Op 19 maart heeft een medewerker van de bank met deze klant samengewerkt om tot een oplossing voor de zaak te komen, waarbij de belangen van beide partijen op de juiste manier werden behartigd.
Volgens VNA, met betrekking tot het geval van een klant die een Eximbank-creditcard opende, wat resulteerde in een schuld van VND 8,5 miljoen na 11 jaar, die opliep tot VND 8,8 miljard, zei de heer Nguyen Ho Hoang Vu, adjunct-directeur-generaal van de Export-Import Commercial Joint Stock Bank - Eximbank, tijdens een bijeenkomst om informatie te verstrekken over sociaaleconomische kwesties in het gebied, georganiseerd door de Propagandaafdeling van het Stadspartijcomité in samenwerking met de afdeling Informatie en Communicatie van Ho Chi Minhstad op de middag van 21 maart, dat de bank voor internationale creditcards de markt en andere banken heeft geraadpleegd. Tegelijkertijd heeft de bank ook rekening gehouden met de concurrentiefactor voordat het product op de markt werd gebracht, zodat het zo goed mogelijk aan de behoeften van klanten voldoet.
Volgens de heer Nguyen Ho Hoang Vu zullen de kaartverwerkingsmedewerkers van Eximbank normaal gesproken, voor de verwerking van achterstallige kaartschulden, op basis van de kaartschuldsituatie van de klant een passend rente- en kostenpercentage voorstellen aan de directie voordat ze met de klant in zee gaan. Deze kosten moeten door de directie worden goedgekeurd voordat ze aan de klant worden gerapporteerd.
In het geval van klant PHA had de klant echter al elf jaar een openstaande kaartschuld. De schuldhulpverlener van de bank volgde de procedure niet en stuurde de klant een zeer mechanische waarschuwing, wat tot frustratie bij de klant leidde. Wat de oplossing betreft, werkte de bankmedewerker op 19 maart samen met deze klant om tot een oplossing te komen, waarbij de belangen van beide partijen op de juiste manier werden behartigd.
Met betrekking tot het bovenstaande incident zei de heer Vo Minh Tuan, directeur van de Staatsbank van Vietnam, filiaal Ho Chi Minhstad, dat de schuld van 8,5 miljoen VND was opgelopen tot 8,8 miljard VND, wat iedereen onredelijk vond. De heer Vo Minh Tuan legde echter uit dat dit de manier is om samengestelde rente te berekenen op transacties, inclusief creditcardproducten. Naar aanleiding van het bovenstaande incident zal de bank instructies geven aan filialen en kredietinstellingen om kaarthouders die hun kaart lange tijd niet hebben gebruikt, te beoordelen en met hen samen te werken om consensus en overeenstemming te bereiken om de rechten en belangen van alle partijen te waarborgen.
Daarnaast heeft de directeur van de Staatsbank van Vietnam, filiaal in Ho Chi Minhstad, kredietinstellingen verzocht om klanten uitgebreid advies te verstrekken, zodat ze inzicht hebben in de informatie. Ook moeten ze de kosten en rentetarieven openbaar maken. Tegelijkertijd moeten banken klanten periodiek informeren over het saldo en de openstaande schulden via e-mail, sms, apps, etc.
"Bankieren is een zaak van vertrouwen. Dit incident zal het merk in meer of mindere mate aantasten en de reputatie van de bank als concurrent verzwakken. Banken moeten daarom aandacht besteden aan het verhaal van de klant en het oplossen om de belangen van beide partijen te waarborgen", aldus de heer Vo Minh Tuan.
Eerder verspreidden sociale netwerksites een bericht van Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) naar een klant genaamd PHA (adres in de wijk Cam Tay, stad Cam Pha, Quang Ninh ) met een schuld van meer dan VND 8,8 miljard.
Volgens de informatie van Eximbank opende klant PHA op 23 maart 2013 een MasterCard bij het filiaal van Eximbank Quang Ninh met een limiet van VND 10 miljoen en voerde hij op 23 april en 26 juli 2013 twee betalingstransacties uit bij een transactiepunt. Sinds 14 september 2013 is de schuld op de kaart omgezet in een oninbare vordering en bedraagt de betalingsachterstand tot het moment van de melding bijna 11 jaar.
Volgens VTV
Bron
Reactie (0)