Administratief Servicecentrum van de gemeente Ayun: moeilijkheden overwinnen om dichter bij de mensen te zijn

(GLO) - In het model van lokale overheden met twee niveaus en het proces van bestuurlijke hervorming toont de terugtrekking van het openbaar bestuur naar gemeentelijk niveau de vastberadenheid om een ​​dienstverlenend bestuur op te bouwen. De gemeente Ayun, een moeilijk gebied waar 67% van de bevolking tot een etnische minderheid behoort, is een typisch voorbeeld.

De gemeente Ayun ontstond door de fusie van twee gemeenten, Ayun en Dak Jo Ta. Deze gemeenten hebben een grote bevolking en bestaan ​​voor het grootste deel uit etnische minderheden. De toegang tot technologie en het gebruik van online openbare diensten zijn daardoor nog steeds beperkt.

Ondanks de vele moeilijkheden heeft het Ayun Commune Public Administration Service Center zich ingespannen om de mensen te helpen. Foto: Ha Duy

Het Ayun Commune Public Administration Service Center is gevestigd in het centrale loket van de Dak Jo Ta Commune (vóór de fusie) en heeft een personeelsbestand van 6 ambtenaren. Na bijna 2 maanden operationeel te zijn geweest, tot en met 27 augustus, heeft het centrum 511 dossiers ontvangen en verwerkt. Alle dossiers worden online verwerkt met een succespercentage van 100%, waarvan 468 dossiers eerder dan gepland werden verwerkt. Dit aantal is niet alleen statistisch, maar toont ook de vastberadenheid om de manier waarop mensen worden geholpen te veranderen, zelfs in gebieden met beperkte sociaaleconomische omstandigheden.

Nadat ze de instructies van het personeel over het registreren voor online openbare diensten zorgvuldig had gevolgd, voltooide mevrouw Nhor (dorp Kon Brung, gemeente Ayun) ongeveer 30 minuten later de geboorteaangifteprocedure voor haar kind.

"In het begin maakte ik me zorgen omdat ik niet wist hoe ik de online procedure moest uitvoeren. Maar dankzij de enthousiaste begeleiding van het personeel verliep alles vrij snel en soepel", aldus mevrouw Nhor.

Mevrouw Nhor (die de baby vasthoudt, dorp Kon Brung) luistert naar het personeel van het Ayun Commune Public Administration Service Center dat uitleg geeft over de online geboorteaangifteprocedure voor haar kind. Foto: Ha Duy

Mevrouw Ta Thi Phi Ngan, ambtenaar bij het Centrum, zei: "Er komen behoorlijk wat mensen om administratieve procedures te verrichten. Velen van hen behoren tot etnische minderheden die niet bekend zijn met online overheidsdiensten. We moeten de procedures dus zorgvuldig uitleggen en demonstreren, zodat ze ze kunnen begrijpen en volgen. Het personeel en de ambtenaren van het Centrum moeten geduldig en nauwgezet zijn. Hoewel de werkdruk groot en vrij zwaar is, zijn we blij dat we de mensen van dienst kunnen zijn."

Onmiddellijk na de oprichting van de nieuwe gemeente en de invoering van het lokale bestuur op twee niveaus, regelde de gemeente Ayun met spoed de locatie, investeerde in faciliteiten en stelde personeel aan, zodat het Centrum snel operationeel kon worden.

Nguyen Thanh Than, vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune en directeur van het Centrum, zei: In korte tijd is het Centrum vrijwel gestabiliseerd en is er een eerste vertrouwensband ontstaan ​​tussen de mensen wanneer ze contact zoeken.

Mensen worden enthousiast begeleid door medewerkers van het Ayun Commune Public Administration Service Center bij het registreren voor online overheidsaanvragen. Foto: Ha Duy

Hoewel het centrum positieve resultaten heeft geboekt, heeft het in de praktijk ook veel beperkingen aan het licht gebracht. Ten eerste zijn de fysieke faciliteiten krap, is de huidige oppervlakte slechts zo'n 75 m², is er onvoldoende aparte ruimte voor elke afdeling en is er geen standaard wachtruimte. De apparatuur is al jaren in gebruik, maar functioneert onstabiel en beschikt momenteel niet over een automatisch nummeringssysteem en een display.

Bovendien kampt de implementatie van online overheidsdiensten nog steeds met problemen: het softwaresysteem vertoont vaak fouten, de verwerkingssnelheid is traag en er is een gebrek aan synchronisatie tussen het bedrijfsregistratiesysteem en de one-stop-software.

Op het gebied van Justitie en Burgerlijke Stand zijn de koppelingsprocessen nog niet volledig. Gegevens die met behulp van nieuwe software worden gesynchroniseerd, bevatten vaak fouten. De gekoppelde huwelijksregistratieprocedure kan de burgerlijke staat van burgers in andere gemeenten niet opzoeken.

Hoewel de functionarissen en ambtenaren van het Centrum te maken hebben met veel beperkingen op het gebied van infrastructuur en technologie, valt op dat zij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en eensgezindheid hebben.

"We stellen altijd de belangen en tevredenheid van de bevolking voorop. Het Centrum zal zich blijven inspannen om de tijd te verkorten, de kosten te verlagen en transparantie te creëren in de afhandeling van administratieve procedures. Daarmee versterken we het vertrouwen van de bevolking in het tweeledige overheidsapparaat op lokaal niveau en bevestigen we de effectiviteit van het model van openbare bestuursdiensten, dat dichter bij de bevolking staat, transparanter en professioneler is", aldus de heer Nguyen Thanh Than.

Bron: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html