Controleer en behandel informatie over een cruiseschip in Hai Phong dat de beloofde diensten niet heeft geleverd.

Op 7 april moest een toeristenschip uit de stad Hai Phong, na tussenkomst van de autoriteiten van de provincie en de stad Halong, geld terugbetalen aan toeristen omdat het schip niet de beloofde diensten had geleverd.

Het schip TALIYA CRUISE, kenteken HP 6289, is geregistreerd in de stad Hai Phong .

Meer specifiek ontving de hotline van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme rond 22:00 uur op 6 april 2024 feedback van een groep van ongeveer 14 toeristen over de servicekwaliteit van het schip TALIYA CRUISE, kentekenplaat HP 6289. Dienovereenkomstig boekte de groep toeristen een dinerservice op het schip TALIYA CRUISE in het gebied van Au 2, haven Tuan Chau (wijk Tuan Chau) met een maaltijd in buffetvorm.

Deze groep toeristen had de dienst via een reisbureau gekocht en 13,5 miljoen VND overgemaakt. Na aan boord te zijn gegaan, realiseerde de groep zich echter dat ze niet de beloofde diensten hadden ontvangen, dat de kwaliteit niet in verhouding stond tot de prijs, dat er niet genoeg eten was en dat de gerechten traag werden geserveerd. De groep was daarom erg boos, nam een clip op en belde de hotline van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme.

Na ontvangst van de informatie stelde de inspecteur van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme vast dat dit schip niet geregistreerd stond in Quang Ninh en belde hij de groep toeristen rechtstreeks om uitleg. Tegelijkertijd gaf het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme document 561/SVHTTDL-QLLT van 7 april 2025 uit om de informatie door te geven aan de stad Halong voor coördinatie van de afhandeling.

De autoriteiten van de stad Halong hebben direct na ontvangst van de informatie contact opgenomen met vertegenwoordigers van TALIYA CRUISE. Foto: Halong City

Op de ochtend van 7 april gaven de leiders van het Volkscomité van de stad Halong de functionele troepen opdracht om informatie te verzamelen en de klachten van de gasten te verifiëren en op te helderen.

Na overleg en samenwerking met de havenautoriteit van Quang Ninh stelde de stad Halong vast dat het TALIYA CRUISE-schip zich in Hai Phong had geregistreerd en deze groep toeristen had opgepikt in de haven van Tuan Chau . Aanvankelijk werd vastgesteld dat het reisbureau valselijk reclame had gemaakt voor en producten aan toeristen had verkocht. Nadat de stad Halong was tussenbeide gekomen, bood de vertegenwoordiger van het TALIYA CRUISE-schip de groep zijn excuses aan en betaalde het geld terug zoals de groep had gevraagd.

Momenteel zijn de autoriteiten van Halong City bezig met het verifiëren van de relevante informatie. Ze hebben onder andere TALIYA CRUISE verzocht om de contracten van alle reisbureaus te verstrekken met betrekking tot de passagiers aan boord in het algemeen en de inhoud met betrekking tot de hierboven genoemde groep gasten, zodat deze volgens de regelgeving kunnen worden afgehandeld.

Hoang Nga

Bron