Technologie toepassen om de overheid dichter bij de mensen te brengen

Studenten van het Pedagogisch College Dien Bien installeren de applicatie Dien Bien Smart op hun smartphones.

Gemakkelijk te verbinden, vergroot de interactie

Met een smartphone waarop de Dien Bien Smart-app is geïnstalleerd, kan de heer Nguyen Ngoc Vinh, hoofd van woongroep 3 van de wijk Him Lam (gemeente Dien Bien Phu), in een paar eenvoudige stappen zijn opmerkingen en suggesties over de verslechtering van de verlichtingslijnen in de woongroep naar de lokale autoriteiten sturen (zowel in tekst als in beeld), in slechts enkele eenvoudige stappen. Na ongeveer 10 dagen ontving de heer Vinh een reactie van de gemeente en een plan van aanpak van het lokale volkscomité. Bovendien hield hij toezicht op de voortgang van de aanpak, ontving hij de resultaten en evalueerde hij de kwaliteit ervan direct op basis van de inhoud van de reflectie.

"Vroeger, als ik suggesties of feedback had, moest ik mijn tijd en werk indelen om tijdens kantooruren naar het hoofdkantoor van de overheidsinstantie te gaan of wachten tot de dag zelf om burgers te ontvangen of kiezers te ontmoeten. Maar nu kan ik mijn mening altijd en overal delen via de Dien Bien Smart-app. Dankzij deze app zie ik dat de suggesties en feedback van mensen nauwlettend worden gevolgd en sneller door de autoriteiten worden verwerkt", aldus de heer Vinh.

Reflectie van burgers op de elektriciteitspaal die de weg "blokkeert" in de applicatie Dien Bien Smart.

Via de Dien Bien Smart-applicatie ontving de afdeling Stedelijk Management van de stad Dien Bien Phu op 26 september een reactie van een burger ter plaatse over het incident: "De woonweg in groep 10, wijk Muong Thanh (achter Hanoi - basisschool Dien Bien Phu) is na verbreding in het midden van de weg geblokkeerd door een elektriciteitspaal, wat zeer gevaarlijk is voor het verkeer, vooral 's nachts. We verzoeken de elektriciteitssector om maatregelen te nemen om de verkeersveiligheid te waarborgen."

Direct na ontvangst van de feedback heeft de afdeling Stadsbeheer samengewerkt met de beheerseenheid, de Stadselektriciteit, om de situatie te overzien en op te lossen. De vertegenwoordiger van de Stadselektriciteit erkende de bovengenoemde tekortkomingen en legde uit: "Bij de planning van de bouw van een nieuwe basisschool in Hanoi - Dien Bien Phu hebben de eenheden een deel van het terrein verlaten om de weg te verbreden. Daardoor staat de elektriciteitspaal, die voorheen dicht bij de muur van de school stond, nu op ongeveer 1 meter afstand van de muur." Begin oktober heeft de Stadselektriciteit de benodigde mankracht en middelen ingezet om de elektriciteitspaal te verplaatsen naar een positie dicht bij de muur, waardoor de weg vrij werd gemaakt.

Na de reflectie werd de elektriciteitsmast verplaatst, waardoor de veiligheid van mensen en voertuigen die aan het verkeer deelnemen, werd gewaarborgd.

Eerder, op 19 april, ontdekte een inwoner van de wijk Muong Thanh (stad Dien Bien Phu) scherpe metalen staven op de weg en meldde dit snel via de Dien Bien Smart-app. De ingediende reflectie bevatte zowel afbeeldingen als geverifieerde locaties. Drie dagen na de reflectie stuurde de gemeentelijke dienst Cultuur en Informatie een reactie: "Het Volkscomité van de wijk Muong Thanh heeft de schroefposities geïnspecteerd en behandeld in afwachting van de voet van het paneel, wat gevaar voor voetgangers oplevert." Deze melding werd openbaar gemaakt via de Dien Bien Smart-app.

In een ander geval, eind maart 2024, meldden mensen via de Smart Dien Bien-app de ondermaatse houding van de conducteurs bij de relikwie van de De Castries-tunnel. Kort daarna publiceerde het Volkscomité van de stad Dien Bien Phu een openbare kennisgeving met de volgende inhoud: "De Relikwiebeheerraad van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme heeft de houding van de conducteurs en gidsen ten opzichte van bezoekers tijdens hun bezoek aan de stad benadrukt."

Het verkleinen van de kloof tussen overheid en burgers

Bovenstaande incidenten zijn slechts concrete voorbeelden van de feedback en aanbevelingen die via de Dien Bien Smart-applicatie naar autoriteiten op alle niveaus zijn gestuurd en die direct worden behandeld en verwerkt. Volgens de statistieken is het aantal ontvangen feedback via de applicatie momenteel niet hoog, maar de effectiviteit van het oplossen en verwerken van feedback wordt zeer gewaardeerd.

In plaats van naar de hoofdkantoren van overheidsinstanties te gaan, kunnen burgers thuis feedback en aanbevelingen sturen met eenvoudige handelingen op hun mobiele telefoon via de Dien Bien Smart-applicatie.

Door het monitoren van het feedbackproces is te zien dat de Dien Bien Smart-applicatie duidelijke resultaten heeft opgeleverd. Dit heeft bijgedragen aan het vergroten van het verantwoordelijkheidsgevoel van functionarissen, met name de leidinggevenden, betrokken eenheden en functionarissen die direct betrokken zijn bij de feedbackverwerking. De feedbackverwerking verloopt snel, wat de dienstbaarheid aan de mensen verbetert, problemen snel oplost en voorkomt dat de situatie ingewikkelder wordt en er frustratie ontstaat.

Zo zijn er bijvoorbeeld sinds het begin van het jaar in de gemeente Noong Het, district Dien Bien, vier petities ontvangen via de app Dien Bien Smart. 100% van de petities is in behandeling genomen en opgelost, conform de afgesproken tijd en regelgeving.

De heer Le Duy Hung, voorzitter van het Volkscomité van de Noong Het Commune, zei: "Volgens de procedure stelt het Districtsvolkscomité, wanneer het feedback van burgers doorgeeft aan de gemeente, doorgaans een verwerkingstijd vast. Afhankelijk van elk specifiek geval zal het Volkscomité van de gemeente overleggen met de relevante afdelingen, kantoren en instanties om de feedback te verifiëren en te verwerken. Omdat de voortgang van de werkzaamheden openbaar wordt weergegeven op het applicatieplatform, moet elke kader- en beroepsafdeling zijn verantwoordelijkheid nemen en proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen en te verwerken."

Jongeren uit de gemeente Phu Luong, district Dien Bien, zoeken informatie op en vinden deze op de Dien Bien Smart-app.

De Dien Bien Smart-applicatie is ontwikkeld op een smartphoneplatform, speciaal ontworpen voor de inwoners van Dien Bien, met als doel een overheid te creëren die de bevolking beter dient. Volgens statistieken van het Ministerie van Informatie en Communicatie heeft de hele provincie tot nu toe meer dan 70.000 mensen geregistreerd en de Dien Bien Smart-applicatie geïnstalleerd. Via de applicatie zijn bijna 300 klachten van burgers ter plaatse doorgestuurd naar de autoriteiten voor afhandeling. Meer dan 85% van de klachten is en wordt afgehandeld; de rest is net ontvangen of komt niet in aanmerking voor verwerking.

Informatie van de gespecialiseerde afdeling van het Ministerie van Informatie en Communicatie: Het aanvraagsysteem heeft een locatie waar de ontvangende eenheid de specifieke locatie kan bepalen die door de burgers is opgegeven. De feedback van burgers wordt automatisch doorgestuurd naar het documentbeheersysteem van de districten en steden en vervolgens verwerkt als normale documenten. De eenheid die de feedback ontvangt en verwerkt, is verantwoordelijk voor het verifiëren, controleren en openbaar maken van de persoon die de feedback heeft gegeven. Wanneer burgers de reactie ontvangen, evalueren zij de resultaten van de afhandeling door de overheid op basis van hun tevredenheid of ontevredenheid. Het systeem verzamelt statistieken en werkt deze specifiek bij over het afhandelingsproces van de gemeenten vóórdat de feedback van burgers wordt ontvangen.

Leden van de jeugdvakbond in het district Dien Bien helpen mensen bij het installeren van de Dien Bien Smart-app.

Naast het ontvangen en verwerken van petities biedt de Dien Bien Smart-applicatie ook slimme diensten, waaronder: het online indienen en ontvangen van resultaten van administratieve procedures; contact opnemen met noodhulplijnen zoals politie, gezondheidszorg, brandpreventie en -bestrijding; informatie vinden over stadsplanning in de provincie; historische locaties in de provincie bezoeken met behulp van 3D-technologie; beelden bekijken en bekijken op cameralocaties. Daarnaast integreert Dien Bien Smart een aantal essentiële applicaties en software voor ambtenaren, overheidsmedewerkers, burgers en bedrijven, zoals: documentbeheer en -administratie (TDOffice), VNeID, officiële e-mail...

Momenteel is de hele provincie bezig met het implementeren van communicatiewerkzaamheden en het ondersteunen van mensen bij het installeren van de applicatie. Het doel is om met de installatie en het gebruik van de Dien Bien Smart-applicatie minimaal 100.000 accounts te bereiken. 100% van de agentschappen en eenheden ontvangt en verwerkt feedback in het veldfeedbackinformatiesysteem van IOC Dien Bien.

Bron: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan