CEO van Zalopay: Ik vond het voorheen niet leuk om CEO te zijn, maar ik zal "alles doen wat het beste is voor Zalopay."

Met 12 jaar studie- en werkervaring in de VS en een MBA van de prestigieuze Harvard University op zak, besloot de jonge vrouw Le Lan Chi terug te keren naar Vietnam om zich volledig te wijden aan Zalopay, gedreven door haar overtuiging dat "een contantloze samenleving" mogelijk is.

Chi's carrière bij Zalopay begon in 2019 als Hoofd Financiën en in de daaropvolgende vijf jaar bekleedde ze diverse functies, variërend van Operations, Marketing en Klantenservice tot de ontwikkeling van een uitgebreid assortiment financiële producten. Deze ervaring gaf haar waardevolle inzichten in de producten, gebruikers en partners.

CEO van Zalopay, Le Lan Chi

Begin 2023 werd Chi officieel benoemd tot CEO van Zalopay. "Eigenlijk wilde ik me gewoon concentreren op mijn professionele werk, niet op het CEO-schap", herinnerde ze zich. Om haar leiderschapsrol zo goed mogelijk te vervullen, bleef Chi zich continu ontwikkelen en bijscholen, tot in de kleinste details. Dit alles met één doel voor ogen: Zalopay nog beter maken. De vrouwelijke CEO weigerde zelfs een eigen kantoor om dichter bij haar team te zijn en meer betrokken te zijn. De druk in de elektronische betaalsector komt niet alleen voort uit de wereldwijde economische situatie, de concurrentie op de markt en de vraag naar grote investeringen... maar voor Zalopay is het allerbelangrijkste om volledig te voldoen aan de behoeften van de gebruikers, zodat ze echt van het product houden en er loyaal aan blijven. Om dit te bereiken, was Chi ervan overtuigd dat het team zelf zelfverzekerd, standvastig en toegewijd moest zijn aan de ontwikkeling van het product, met als doel een contantloze samenleving in Vietnam – dat is het allerbelangrijkste. Vroege successen: Een diepgaand begrip van Zalopay hielp de "vrouwelijke leider" van Zalopay te bepalen dat e-wallets een middel zijn, geen doel op zich. Dit is bewezen doordat Zalopay de afgelopen jaren continu baanbrekende betaal- en financiële producten heeft gelanceerd. In juli van dit jaar had de betaalapplicatie zich op de markt gevestigd met de aankondiging van haar nieuwe merkidentiteit. Tegelijkertijd kondigde Zalopay ook aan een open betaalplatform te willen worden, dat niet alleen e-walletgebruikers bedient, maar zich ook richt op gebruikers van digitale betalingen in het algemeen, en een uitgebreid aanbod aan persoonlijke financiële producten biedt.

Zalopay kondigde in juli 2024 zijn nieuwe merkidentiteit aan.

Het bereiken van dit keerpunt was geen gemakkelijke opgave, aangezien er aanvankelijk veel tegenstrijdige meningen waren. Chi nam geduldig de tijd om vragen te beantwoorden en elke groep medewerkers in detail te overtuigen van het open ecosysteem. "Zalopay gelooft dat wanneer alle leden de gemeenschappelijke ontwikkelingsdoelen begrijpen en delen, de organisatie zich in de juiste richting en op een duurzame manier zal ontwikkelen", aldus Chi.

Elke productverbetering, elke prestatie die Zalopay heeft behaald, is het resultaat van de gezamenlijke inspanning van het hele team met een gemeenschappelijke richting en doelstelling - aldus de CEO.

Na meer dan zes jaar ontwikkeling heeft Zalopay de vruchten geplukt: het bedrijf bedient meer dan 14 miljoen gebruikers en biedt een productcatalogus met meer dan 100 handige diensten. Zalopay behoort steevast tot de populairste betaalplatformen in Vietnam en was in 2023 de enige Vietnamese vertegenwoordiger in de top 200 van wereldwijde fintechbedrijven, gepubliceerd door de Amerikaanse televisiezender CNBC.

Met name de gedurfde stap om gebruikers alle diensten van de Zalopay-app gratis te laten gebruiken zonder een bankrekening te koppelen, heeft positieve reacties opgeleverd. Naast het stabiele aantal Wallet-gebruikers, is het aantal transacties via niet-Wallet-betaalmethoden zoals bankoverschrijvingen, internationale kaarten of Apple Pay goed voor ongeveer 37% van de nieuwe maandelijkse gebruikers. Mensen centraal stellen: Ondanks dat Chi lange tijd in het buitenland heeft gestudeerd en gewerkt, paste hij zich snel aan en gaf hij aan een open werkomgeving te willen creëren die creativiteit en empowerment waardeert. De Zalopay Town Hall (kwartaalbijeenkomst) is hiervoor in het leven geroepen. "Ik wil er een traditie van maken bij Zalopay: tijdens elke bijeenkomst streeft het managementteam van Zalopay naar maximale transparantie en beantwoordt het zonder uitzondering alle vragen van medewerkers."

Zalopay CEO Le Lan Chi deelde dit mee tijdens de kwartaalvergadering in augustus.

Met een strategie die prioriteit geeft aan interne talentontwikkeling, richt Zalopay zich op het opzetten van een 'Fresher'-programma voor de product- en business-teams. Dit programma helpt jonge medewerkers het product te leren kennen, een technologische mindset te ontwikkelen, geleidelijk kennis op te doen en uiteindelijk meer verantwoordelijkheden te krijgen. "Het team achter een product is de kern van de ontwikkeling ervan. We hopen dat elk lid van Zalopay de kans krijgt om de beste versie van zichzelf te worden."

Positieve veranderingen in de managementstrategie van Zalopay hebben geleidelijk aan vertrouwen opgebouwd en de ontwikkeling van zowel personeel als producten bevorderd. Hoewel er nog veel uitdagingen zijn, openen deze stappen nieuwe mogelijkheden voor de groei van het bedrijf in de fintechmarkt. "Ondanks de vele moeilijkheden op financieel en personeelsgebied delen alle medewerkers van Zalopay hetzelfde doel en zijn ze eensgezind in het realiseren van significante veranderingen aan het product. Ik ben erg trots op jullie allemaal," aldus de CEO van Zalopay.

Volgens statistieken van het World Economic Forum uit juni 2024 vertegenwoordigen vrouwen nu 42% van de wereldwijde beroepsbevolking, waarvan 31,7% in managementposities. Slechts 25% van de vrouwen bekleedt echter een senior executive-positie (C-level) binnen bedrijven.

 

Bron: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html