Waarom noteert SHB de snelste groei in klanttevredenheid?

In de Satisfaction Ranking of Banks in Vietnam van 2025, die Decision Lab publiceerde, stond Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) niet alleen in de top 10, maar was het ook de bank met de snelste groei in klanttevredenheid gedurende twee opeenvolgende jaren. Dit bevestigt de focus van SHB op "het centraal stellen van klanten en de markt". Wat heeft SHB geholpen om klanten te veroveren?

Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?

Bij SHB is elke transactie en elk gesprek met klanten een 'contactmoment vanuit het hart'. Service is niet zomaar een mechanisch proces, maar een reis van diepe verbondenheid, waarbij bankmedewerkers stille metgezellen worden, altijd luisterend, begripvol en klaar om klanten in alle omstandigheden te ondersteunen.

“ Aanraking vanuit het hart” – Reis van begrip en gehechtheid

Bij SHB is elke transactie en elk gesprek met klanten een 'hartelijk gebaar'

Na 16 jaar bij SHB te hebben gewerkt, is voor mevrouw Nguyen Thi Ngoc Thao, hoofd van de afdeling Treasury van de SHB Khanh Hoa-vestiging, een van de meest waardevolle dingen het oprechte vertrouwen van klanten. "Ik heb echt geluk met mijn trouwe klanten. Ze zijn als vrienden, familieleden, die bereid zijn om zowel vreugde als verdriet in het dagelijks leven met me te delen", vertrouwde mevrouw Thao toe.

Ze vertelde dat een klant ooit een grote zak geld bij zich had, zonder het te tellen, en dat hij simpelweg had gezegd: "Thao, tel het alsjeblieft en maak een spaarboekje voor me." Op dat moment besefte ze ten diepste dat vertrouwen een onbetaalbare beloning is, iets dat niet met geld gekocht kan worden, maar alleen opgebouwd kan worden met tijd, professionaliteit, toewijding en oprechtheid.

"Ik houd altijd in gedachten dat ik alles met heel mijn hart moet doen en mijn hart in elk klein ding moet leggen om het vertrouwen van klanten te winnen", voegde mevrouw Thao toe.

Voor mevrouw Thao en vele andere SHB-werknemers is elke werkdag niet alleen een baan, maar een reis van het geven van vertrouwen, het verspreiden van liefde en het opbouwen van langdurige relaties met klanten.

Klanttevredenheid komt niet altijd voort uit grote dingen, soms is het al een vriendelijke begroeting, een warme glimlach.

Achter de indrukwekkende groeicijfers in klanttevredenheid schuilen dagelijks duizenden vriendelijke momenten, flexibiliteit in het omgaan met situaties, een meelevende blik wanneer klanten problemen ondervinden en het proactief zoeken naar oplossingen in plaats van "nee" te zeggen. Klanttevredenheid komt niet altijd voort uit grote dingen, maar soms ook uit een vriendelijke begroeting, een warme glimlach of geduld wanneer je een oom of tante voor het eerst uitlegt hoe je bankzaken kunt regelen. Dit lijken kleine dingen, maar ze hebben de kracht om vertrouwen te creëren, zodat elke klant die bij SHB komt de warmte, verbondenheid en professionaliteit voelt.

“Vanuit het hart” is het leidende principe geworden voor alle SHB-medewerkers, de mensen die elke dag in stilte de zaadjes van vriendelijkheid zaaien, zodat elk moment met klanten een mooie herinnering wordt, een onvergetelijk moment.

Klanten centraal stellen, unieke ervaringen creëren

Bij SHB onderscheidt de bank zich niet alleen met financiële producten, maar ook met de manier waarop de bank unieke ervaringen creëert en klanten begeleidt bij het opbouwen van duurzame waarden. De high-end klanten van SHB genieten van een reeks stijlvolle en waardevolle privileges, van de SHB First Club luchthavenloungeservice tot de krachtige SHB Mastercard World Black Card met hoge limiet, waarmee ze kunnen genieten van de meest premium culinaire , reis- en resortprivileges van SHB's strategische partnerecosysteem.

SHB First Club luchthavenlounge biedt klanten stijlvolle en verfijnde ervaringen

High-end klanten worden uitgenodigd voor exclusieve 'Private' evenementen, ontworpen volgens de individuele interesses en voorkeuren. In stijlvolle, esthetische en privéruimtes kunnen klanten van gedachten wisselen met de raad van bestuur van SHB, waar kunst, levensfilosofie en zakelijke inspiratie samenkomen en diepgaande en verfijnde lifestyle-ervaringen mogelijk maken.

SHB bouwt met name sterke banden op met klanten tijdens de culturele en artistieke "Tri tam"-reis, waarbij landen over de hele wereld worden verkend. Elke reis is een kunstwerk, tot in de puntjes verzorgd, en laat onvergetelijke indrukken en ervaringen achter. In de afgelopen 15 jaar heeft SHB klanten begeleid naar 24 landen, bijna 80 steden verspreid over continenten, en daarbij essentiële connecties en unieke herinneringen gecreëerd op weg naar nieuwe hoogten.

Mevrouw TM, senior manager bij een groot bedrijf en al jarenlang klant van SHB, vertelde dat "Tri tam" een reis is geworden waar ze elk jaar naar uitkijkt.

"Het programma is, zoals de naam al doet vermoeden, echt vanuit het hart georganiseerd, met alle respect en begrip voor klanten. Er zijn landen die ik al vaak heb bezocht, maar de reis van SHB heeft me heel andere ervaringen opgeleverd. Wat mij het meest heeft geïmponeerd, is het gezelschap van de leiders van de bank tijdens deze reizen. Ze staan altijd klaar om te delen, te luisteren en met klanten te praten als zielsverwanten. Het is die oprechtheid en verbondenheid die onvergetelijke herinneringen en sterke relaties hebben gecreëerd, waardoor ik nog meer gehecht ben aan SHB", aldus mevrouw TM.

En die relatie komt niet alleen van één kant van SHB. Wanneer klanten en medewerkers goede vrienden worden, zijn die vrienden er altijd bij op elkaars bijzondere momenten. Mevrouw Bui Thi Thanh Hien, adjunct-hoofd van de afdeling Klantenservice van SHB Business Center, kon haar emoties niet verbergen toen ze het verhaal vertelde over hoe ze door een trouwe klant werd uitgenodigd voor het 40-jarig huwelijksjubileumfeest en samen met hen de beelden van de emotionele reis bekeek.

"Ik was op dat moment erg emotioneel. Na vele jaren als begeleider beschouwden klanten me als een goede vriend, en ik voelde me echt gelukkig dat ik belangrijke, heilige momenten in hun leven mocht delen", vertelde mevrouw Hien.

Onder het motto "Klant en markt centraal stellen" heeft SHB altijd een servicegerichte instelling, is het een pionier in innovatie en creativiteit en perfectioneert het voortdurend het ecosysteem van financiële producten en diensten om het gemak, de veiligheid en de personalisatie te vergroten en nauw aan te sluiten bij de behoeften van elke klantgroep. SHB bevordert digitale transformatie en integreert moderne technologie in alle operationele en interactieve processen om de klantervaring bij elk contactpunt te verbeteren.

Veel oplossingen en diensten zijn ontstaan door te luisteren, te begrijpen en de intelligentie, creativiteit en innovatie van het SHB-team te kristalliseren. De incassoservice via SLINK Identity Account, die twee prijzen won bij de Digital CX Awards 2024, is een van de producten die zo tot stand zijn gekomen.

SHB innoveert voortdurend om klanten de beste diensten en producten te bieden.

Het is geen toeval dat elke SHB-medewerker altijd met een hart vol enthousiasme en zeldzame toewijding werkt, want achter hen staat een organisatie die altijd luistert, begrijpt en oprecht waardeert wie er dag en nacht voor gaat. Wanneer medewerkers zich erkend en geliefd voelen, zullen ze niet aarzelen om zich volledig in te zetten voor hun werk en hun klanten. En meer dan woorden: het Cultureel Festival "Standvastig het nieuwe tijdperk in" met een ongekende professionele en grootse omvang is het duidelijkste bewijs van de cultuur van het eren van mensen bij SHB. Het is niet zomaar een evenement, maar een krachtige bevestiging dat: bij SHB iedereen geliefd is en geïnspireerd wordt om positieve waarden te verspreiden binnen de gemeenschap.

In de zoektocht om haar positie als toonaangevende financiële instelling te versterken en internationaal niveau te bereiken, is SHB een vertrouwde partner geweest en gebleven voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Klanttevredenheid is een indicator die de servicekwaliteit, merkreputatie en klantbehoud weerspiegelt. SHB verbeterde niet alleen haar score, maar liet ook een gestage en stabiele groei zien - een duidelijk bewijs van de duurzame ontwikkelingsoriëntatie en klantgerichtheid van de bank in al haar activiteiten.

Hong Nhung

Bron: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html