Communicatie over belastingbeleid op digitale platforms

Anticiperend op de moderne mediatrend, heeft de belastingdienst van de 7 provincies van Dak Lak vanaf april 2025 officieel sociale netwerken ingezet voor propagandawerk. "Dit is een zeer interactieve communicatiemethode, geschikt voor de informatietoegangsgewoonten van vele groepen mensen, zoals individuele huishoudens, kleine bedrijven en online handelaren – een steeds grotere speler in de huidige digitale economie ", aldus de heer Nguyen Van Y, adjunct-hoofd van de belastingdienst van de 7 provincies van Dak Lak.

Volgens de heer Y heeft de eenheid sinds de oprichting van de fanpagina Dak Lak 7-provincie Tax Base meer dan 100 nieuwsberichten, artikelen en korte video's over nieuw belastingbeleid op Facebook geplaatst. De geplaatste content is zorgvuldig geredigeerd, beknopt, gemakkelijk te begrijpen en richt zich op praktische instructies zoals: hoe elektronische facturen gegenereerd vanuit kassa's te gebruiken, de eTax Mobile-app te installeren, belastingcode-informatie op te zoeken, belastingvrijstellingsregels bij te werken... Momenteel trekt deze fanpagina meer dan 1000 volgers en is er regelmatig interactie.

Uit de implementatie blijkt duidelijk dat de vorm van belastingpropaganda via sociale netwerken duidelijke resultaten heeft opgeleverd. Ten eerste begrijpen mensen en bedrijven beleidsinformatie sneller en hoeven ze niet langer passief te wachten tot belastingambtenaren langskomen om uitleg te geven. Daarnaast kunnen belastingbetalers direct berichten sturen en reageren op fanpagina's om dezelfde dag nog ondersteuning en antwoorden te ontvangen.

Mevrouw Tran Thi Tuyet Nhung, eigenaar van de supermarkt Tuyet Nhung (in de wijk Tuy Hoa), vertelde dat ze dankzij het volgen van de fanpagina van de 7e Belastingdienst van de provincie Dak Lak geleidelijk gewend raakte aan het installeren van de app, het opzoeken van informatie en het voldoen aan haar belastingverplichtingen, rechtstreeks op haar telefoon. "Op de fanpagina van de 7e Belastingdienst van de provincie Dak Lak plaatste de belastingdienst zeer specifieke stappen, met illustratieve afbeeldingen en korte, gemakkelijk te begrijpen video's. Als ik iets niet begreep, stuurde ik een sms'je en kreeg ik direct instructies. Daardoor hoefde ik niet naar de belastingdienst te gaan om te vragen," aldus mevrouw Nhung.

Belastingambtenaar (linkeromslag) helpt een zakenlui in de wijk Tuy Hoa bij het vinden van informatie op de fanpagina van 7 belastingafdelingen van de provincie Dak Lak.

Volgens de statistieken heeft de belastingdienst van 7 provincies in Dak Lak tot nu toe veel van de gestelde doelen bereikt. Wat betreft elektronische facturen gegenereerd via kassa's, hebben 77/77 bedrijven in het beheersgebied zich geregistreerd om deze te gebruiken; 247/247 huishoudens met een omzet van meer dan 1 miljard VND/jaar die de implementatie moeten uitvoeren, hebben de implementatie volledig en op tijd uitgevoerd en 100% van de planning behaald.

De installatie en het gebruik van de mobiele eTax-applicatie zijn door 3.724/3.852 huishoudens voltooid, wat neerkomt op een percentage van 96,67%. Het vastzetten van de coördinaten op de digitale kaart van huishoudens is door 4.849/4.849 huishoudens uitgevoerd, waarmee 100% van de gestelde doelstelling is behaald. Ook de standaardisatie van belastingcodes voor huishoudens en individuele bedrijven heeft 100% van de doelstelling bereikt. Het verzamelen en bijwerken van informatie over huishoudens ten behoeve van belastingbeheer heeft 60% van de doelstelling bereikt, wat overeenkomt met 2.627 huishoudens.

"Bovenstaande resultaten zouden moeilijk te behalen zijn zonder tijdige ondersteuning van communicatiewerk op sociale netwerken. Dit vergroot niet alleen het initiatief van mensen, maar helpt de belastingdienst ook om de hoeveelheid werk die ontstaat in de fase van het ontvangen en afhandelen van vragen te verminderen. Belangrijker nog, we zien duidelijk een verandering in bewustzijn en actieve medewerking van belastingbetalers", aldus de heer Nguyen Van Y.

De leiders van de zeven belastingdiensten van Dak Lak voegden eraan toe dat de belastingsector in 2025 de tevredenheid van belastingbetalers over de diensten van de belastingdienst zal blijven meten. Propagandawerk – met name propaganda op sociale media – wordt dan ook aangemerkt als een van de belangrijkste onderwerpen die investeringen behoeven. Daarom zal de eenheid de komende tijd de kwaliteit van propaganda op digitale platforms blijven verbeteren.

In de nabije toekomst zal de eenheid zich richten op het standaardiseren van communicatie-inhoud op een beknopte, gemakkelijk te begrijpen en gemakkelijk te delen manier. Instructievideo's zullen systematischer worden ingezet, met script, afbeeldingen en dialoog, om een nauwe band met de burgers te creëren. Daarnaast zal het team van belastingambtenaren op lokaal niveau regelmatig updates plaatsen en delen via zalo-groepen en fanpagina's om burgers en bedrijven te helpen gemakkelijk informatie op te zoeken, te begrijpen en belastingverplichtingen tijdig en in overeenstemming met de regelgeving na te komen.

Bron: https://baodaklak.vn/kinh-te/202507/truyen-thong-chinh-sach-thue-tren-nen-tang-so-a7514fd/