In veel landen wordt generatieve AI geleidelijk toegepast om de kwaliteit van de publieke dienstverlening te verbeteren en de ervaring van burgers op contactpunten in veel sectoren, zoals administratie, onderwijs , gezondheidszorg, enz., te verbeteren.

VietNamNet had onlangs een gesprek met mevrouw Nguyen Quynh Tram, algemeen directeur van Microsoft Vietnam, over de kracht van kunstmatige intelligentie bij het bevorderen van maatschappelijke vooruitgang, economische groei en het verbeteren van de kwaliteit van leven.

Generatieve AI fungeert als een virtuele assistent voor mensen. Kan deze speciale 'assistent' ambtenaren vervangen?

CEO van Microsoft: Met zijn grenzeloze potentieel fungeert kunstmatige intelligentie in de publieke sector als een "assistent" voor overheden . Dit betekent echter niet dat deze technologie de rol van ambtenaren zal vervangen, maar juist hun werkprestaties zal verbeteren met een hoge impact en lage kosten.

Met AI kunnen ambtenaren sneller informatie vinden die ze nodig hebben voor hun werk. Ze kunnen bijvoorbeeld snel zoeken naar regelgeving, wetten en eerdere rapporten over een bepaald onderwerp om antwoorden of nieuwe beleidslijnen te vinden. Ook kunnen ze hiermee de inhoud van vergaderingen samenvatten of het proces van het opstellen van standaarddocumenten vereenvoudigen.

Zo benut het Singaporese overheidsagentschap voor technologie nu de kracht van AI door Azure OpenAI-technologie te gebruiken om dagelijkse, repetitieve taken uit te voeren.

Met de ondersteuning van AI krijgen ambtenaren meer tijd om zich te richten op het uitvoeren van veldonderzoek, de interactie met burgers of het uitvoeren van taken waarbij empathie, creativiteit en strategisch denken nodig zijn om de juiste beslissingen te nemen en zo meerwaarde te leveren aan hun werk.

Algemeen directeur van Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Wat kan generatieve AI betekenen voor het verbeteren van de ervaring van mensen met publieke diensten?

CEO van Microsoft: Je zou kunnen zeggen dat het verbeteren van de interactie met burgers een van de voor de hand liggende voordelen is van de toepassing van generatieve AI in de publieke sector.

Generatieve AI-technologie kan met name worden geïntegreerd met intelligente vertaalhulpmiddelen, waardoor de lokale bevolking de openbare diensten van de overheid beter kan begrijpen. Dat was voorheen niet mogelijk, vooral niet in meertalige Aziatische landen.

In India gebruiken dorpelingen in Biwan bijvoorbeeld Jugalbandi, een nieuwe chatbot op WhatsApp, voor alles: van het ontvangen van hun pensioen tot het opvragen van informatie over universitaire beurzen.

De tool kan vragen in meerdere talen begrijpen, zowel in audio als tekst, informatie over relevante programma's ophalen, vaak in het Engels, en die informatie vertalen naar de lokale taal. Dit bespaart gebruikers aanzienlijk veel tijd ten opzichte van het zoeken op internet en het navigeren door meerdere links.

Draagt ​​generatieve AI bij aan het verbeteren van de kwaliteit van publieke dienstverlening?

CEO van Microsoft: In Azië opent generatieve AI de deur naar een toekomst van gepersonaliseerde, mensgerichte gezondheidszorg- en onderwijsdiensten.

AI-tools kunnen gesprekken tussen artsen en patiënten opnemen, diagnoses stellen en recepten voorstellen die de arts kan beoordelen. Artsen hebben dan meer tijd om met patiënten te praten, in plaats van naar het scherm te moeten staren.

Op vergelijkbare wijze kan AI in het onderwijs leraren helpen bij het organiseren van lessen en het opstellen van lesplannen op een redelijke en effectieve manier. Voor studenten is AI een hoogwaardige virtuele tutor die hen kan helpen hun leerrendement te verbeteren, enzovoort.

De chatbotapplicatie CoolE Bot die momenteel in Taiwan wordt gebruikt, is hier een goed voorbeeld van. Het Taiwanese Ministerie van Onderwijs gebruikt CoolE Bot om middelbare scholieren te helpen Engels te spreken zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over het voor een groep staan.

De chatbot werd gelanceerd in december 2022 en is gebouwd op Azure OpenAI-services en andere Microsoft-technologieën. De chatbot helpt bij het beoordelen van uitspraak, nauwkeurigheid en vloeiendheid.

Als studenten moeite hebben om zich uit te drukken, kunnen ze eenvoudig op een knop klikken. De chatbot stelt dan een vraag om het gesprek voort te zetten.

Tot nu toe maken ongeveer 30.000 studenten maandelijks gebruik van de oplossing, met als doel om Taiwan tegen 2030 een tweetalig land te maken in het Chinees en Engels.

Generatieve AI zal de ervaringen van mensen in de administratie, het onderwijs en de gezondheidszorg helpen verbeteren.

Hoe zal generatieve AI in Azië haar invloed in de publieke sector uitbreiden?

CEO van Microsoft: Dit is nog maar het begin van de ontwikkeling van generatieve AI. Dat betekent ook dat toekomstige ontwikkelingen in deze technologie nog meer impact beloven te hebben. Met andere woorden: het is waarschijnlijk dat generatieve AI al het leven op aarde zal veranderen.

In heel Azië wordt nieuwe regelgeving voor generatieve AI ontwikkeld om het tempo van deze technologie bij te benen. Ik ben van mening dat landen allereerst zorgvuldig en verantwoord generatieve AI moeten ontwikkelen en implementeren, en daarbij de privacy en gegevensbeveiliging moeten beschermen om het publieke vertrouwen te vergroten.

De tweede grote uitdaging is om alle delen van het land te bereiken. Dit vereist uitbreiding van de toegang tot internet en datadiensten via mobiele apparaten. Aziatische landen hebben hierin grote vooruitgang geboekt, maar er zijn nog steeds grote verschillen tussen stad en platteland. Daarnaast moet het gebruik van persoonlijke apparaten worden uitgebreid.

Hoe ziet de toekomst van generatieve AI eruit in de publieke sector in Vietnam?

CEO van Microsoft: Ik heb er altijd groot vertrouwen in gehad dat kunstmatige intelligentie verandering teweeg kan brengen als deze technologie bij tientallen miljoenen Vietnamezen wordt ingezet.

We hebben een echte kans om een ​​sprong voorwaarts te maken, we moeten het alleen stap voor stap en zeer zorgvuldig implementeren, op basis van een goed voorbereid technologieplatform. Daarnaast moeten we leren, evalueren en leren van de ervaringen met de toepassing van generatieve AI in de publieke sector in succesvolle landen in de regio.

Ik geloof dat Vietnam deze geweldige kans zal aangrijpen om elke burger via generatieve AI op een eenvoudigere en efficiëntere manier toegang te geven tot openbare diensten.

Bedankt!

vietnamnet.vn