Beskyttelse av forbrukerrettigheter.

(Baothanhhoa.vn) – Distribusjonsnettverket i provinsen er i sterk utvikling, noe som gir forbrukerne flere muligheter til å velge og bruke varer i henhold til deres behov og krav. Beskyttelse av forbrukerrettigheter blir stadig mer vektlagt av hele samfunnet. Imidlertid vedvarer produksjon og salg av forfalskede, falske og undermålsvarer, noe som påvirker psykologien, helsen og omdømmet til bedrifter og produksjons- og handelsvirksomheter.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Thanh Hoa provinsielle markedsavdeling tilbyr opplæring i å identifisere ekte og forfalskede varer til sine tjenestemenn, med sikte på å forbedre ferdighetene deres i inspeksjon og håndtering av brudd på markedet.

Ifølge data fra Thanh Hoa Department of Industry and Trade mottok provinsen i 2024 over 140 klager fra forbrukere angående kvaliteten på varer og tjenester, forfalskede varer og netthandelssvindel. Disse sakene involverte hovedsakelig sektorer som elektronikk, husholdningsapparater, funksjonell mat, kosmetikk, transporttjenester og e-handel. Mange forbrukere fikk sine rettigheter krenket, men visste ikke hvem de skulle henvende seg til eller manglet tilstrekkelig juridisk bevis for å beskytte seg. Spesielt den raske utviklingen av netthandel, direktestrømming og bruk av kunstig intelligens i reklame har økt forbrukerrisikoen. Ikke bare er det vanskelig å bekrefte varenes opprinnelse, men forbrukerne står også overfor tvetydighet i informasjonen, feil leveranser, forsinket refusjon eller avslag på produktgarantier.

Et annet problem som er verdt å merke seg er at flertallet av forbrukere ikke er fullt klar over sine rettigheter og ansvar. De ignorerer ofte informasjon som etiketter mot forfalskning, bruksanvisninger, utløpsdatoer eller returprosedyrer. Motvilje mot å konfrontere problemer, mangel på juridisk kunnskap eller frykt for å «lage stort oppstyr» fører til at mange tier, selv når rettighetene deres påvirkes.

For å styrke forbrukervernet har den provinsielle folkekomiteen nylig pålagt departementer, etater og lokaliteter å fremskynde implementeringen av den endrede loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, som trådte i kraft 1. juli 2024. Enheter som departementet for industri og handel og den provinsielle markedsforvaltningsavdelingen har intensivert formidlingen av ny politikk og lover, samtidig som de har forbedret sin kapasitet til å motta og håndtere klager og tilbakemeldinger. Ifølge Thanh Hoa markedsforvaltningsavdeling inspiserte den provinsielle markedsforvaltningsstyrken totalt 326 saker i løpet av de første seks månedene av 2025, og oppdaget og håndterte 286 brudd. Det totale beløpet for administrative bøter var 2,4 milliarder VND, inkludert 2,4 milliarder VND i administrative straffer, 1,3 milliarder VND i verdi av konfiskerte varer (1,1 milliarder VND i varer som er ødelagt eller beordret ødelagt, 0,2 milliarder VND i varer som venter på behandling), og 2,4 milliarder VND innkrevd til statsbudsjettet. Ti saker med tegn på kriminell aktivitet ble overført til etterforskningsbyrået ... med fokus på handlinger som handel med forfalskede og undermålsvarer, brudd på merkingsregler, varer av ukjent opprinnelse og falsk reklame ...

I tillegg til rollen til markedsstyringskrefter, er noen store bedrifter i Thanh Hoa også pionerer i å bygge vennlige, transparente og tydelige kundeservicepolicyer angående retur, refusjon og garantier. For eksempel bruker Co.opmart Thanh Hoa supermarked og Dien May Xanh (elektronikkbutikk) begge en "7-dagers returpolicy uten begrunnelse", tilbyr dedikert fraktstøtte og ettersalgsservice, noe som bidrar til å styrke forbrukernes tillit. Noen e-handelsplattformer samarbeider også med lokale myndigheter for å håndtere forfalskede og undermålsvarer fra individuelle selgere. Andelen forbrukere som klager direkte er imidlertid fortsatt svært lav, hovedsakelig på grunn av motvilje mot å gå gjennom prosedyrer og manglende kjennskap til klagemekanismen.

For å skape en betydelig endring i beskyttelsen av forbrukerrettigheter, må hele det politiske systemet samarbeide, spesielt ved å styrke kommunikasjon og utdanning for å øke bevisstheten blant folket selv. Den årlige «Vietnams forbrukerrettighetsdag» (15. mars) er en av mulighetene provinsen har til å fremme bred bevissthet. I 2025 koordinerte industri- og handelsdepartementet organiseringen av en rekke workshops og kommunikasjonsaktiviteter på skoler og i boligområder, delte ut brosjyrer og la ut reklamevideoer på sosiale medier og massemedier. Innholdet fokuserte på å spre forbrukernes åtte grunnleggende rettigheter i henhold til den nye loven, som: retten til sikkerhet, retten til å velge, retten til erstatning, retten til å klage og retten til løsning...

Videre fokuserer provinsen også på å utvikle mer tilgjengelige verktøy for å motta tilbakemeldinger fra forbrukere, og bruke digital teknologi slik at folk kan sende inn tilbakemeldinger og klager på nett via den offentlige tjenesteportalen, hotline eller mobilapplikasjoner. Flere pilotmodeller i Thanh Hoa City, Nghi Son by og Hoang Hoa-distriktet tester chatbot-systemer for å hjelpe forbrukere med å søke etter produktinformasjon, retningslinjer, lover og hvordan de raskt kan sende inn klager.

For å forbedre forbrukerbeskyttelsen ytterligere fokuserer Thanh Hoa-provinsen på å forbedre koordineringsmekanismer mellom funksjonelle etater, styrke inspeksjoner og håndtere brudd på regler i både tradisjonelle markeder og e-handel. Provinsen tar også sikte på å utvikle mer praktiske klage- og tilbakemeldingsverktøy gjennom digitale plattformer, samtidig som den oppmuntrer bedrifter til å være transparente om produktets opprinnelse, forbedre ettersalgsservice og innlemme samfunnsansvar i produktene sine. Når forbrukerne er bedre beskyttet, vil tilliten til markedet styrkes, noe som skaper et grunnlag for bærekraftig og sivilisert økonomisk utvikling.

Tekst og bilder: Chi Pham

Kilde: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm