De aanpak van consumentenfraude schiet nog steeds tekort.

Consumenten worden misbruikt door andere consumenten

Op de ochtend van 26 mei besprak de Nationale Vergadering , ter voortzetting van de 5e zitting, een aantal onderwerpen met verschillende meningen over het ontwerp van de wet op de bescherming van consumentenrechten (gewijzigd).

Afgevaardigde Nguyen Van Canh (delegatie van Binh Dinh) zei dat deze herziene wet aandacht moet besteden aan de bescherming van consumentenrechten wanneer deze door andere consumenten worden geschonden...

Afgevaardigde Canh benadrukte dat ons land ernaar streeft een beschaafd land te worden. Om dat te bereiken, zijn veel factoren nodig, zoals culturele middelen, menselijke hulpbronnen en wetten.

Volgens de afgevaardigde zijn de twee wetten die de meest directe impact hebben op de ontwikkeling van ons land tot een beschaafd land de Wet op de Verkeersorde en -veiligheid en de Wet op de Consumentenbescherming. In het dagelijks leven vinden namelijk reizen en zakendoen, kopen en verkopen, eten en drinken en entertainment het vaakst plaats.

Nguyen Van Canh, afgevaardigde in de Nationale Assemblee, zei dat er aandacht moet worden besteed aan de bescherming van consumentenrechten wanneer deze door andere consumenten worden geschonden.

In westerse, beschaafde landen respecteren ze individuele rechten zeer. In Japan beschouwen ze het niet lastigvallen van anderen als een culturele eigenschap.

Vietnamese producten, goederen en diensten worden steeds beter geleverd door bedrijven en particulieren. De afgevaardigden gaven echter aan dat er een factor is die de kwaliteit van goederen en diensten, met name op het gebied van handel en dienstverlening, doet afnemen: de concurrentie en het gedrang van consumenten bij de aankoop van goederen.

Of diensten gebruiken door handelingen, woorden, gebaren, kleding, persoonlijke uitrusting, huisdieren mee te nemen die niet in overeenstemming zijn met de regelgeving, niet geschikt zijn voor de ruimte, tijd of gewoonten, en niet de veiligheid en rechten van andere consumenten garanderen die iedereen misschien wel vaker tegenkomt, ongeacht geslacht, leeftijd, niveau, positie of economische omstandigheden. Veel consumenten denken dat organisaties en zakenmensen hen als goden moeten beschouwen.

Volgens de afgevaardigde moeten mensen echter wel goederen en producten kunnen kopen en diensten kunnen gebruiken op een geschikte plaats en tijd, waarbij de veiligheid en andere rechten gewaarborgd moeten zijn.

Specifieke regelgeving inzake methoden voor geschillenbeslechting

Spreker op de vergadering was afgevaardigde Tran Thi Thu Phuoc ( Kon Tum -delegatie) die zei dat om consumenten te beschermen tegen frauduleuze handelingen, het wetsontwerp duidelijk de verantwoordelijkheden van organisaties en individuen die handelen in goederen en diensten vastlegt om transparante, nauwkeurige en volledige informatie over goederen en goederen aan consumenten te verstrekken, en compensatie- en afhandelingsmaatregelen voor consumenten in geval van incidenten of defecte producten en goederen.

Afgevaardigde Tran Thi Thu Phuoc wees erop dat de uitvoering van de aanpak van consumentenmisleiding nog steeds ontoereikend is.

In de praktijk schiet de aanpak van consumentenmisleiding echter nog steeds tekort. Afgevaardigden stelden dat het wetsontwerp criteria moet bevatten om te beoordelen of het gedrag van bedrijven en individuen consumenten misleidt, gebaseerd op de perceptie en het identificatievermogen van gewone consumenten.

Het is met name noodzakelijk om de wijze van vaststelling van het besluit duidelijk te definiëren, op basis van het tijdstip en de wijze waarop de informatie aan de consument wordt verstrekt, de mate van afwijking of weglating van informatie ten opzichte van de werkelijkheid en de mate van invloed van onjuiste of onvolledige informatie op de beslissingen van de consument.

Ondertussen gaf afgevaardigde Tran Nhat Minh (delegatie van Nghe An) commentaar op de inhoud van de geschillenbeslechting tussen consumenten en bedrijfsorganisaties en individuen. Hij zei dat de methode voor geschillenbeslechting tussen consumenten en bedrijfsorganisaties is vastgelegd in artikel 54 van het wetsontwerp.

Volgens het rapport van het Ministerie van Industrie en Handel, waarin de implementatie van de Wet op de Consumentenbescherming wordt samengevat, kiezen veel consumenten niet voor arbitrage en de rechtbank als methoden voor het ontvangen en oplossen van consumentenklachten. Dit komt door de ingewikkelde procedures, de lange wachttijden om zaken op te lossen en de hoge kosten. Bovendien is de waarde van zaken die de consumentenrechten schenden, laag.

Naast de bovengenoemde redenen gaven de afgevaardigden aan dat er nog een andere reden is, namelijk dat de geschillenbeslechtingsmethode in de huidige wet nog steeds algemeen en niet specifiek is. Er wordt alleen de geschillenbeslechtingsmethode vermeld, maar niet duidelijk het beslechtingsmechanisme van de partijen bij het geschil.

Echter, Clausule 1, Artikel 54 van het wetsontwerp heeft deze tekortkoming nog niet verholpen. Daarom stelden de afgevaardigden voor dat de opstellers van de wet Clausule 1, Artikel 54 zou bestuderen en wijzigen, zodat deze specifieker, begrijpelijker en toepasbaarder zou worden.

Concreet kunnen consumenten, bedrijven en particulieren een geschil zelf oplossen door middel van onderhandeling en bemiddeling. Mochten ze er niet zelf uitkomen of willen ze het niet via onderhandeling en bemiddeling oplossen, dan kunnen ze kiezen uit twee beslechtingsmethoden: arbitrage of de rechter.

Afgevaardigde Tran Nhat Minh verzocht de opsteller van de wet ook om de regelgeving inzake het recht om voor arbitrage of de rechter te kiezen om consumentengeschillen in het wetsontwerp te beslechten, te bestuderen en aan te passen en aan te vullen .

Bron: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html