van het dashboard voor het ontvangen en verwerken van feedback van burgers zal helpen bij het digitaliseren van feedbackinformatie, het proces van ontvangen, classificeren, verwerken en beantwoorden, waardoor gecentraliseerde en continue monitoring mogelijk wordt. Met het dashboard wordt de feedback van elke burger niet alleen snel verwerkt en de verantwoordelijkheid duidelijk, maar ook systematisch opgeslagen, verzameld en geanalyseerd. Dit creëert een cruciale gegevensbron voor het beheer, de werking en de kwaliteitsverbetering van de gezondheidszorg in Ho Chi Minh-stad," aldus universitair hoofddocent dr. Tang Chi Thuong.

Patiënten beoordelen hun tevredenheid na een medisch onderzoek.

Via het dashboard wordt feedback van burgers ontvangen via verschillende kanalen, zoals telefoonlijnen, schriftelijke klachten, burgerinzicht, klachtenafhandeling en andere legitieme kanalen.

"Feedback van het publiek is niet alleen een direct probleem dat moet worden aangepakt; belangrijker nog, het is het startpunt voor langetermijnprocessen gericht op kwaliteitsverbetering. Door de gegevens van het dashboard te digitaliseren, analyseren en gebruiken, kunnen zorginstellingen hun activiteiten objectief en feitelijk beoordelen, waardoor de professionele kwaliteit, de servicegerichtheid en de managementefficiëntie geleidelijk verbeteren."
Universitair hoofddocent, dokter Tang Chi Thuong

Om ervoor te zorgen dat het dashboard echt effectief is, heeft de directeur van de gezondheidsdienst van Ho Chi Minh-stad de directeuren van ziekenhuizen en medische instellingen verzocht om serieus en actief deel te nemen; rechtstreeks toezicht te houden op het ontvangen, verwerken en beantwoorden van feedback van het publiek; en dit te beschouwen als een reguliere taak, gekoppeld aan de verantwoordelijkheid van het afdelingshoofd en het kwaliteitsverbeteringswerk van de afdeling.

De feedbackgebieden zijn breed en bestrijken vrijwel alle aspecten van de gezondheidszorg, van de houding en servicegerichtheid van het zorgpersoneel; professionele kwaliteit; onderzoek- en behandelprocedures en administratieve procedures; kosten van medisch onderzoek en behandeling en vergoedingen van zorgverzekeringen; ziekenhuisvoorzieningen en -omgeving; verstrekking van gezondheidsinformatie, voorlichting en communicatie; spoedeisende hulp en patiëntenvervoer; medicijnen, vaccins en medische benodigdheden; preventieve geneeskunde, milieuhygiëne, voedselveiligheid; tot patiëntenrechten, beroepsethiek, eerstelijnszorg, digitale transformatie, sociale voorzieningen, vergunningsprocedures, enzovoort.

Reactie (0)