Servicecentrum voor de Openbare Administratie: ten dienste van de bevolking

Het model van het Public Administration Service Center (Center) is een lichtpuntje geworden en illustreert de mentaliteit van de transformatie van een "management" naar een "dienstverlenend" bestuur. In de provincie Dong Thap hebben de gemeente- en wijkcentra, na bijna twee maanden operationeel te zijn geweest, opmerkelijke successen geboekt en een "nieuwe wind" laten waaien die zowel burgers als bedrijven tevreden en vertrouwd maakt.

PIONIER EN INNOVATIEF IN HET DIENEN VAN BURGERS

Het aanvankelijke succes van de gemeentelijke dienstencentra voor openbaar bestuur in Dong Thap is het resultaat van een grondig voorbereidingsproces en krachtige aansturing door leiders op alle niveaus. Volgens het ministerie van Binnenlandse Zaken van de provincie Dong Thap organiseert het provinciaal volkscomité regelmatig inspecties, stuurt het aan en lost het snel problemen op die tijdens de werkzaamheden ontstaan. Tot nu toe functioneren alle 102 gemeentelijke en wijkcentra in de provincie stabiel en worden administratieve procedures voor burgers en bedrijven effectief afgehandeld.

De gemeentelijke en wijkadministratieve servicecentra van Dong Thap voldoen steeds beter aan de behoeften van burgers en bedrijven.

Le Duc Hien, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Tan Long, deelde mee: "Het Centrum functioneert stabiel en systematisch en heeft positieve veranderingen teweeggebracht in de relatie tussen overheidsinstanties en -organisaties en burgers. Om de bevolking maximale ondersteuning te bieden, heeft het Centrum twee ambtenaren aangesteld om gratis te helpen met het typen van contracten, sollicitaties en het kopiëren van documenten.

Tijdens de implementatie werden bijna 260 contracten getypt en 310 documenten gekopieerd, wat de inwoners van de gemeente Cu Lao Tan Long naar schatting 20 miljoen VND bespaarde. Deze acties tonen de dienstbaarheid van de ambtenaren van het Centrum.

De jeugdbond van de gemeente Long Phu Thuan, provincie Dong Thap, voert mobiele administratieve procedures uit en creëert zo gemak voor de mensen.

Een van de belangrijke factoren die de centra soepel laat functioneren, is de systematische investering in faciliteiten en technologische infrastructuur. Het informatiesysteem voor administratieve procedures van Dong Thap heeft de verbinding met de National Public Service Portal voltooid, waardoor een synchroon en naadloos platform is ontstaan. Het hoofdkantoor, de apparatuur en de softwaresystemen worden continu uitgerust en geüpgraded, waardoor systeemfouten snel worden verholpen en optimaal kan worden ingespeeld op de behoeften op het gebied van het ontvangen en verwerken van dossiers.

Kameraad Nguyen Van Vu Minh, lid van het provinciaal partijcomité en directeur van het departement van binnenlandse zaken van de provincie Dong Thap, bevestigde dat het beleid om het apparaat te stroomlijnen en te reorganiseren op brede consensus in het hele politieke systeem en onder de bevolking kan rekenen.

Dit is een groot voordeel in het implementatieproces en toont de vastberadenheid en inspanningen van de Partij en de Staat aan bij het opbouwen van een "Slank - Slank - Sterk - Effectief - Efficiënt - Effectief"-apparaat. De provincie Dong Thap zal activiteiten blijven stimuleren om centra op gemeentelijk niveau te consolideren en te ontwikkelen.

Controleer daarom regelmatig de apparatuur en investeer in verbeteringen, vooral in recent samengevoegde gemeenten en wijken of in lastige gebieden. Blijf de informatiesystemen evalueren en optimaliseren om een ​​stabiele en soepele werking te garanderen.

Er wordt veel aandacht besteed aan opleiding en professionele ontwikkeling, vaardigheden en expertise voor ambtenaren en ambtenaren, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de bevolking te voldoen.

Met name de monitoring en het toezicht op de activiteiten worden transparant en nauwlettend uitgevoerd via het digitale systeem, wat bijdraagt ​​aan een efficiëntere aansturing, uitvoering en levering van online overheidsdiensten. In Dong Thap hebben we de modernisering en exploitatie van belangrijke digitale infrastructuren geïmplementeerd, zoals het verbinden van gespecialiseerde datatransmissienetwerken met de Centra en Volkscomités van gemeenten en wijken om toegang te garanderen tot interne applicaties zoals: Elektronisch Kantoor, Publieke Diensten, Officiële E-mail... Al deze inspanningen hebben een solide basis gelegd voor de werking van de Centra, met als doel een modern en effectief bestuur.

In de wijk Thuong Lac heeft het Centrum vele baanbrekende oplossingen geïmplementeerd om de servicekwaliteit te verbeteren. Van het openbaar en transparant publiceren van administratieve procedures, processen, tarieven en kosten tot het herzien en vereenvoudigen van procedures: alle processen zijn erop gericht om de overlast voor mensen te minimaliseren. Met name de toegenomen toepassing van informatietechnologie, die online publieke diensten op niveau 3 en 4 aanbiedt, heeft mensen geholpen tijd en geld te besparen.

Daarnaast heeft de Ward People's Committee zich gericht op het beoordelen en trainen van ambtenaren, om ervoor te zorgen dat het Centrum voldoende capaciteit en autoriteit heeft om documenten snel te beoordelen en goed te keuren. Het verantwoordelijkheidsgevoel en de dienstverlenende houding van ambtenaren zijn aanzienlijk verbeterd, waardoor er meer respect voor mensen ontstaat wanneer ze naar hun werk komen.

HET BOUWEN VAN EEN VRIENDELIJKE ADMINISTRATIE

Met als doel een vriendelijk en mensgericht bestuur op te bouwen, hebben veel centra innovatieve modellen geïmplementeerd die de publieke dienstverlening dichter bij de bevolking brengen, met name de kwetsbaren. Thuong Lac Ward hanteert doorgaans het model van "het organiseren van mobiele ontvangst en het rapporteren van resultaten" elke woensdag en vrijdag bij het Volkscomité van het gehucht.

Ambtenaren en ambtenaren van de wijk Thuong Lac, provincie Dong Thap, voeren administratieve procedures onderweg uit om mensen van dienst te zijn.

Mevrouw Tran Thi Xa, adjunct-directeur van het Thuong Lac Ward Center, zei: "Dit model is gericht op het verbeteren van de servicekwaliteit, het verminderen van de druk in het centrum en het verhogen van de tevredenheid van mensen. Administratieve procedures op het gebied van gezinsregistratie, adoptie, certificering, gezondheid en interne zaken worden allemaal ter plekke of via de openbare postdiensten ontvangen en geretourneerd, wat maximaal gemak biedt voor mensen, vooral voor degenen die ver van het wijkcentrum wonen."

Ho Van Ly, vicevoorzitter van het Volkscomité van de Tan Hong Commune, deelde mee: "Vroeger waren er veel gevallen waarin pasgeborenen vertraging opliepen bij het invullen van de papieren omdat de moeder nog zwak was of het gezin het druk had, wat de wettelijke rechten van het kind aantastte. Om deze situatie te verhelpen, heeft het Volkscomité van de Commune samengewerkt met het Tan Hong Regional Medical Center om het model van "geboorteregistratie, uitgifte van ziektekostenverzekeringspassen, registratie van permanente verblijfsvergunningen voor kinderen in medische instellingen" te implementeren, met een felicitatiebrief van het Volkscomité van de Commune."

Mevrouw Cao Le Ngoc Tran, adjunct-directeur van het Tan Hong Commune Center, zei dat het model rechtstreeks in het gezondheidscentrum wordt uitgevoerd, met de ondersteuning van medisch personeel en gemeenteambtenaren, waardoor ouders online dossiers in het ziekenhuis kunnen invullen. Dit model creëert niet alleen gemak voor mensen, maar verhoogt ook het aantal pasgeborenen dat op tijd wordt geregistreerd, wat bijdraagt ​​aan administratieve hervormingen en de opbouw van een regering die gunstig gezind is.

De gemeente Cu Lao Long Phu Thuan heeft het model ingevoerd van "Weekends om de resultaten van administratieve procedures voor maandelijkse sociale uitkeringen te ontvangen en te retourneren". Dit model wordt toegepast door de volkscomités van de gehuchten, met als doel de situatie snel op te lossen voor de bevolking, met name voor degenen die sociale uitkeringen ontvangen.

Het proces is vereenvoudigd in 4 stappen: het verifiëren van het onderwerp; mensen begeleiden bij het online indienen van documenten; het ontvangen en verwerken van documenten in het systeem; en het direct of per post terugsturen van de resultaten. Het model is gericht op het creëren van gunstige en tijdige voorwaarden, het verbeteren van de servicekwaliteit en het vergroten van de klanttevredenheid, met als doel een moderne administratie die de burgers optimaal van dienst is.

Dankzij de vastberadenheid en eenheid van ambtenaren en overheidsdienaren in hun dienst aan de bevolking en de creatieve modellen die op gemeente- en wijkniveau worden geïmplementeerd, ontstaat geleidelijk aan een modern en vriendelijk bestuur, dat de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf voor operationele efficiëntie neemt.

DUONG UT

Bron: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/