Hva trenger postvirksomheter fra AI og sikkerhet?

DNVN – Etter hvert som flere og flere bedrifter går inn i leveringsmarkedet, er konkurransen om å tiltrekke seg frontlinjearbeidere hardere enn noensinne. Dette stiller mange presserende krav...

Ekspressleveringsmarkedet er hardt konkurranseutsatt.

I mars annonserte et statseid postselskap i ett land at de ville stoppe alle postleveringstjenester innen utgangen av 2025, med henvisning til en nedgang på 90 % i postvolumet siden århundreskiftet. Et annet land rapporterte at postvolumet i 2022/23 var halvparten så høyt som i 2011/12, og falt fra 14 milliarder til syv milliarder. Mange andre land opplever nedleggelser av postkontorer, stigende frimerkepriser og færre posttjenester hver dag og hver uke.

Spredningen av e-post, tekstmeldinger, meldingsapper, elektroniske regninger og kvitteringer har ført til det mange eksperter kaller en «strukturell nedgang» i mengden papirpost som leveres.

Dette skjer over hele regionen, men står i sterk kontrast til den sterke veksten i innenlandske og internasjonale pakkeleveringstjenester – en trend drevet av pandemien og boomet i e-handel, som har sett et økende antall konkurrerende budfirmaer som tilbyr fleksible tjenester til husholdninger, butikker og leveringsbokser, med en rekke leveringsalternativer.

Bedrifter er stadig under «press» for å utvide leveringsruter og øke antallet leveringspunkter.

Den raske veksten innen pakke- og postleveringstjenester krever en kontinuerlig økning i logistikkpersonale – fra lagerpersonell til sjåfører – for å møte behovene til utvidede leveringsruter, flere nye leveringspunkter samt kundenes økende forventninger til servicehastighet.

Etter hvert som flere og flere bedrifter går inn i leveringsmarkedet, er konkurransen om å tiltrekke seg frontlinjearbeidere hardere enn noensinne. Dette skaper et presserende behov for høykvalitets, raskt implementerbare og læringsvennlige opplæringsprogrammer som hjelper ansatte raskt å oppnå den nødvendige produktiviteten.

Gjør deg klar for AI

Det er her kunstig intelligens (KI) kan spille en sterk støttende rolle. Ved å ta på seg rollen som assistent i det daglige arbeidet til post- og logistikkarbeiderne, kan KI raskt gi nye ansatte nødvendig informasjon, for eksempel standard driftsprosedyrer, personalpolicyer, optimale leveringsruter eller oppdateringer av leveringssteder. Samtidig støtter KI også frontlinjeansatte i å spore arbeidslister, noe som bidrar til å forbedre effektiviteten og nøyaktigheten i driften.

I Vietnam tar lager- og logistikkbransjen også raskt i bruk avansert teknologi for å forbedre driftseffektiviteten og redusere kostnader midt i økende etterspørsel fra e-handel og global handel.

Med veksten av e-handel, globaliseringen av forsyningskjeder og kundenes forventninger til raskere levering, tar bedrifter i bruk en rekke smarte lagerløsninger for å optimalisere lagerstyring, redusere driftskostnader og forbedre kundetilfredsheten. Industri 4.0-teknologier som IoT, AI, maskinsyn og stordata blir også bredt tatt i bruk, noe som bidrar til å forutsi etterspørsel mer nøyaktig, overvåke eiendeler i sanntid og optimalisere plantegninger.

Integrering av AI i pakkelevering i frontlinjen kan bli en sentral del av en bedrifts vekststrategi. AI reduserer opplæringstid og -kostnader, samtidig som den øker driftsverdien ved å hjelpe nye ansatte med å komme raskt opp i fart og prestere bedre. Dette lar bedrifter optimalisere kostnadene mens ansatte har mer tid til å betjene kunder og fullføre flere oppgaver. AI forenkler også manuelle oppgaver, noe som gir en mer positiv arbeidsopplevelse for frontlinjearbeidere. Dette forbedrer ikke bare driftseffektiviteten, men øker også medarbeiderlojaliteten, samtidig som det minimerer kostnadene ved rekruttering og opplæring av nye ansatte.

Men spørsmålet er hvor AI bør integreres for å gjøre den lett tilgjengelig uten å forstyrre den daglige driften? Svaret ligger i verktøyene som lager- og logistikkarbeidere allerede bruker regelmessig – håndholdte og bærbare enheter. Integrering av AI-modeller direkte på enheten eliminerer behovet for å overføre data til skyen, og forbedrer dermed sikkerheten og reduserer ventetid fordi behandlingen gjøres utelukkende lokalt.

Disse enhetene må være utstyrt med brikkesett som kan behandle AI, så man bør utvise forsiktighet når man kjøper billige enheter eller implementerer «ta med egen enhet» (BYOD)-policyer, spesielt for entreprenører og vikarer.

Fru Tran Thi Bao Tran – landsdirektør Vietnam, Zebra Technologies.

AI-klare enheter må utstyres med de nyeste brikkesettene og ha riktig programvarearkitektur. Dette er enheter som er designet for posthåndterings- og leveringsmiljøer, ikke bare vanlige mobiltelefoner. De må kunne administreres, sikres, vedlikeholdes og oppgraderes samlet av IT- eller driftsteknologiteam, og gi frontlinjearbeidere datasyn, tale-AI og agent-AI-applikasjoner.

Sikkerhetsproblemer

For denne løsningen er det ikke nok å bare beregne kostnaden per enhet eller flåte. En strategisk, langsiktig tilnærming krever at organisasjoner motstår fristelsen til å kjøpe den billigste løsningen eller kreve at ansatte bruker personlige telefoner.

IT- eller driftsledere må fokusere på langsiktig verdi. Kostnadene for tapte arbeidstimer, langsom onboarding og opplæring av ansatte, langsomme leveringsruter, suboptimalt rutevalg og data- og sikkerhetsrisikoer må vurderes som drivere for investering og passende verktøy.

Databeskyttelse og personvern er en prioritet på tvers av logistikk- og postorganisasjoner. Sikkerhetstiltak og -policyer må være på plass for å beskytte data lagret i sentraliserte ERP- og CRM-systemer, i lokale filialer og på enhetene til kurerer i frontlinjen på vei til kundenes hjem eller skap.

Og det er sjåfører og budfirmaer som er i faresonen, ettersom selskaper fortsatt har retningslinjer som tillater dem å bruke personlige telefoner som ikke gir tilstrekkelig sikkerhetsnivå for arbeidsrelaterte data og programvare. Tiltak for å holde enheter sikre inkluderer å holde programvare oppdatert, bruke godkjente apper, sikre Wi-Fi og administrere IT-enheter. Å beskytte kundedata er avgjørende. Hackere, ransomware og datalekkasjer på det mørke nettet kan skade kundenes tillit og forårsake tap av bedriftsinntekter.

Å spare penger ved å kjøpe den billigste enheten på markedet kan forårsake større skade på maskinvaren og omdømmet når disse enhetene i seg selv har sikkerhetssvakheter og mangler AI-kompatible brikkesett. Med midlertidige og kontraktansatte tar de også med seg sine personlige telefoner når de forlater bedriften, potensielt med store mengder kundedata, noe som øker risikoen.

Logistikk- og pakkeselskaper ønsker bedre tilkoblede frontlinjearbeidere, inkludert muligheten til å overvåke og kontrollere anlegg, pakker, ruter, mottakspunkter og skap. Dette arbeidet må gjøres sikkert, ettersom frontlinjearbeidere er de som oppretter, leser og håndterer selskapets data, og er ansiktet utad. For å hjelpe organisasjoner med å forberede seg på fremtiden, må IT- og driftsteknologiteam investere i AI med sikkerhetsfunksjoner.

Tran Thi Bao Tran – landsdirektør Vietnam, Zebra Technologies

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393