Technologische toepassingen brengen de overheid dichter bij de burgers.

Studenten van de lerarenopleiding Dien Bien installeren de Dien Bien Smart-app op hun smartphones.

Makkelijk te verbinden, verhoogde interactie.

Met zijn smartphone, uitgerust met de Dien Bien Smart-app, kan de heer Nguyen Ngoc Vinh, hoofd van woongroep 3 in de wijk Him Lam (Dien Bien Phu), zijn zorgen over de verslechterende straatverlichting in zijn woongroep in een paar eenvoudige stappen (zowel in tekst als met afbeeldingen) aan de lokale autoriteiten kenbaar maken. Na ongeveer 10 dagen ontvangt de heer Vinh een reactie van de gemeente en een voorgestelde oplossing van het lokale wijkcomité. Bovendien kan hij de voortgang van de oplossing volgen, de resultaten bekijken en de kwaliteit van de oplossing direct beoordelen op basis van de inhoud van zijn klacht.

“Voorheen moest ik, als ik een suggestie of feedback had, mijn tijd en werk zo indelen dat ik tijdens kantooruren naar het gemeentehuis kon gaan of wachten tot de dag van het burgerinitiatief of de kiezersvoorlichting. Maar nu kan ik mijn mening altijd en overal via de Dien Bien Smart-app indienen. Dankzij deze app zie ik dat de feedback en suggesties van burgers beter worden opgevolgd en sneller door de autoriteiten worden verwerkt”, aldus de heer Vinh.

Inwoners hebben via de Dien Bien Smart-app melding gemaakt van elektriciteitspalen die de weg blokkeren.

Via de Dien Bien Smart-app ontving de afdeling Stadsbeheer van Dien Bien Phu op 26 september een klacht van een burger over het volgende probleem: "Een lokale weg in Groep 10, wijk Muong Thanh (achter de basisschool Hanoi -Dien Bien Phu) wordt na de verbreding geblokkeerd door een elektriciteitspaal, wat een aanzienlijk gevaar vormt voor het verkeer, met name 's nachts. We verzoeken het energiebedrijf de paal te verplaatsen om de verkeersveiligheid te garanderen."

Direct na ontvangst van de klacht heeft de afdeling Stadsbeheer overleg gepleegd met het energiebedrijf van de stad om de situatie te beoordelen en het probleem op te lossen. Een vertegenwoordiger van het energiebedrijf erkende het probleem en legde uit: "Tijdens de planning en bouw van de nieuwe basisschool Hanoi-Dien Bien Phu is een stuk grond vrijgehouden voor de verbreding van de weg. Daardoor staat de elektriciteitspaal, die voorheen dicht bij de muur van de school stond, nu ongeveer 1 meter verderop. Begin oktober heeft het energiebedrijf personeel en materieel ingezet om de paal dichter bij de muur te plaatsen, waardoor de weg weer vrijkomt."

Naar aanleiding van de klachten werd de elektriciteitspaal verplaatst, waardoor de veiligheid voor voetgangers en voertuigen op de weg werd gewaarborgd.

Eerder, op 19 april, ontdekte een inwoner van de wijk Muong Thanh (Dien Bien Phu) scherpe metalen staven op de weg en meldde dit direct via de Dien Bien Smart-app. De melding bevatte foto's en een geverifieerde locatie. Drie dagen na de melding stuurde de afdeling Cultuur en Informatie van de gemeente een reactie: "Het Volkscomité van de wijk Muong Thanh heeft de locaties waar schroeven waren geboord voor de ondersteuning van het reclamebord, die een gevaar vormden voor voetgangers, geïnspecteerd en aangepakt." Deze melding werd openbaar gemaakt via de Dien Bien Smart-app.

In een ander geval, eind maart 2024, meldden mensen via de Smart Dien Bien-app het onprofessionele gedrag van kaartcontroleurs bij de historische De Castries-tunnel. Kort daarna publiceerde het Volkscomité van Dien Bien Phu een verklaring waarin stond: "Het beheerscomité van historische locaties onder het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme heeft de kaartcontroleurs en gidsen gewezen op hun houding ten opzichte van bezoekers."

De kloof tussen de overheid en de bevolking overbruggen.

Bovengenoemde incidenten zijn slechts specifieke voorbeelden van de vele feedback en suggesties van burgers die via de Dien Bien Smart-app naar overheidsinstanties op alle niveaus worden gestuurd. Deze feedback wordt direct in behandeling genomen en verwerkt. Volgens de statistieken is het aantal feedbackberichten dat via de app binnenkomt momenteel niet groot, maar de effectiviteit waarmee de feedback wordt verwerkt, wordt zeer gewaardeerd.

In plaats van naar overheidsinstanties te gaan, kunnen burgers vanuit huis feedback en suggesties indienen met eenvoudige stappen op hun mobiele telefoon via de Dien Bien Smart-app.

Het monitoren van het klachtenafhandelingsproces laat zien dat de Dien Bien Smart-applicatie duidelijke resultaten heeft opgeleverd. De applicatie draagt ​​bij aan een groter verantwoordelijkheidsgevoel bij ambtenaren, met name bij afdelingshoofden, relevante eenheden en functionarissen die direct betrokken zijn bij de klachtenafhandeling. Klachten worden snel afgehandeld, waardoor de dienstbaarheid aan de bevolking wordt versterkt, problemen snel worden opgelost en wordt voorkomen dat de situatie escaleert en tot onvrede onder de bevolking leidt.

In de gemeente Noong Het in het district Dien Bien zijn bijvoorbeeld sinds het begin van het jaar 4 verzoeken van inwoners via de Dien Bien Smart-app ontvangen. Alle verzoeken zijn binnen de gestelde termijn en volgens de geldende regels behandeld en afgehandeld.

De heer Le Duy Hung, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Noong Het, zei: "Volgens de procedure wordt er, wanneer het districtsvolkscomité klachten van burgers doorstuurt naar de gemeente, doorgaans een verwerkingstijd vastgesteld. Afhankelijk van de specifieke situatie zal het gemeentelijk volkscomité samenwerken met de relevante afdelingen en instanties om de zaak te verifiëren en af ​​te handelen. Omdat de voortgang openbaar wordt weergegeven op het platform, moeten alle functionarissen en gespecialiseerde afdelingen hun verantwoordelijkheid nemen en ernaar streven problemen zo snel mogelijk op te lossen en af ​​te handelen."

Jongeren in de gemeente Phu Luong, district Dien Bien, zoeken informatie op en leren meer over de Dien Bien Smart-app.

De Dien Bien Smart-app, ontwikkeld voor smartphones en speciaal ontworpen voor de inwoners van Dien Bien, heeft als doel een overheid te creëren die haar burgers beter van dienst is. Volgens statistieken van het Ministerie van Informatie en Communicatie hebben meer dan 70.000 mensen in de provincie zich geregistreerd en de Dien Bien Smart-app geïnstalleerd. Via de app zijn bijna 300 meldingen van burgers doorgestuurd naar de relevante instanties voor afhandeling. Hiervan is meer dan 85% afgehandeld of wordt momenteel afgehandeld; de overige meldingen zijn ontvangen of komen nog niet in aanmerking voor behandeling.

Informatie van de gespecialiseerde afdeling van het Ministerie van Informatie en Communicatie: Het applicatiesysteem omvat locatiebepaling, waardoor de ontvangende instantie de exacte locatie kan vaststellen die door de burger is opgegeven. Belangrijk is dat feedback van burgers automatisch wordt overgedragen naar het documentbeheersysteem van districten en steden, waar het als een regulier document wordt verwerkt. De instantie die de feedback ontvangt en verwerkt, is verantwoordelijk voor het verifiëren, controleren en openbaar informeren van de persoon die de feedback heeft gegeven. Na ontvangst van een reactie beoordelen burgers de manier waarop de overheid de kwestie heeft aangepakt op een schaal van tevredenheid of ontevredenheid. Het systeem verzamelt en actualiseert specifieke informatie over de verwerkingsprocedures van lokale overheden naar aanleiding van feedback van burgers.

Leden van de jongerenvereniging in het district Dien Bien helpen mensen bij het installeren van de Dien Bien Smart-app.

Naast het ontvangen en verwerken van verzoeken van burgers, biedt de Dien Bien Smart-app ook slimme diensten aan, zoals: online indienen en de resultaten van administratieve procedures ontvangen; contact opnemen met hulplijnen voor noodgevallen zoals politie, gezondheidszorg en brandweer; informatie verkrijgen over stedenbouwkundige planning in de provincie; historische locaties in de provincie virtueel bezoeken met behulp van 3D-technologie; en beelden van camera-installaties bekijken en monitoren. Bovendien integreert Dien Bien Smart diverse essentiële applicaties en software voor ambtenaren, burgers en bedrijven, zoals: documentbeheer (TDOffice), VNeID en officiële e-mail.

Momenteel zet de hele provincie zich in om de communicatie te verbeteren en mensen te ondersteunen bij de installatie van de applicatie, met als doel minstens 100.000 accounts te bereiken die de Dien Bien Smart-applicatie installeren en gebruiken. 100% van de instanties en afdelingen zal meldingen ter plaatse ontvangen en afhandelen via het meldingssysteem van het Dien Bien IOC.

Bron: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan