Het wegnemen van geografische barrières bij het uitvoeren van administratieve procedures

De provincie Dak Lak streeft naar een servicegerichte overheid en heeft daarom veel synchrone oplossingen geïmplementeerd om doorbraken te bewerkstelligen in de administratieve hervormingen. Zo worden omstandigheden gecreëerd waarin burgers en bedrijven tijd en kosten kunnen besparen en de tevredenheid over de diensten van overheidsinstanties wordt verbeterd.

Vanaf mei 2025 opende het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid officieel een online loket voor overheidsdiensten, dat administratieve procedures zonder grenzen implementeert. Het centrum heeft drie medewerkers en ambtenaren aangesteld om mensen direct te begeleiden en te helpen bij het oplossen van online administratieve procedures zonder administratieve grenzen, terwijl ze actief dossiers digitaliseren, databases aanvullen, effectieve interne processen opzetten en ervoor zorgen dat infrastructuur en personeel altijd klaar staan... om organisaties en individuen te helpen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Mevrouw Hoang Thi Tam, adjunct-directeur van het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid, zei: "Het implementeren van administratieve procedures zonder afhankelijk te zijn van de Administratieve Afdeling is een onvermijdelijke stap om de moderniteit en flexibiliteit van het staatsbeheer te vergroten. We ondersteunen mensen bij het online indienen van documenten, en documenten en procedures die buiten de bevoegdheid van het centrum vallen, worden ontvangen en overgedragen aan de bevoegde autoriteiten voor afhandeling."

Eerder, in april 2025, tekende het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid een samenwerkingsovereenkomst om het model van de Online Public Service Agent in de provincie te testen met BIDV Dak Lak Bank bij transactiepunten en filialen van BIDV in de provincie, zonder kosten in rekening te brengen. Dit zou ondersteuning en begeleiding bieden aan organisaties en particulieren bij het online indienen van administratieve procedures. Dit is de "verlengde arm" van de overheid die een doorbraak creëert in het uitbreiden van het netwerk van ontvangende overheidsdiensten voor burgers en bedrijven, geografische barrières wegneemt, proactief van dienst is en overheidsdiensten dichter bij de burger brengt.

Momenteel is de implementatie van een administratieve procedure voor het indienen van een verzoek, zonder afhankelijk te zijn van de administratieve eenheid, een dringende vereiste in een lokaal bestuur met twee niveaus. Mensen kunnen kiezen uit verschillende plekken om hun verzoek in te dienen op gemeentelijk niveau, zolang dat hen het beste uitkomt.

Bij het Provinciaal Centrum voor de Openbare Administratie worden mensen begeleid bij het grenzeloos uitvoeren van administratieve handelingen.

Door administratieve procedures onafhankelijk van administratieve instanties uit te voeren, kunnen organisaties en personen documenten indienen en de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures die onder de jurisdictie van administratieve instanties vallen, online of rechtstreeks bij een centraal loket in de provincie ontvangen.

In de huidige context, nu de tweeledige overheid in werking treedt, is de implementatie van administratieve procedures die niet afhankelijk zijn van administratieve instanties een steeds grotere zorg. Om het doel van het bevorderen van digitale transformatie bij de afhandeling van administratieve procedures te specificeren, heeft de provincie Dak Lak op 1 augustus 2025 een plan gepubliceerd om de implementatie van administratieve procedures die niet afhankelijk zijn van administratieve instanties in de hele provincie te evalueren en te bevorderen. Volgens de routekaart stelt de provincie twee belangrijke mijlpalen: het bereiken van ten minste 50% van de administratieve procedures die het mechanisme voor niet-administratieve instanties implementeren vanaf 1 september 2025, en vervolgens het streven om 100% van de administratieve procedures die dit mechanisme toepassen vanaf 31 december 2025.

De provincie Dak Lak heeft ook een lijst met 1408 administratieve procedures goedgekeurd die, ongeacht de lokale administratieve instanties, moeten worden ontvangen en geretourneerd. Dit toont de sterke vastberadenheid van de provincie om het administratieve systeem te moderniseren, waarbij de tevredenheid van burgers als maatstaf voor service-efficiëntie wordt genomen en een bijdrage wordt geleverd aan de ontwikkeling van een digitale overheid en een digitale samenleving in de provincie.

Om dit doel soepel en effectief te laten verlopen, richt de provincie zich op een aantal belangrijke oplossingen. Specifiek gaat het om het bevorderen van de elektronische verstrekking van administratieve procedures, het digitaliseren van 100% van de registraties en resultaten van de afhandeling van administratieve procedures, het voltooien van de database om te zorgen voor "correcte, voldoende, schone en actuele" gegevens; het upgraden van het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures, zodat ambtenaren van overheidsdiensten resultaten kunnen ontvangen, verwerken en terugsturen zonder afhankelijk te zijn van administratieve instanties. Naast investeringen in technologie richt de provincie zich ook op het trainen, stimuleren en verbeteren van de professionele capaciteit en vaardigheden van personeel, ambtenaren en overheidsmedewerkers; het bevorderen van de communicatie over de voordelen van het implementeren van administratieve procedures zonder afhankelijk te zijn van administratieve instanties...

Bron: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/