Vi trenger desperat «fremmede».

Historien om forhold som går fra fremmede til familie er alltid fascinerende. Det er en prosess som krever tid, tålmodighet, forståelse og lytting. På samme måte er det denne reisen forsikringsrådgivere går gjennom i sitt yrke, der de forvandles fra fremmede til familie, og følger klienter gjennom alle faser av livet deres.

Fra fremmede til venner

Med nesten 22 års erfaring som forsikringskonsulent har Thu Dung – «en fremmed som har ledsaget klienter gjennom alle viktige milepæler i livet» – ikke bare oppnådd tilliten til de som har signert kontrakter, men også fått stor ros fra klientene hun er tildelt å ta vare på, som setter pris på hennes omsorgsfulle holdning og kvaliteten på konsulenttjenestene hennes.

Fru Dung delte: « Jeg ble tildelt oppgaven med å hjelpe en ny kunde, og jeg rådet dem til å øke beskyttelsesnivået sitt, men ...» « Klienten hadde ikke gått med på det ennå .» På den tiden var klientens barn bare 8–9 måneder gammelt og fortsatt i ferd med å lære å gå. Fru Dung opprettholdt regelmessig kontakt og observerte klientens liv på avstand. Da klientens barn fylte 19 år, lønte fru Dungs dedikasjon seg da klienten signerte to kontrakter til for seg selv og datteren sin. Etter å ha mottatt kontraktene, instruerte klienten til og med barnet sitt: «Ring fru Dung når det er nødvendig!» – et bevis på tilliten som ble vist fru Dung på reisen fra fremmed til familie.

Angående ordet «uvanlig» uttalte fru Dung: «Det uvanlige aspektet ligger i det spesielle forholdet mellom forsikringskonsulenter og klienter. I motsetning til andre yrker der klienter bare kjøper et produkt og drar, blir forsikringskonsulentyrket en følgesvenn for klientene gjennom hele deres lange reise gjennom livet.»

Noen sier faktisk: «Det tar 50 timer å gjøre en fremmed til en bekjent, 90 timer å gjøre en bekjent til en venn, og 200 timer å bli en bestevenn.» Men for forsikringsrådgivere må denne reisen måles i år, måneder og til og med et helt liv. Fordi når en forsikringsavtale signeres, er det da et langsiktig forhold virkelig begynner.

Vi trenger desperat «fremmede».

Utallige historier om å «gå fra å være fremmede til å bli venner» oppleves daglig av mange forsikringskonsulenter hos Prudential Vietnam. Nguyen Thi Loan, konsulent ved Prudentials avdeling i Hanoi, er enig i denne oppfatningen og uttalte: «Det viktigste etter å ha signert en forsikringskontrakt er konsulentens fortsatte støtte til klienten når det er nødvendig.»

Men det finnes også noen svært «uvanlige» tilfeller, som Huynh Hien, en forsikringskonsulent hos Prudential Vietnam, som en gang avslo en klients forespørsel om å kjøpe forsikring til deres ett år gamle sønn. Selv om Hien forsto at det i forsikringsbransjen krever enorm innsats og utholdenhet å få en klient til å signere en forsikringskontrakt, forklarte hun sin uvanlige avgjørelse med å si: «For å beskytte et barn må foreldrene først beskyttes. Derfor overtalte jeg klienten til å kjøpe en forsikringspakke til seg selv, sammen med et helsekort til barnet sitt, for å sikre både økonomisk trygghet for familien og helsebeskyttelse for barnet.» Det er en omfattende og passende løsning fra en forsikringskonsulent som klienten trenger.

Man skulle kanskje tro at forsikringskonsulenter må snakke mye for å selge produkter. I virkeligheten har imidlertid noen konsulenter åpenhjertig avslått kunders forespørsler for å anbefale en mer passende beskyttelsesløsning. For dem er førsteprioriteten å lytte til og forstå kundens reelle behov, og deretter tilby de mest passende løsningene for hver enkelt person.

Noen forhold starter med fremmede, men de forstår klientene bedre enn klientene kan uttrykke. Mai Phuong (en kontoransatt i Ho Chi Minh-byen), som har jobbet med forsikring i over 10 år, fortalte at hun ikke nøler med å si at hun «trenger fremmede», fordi forsikringsrådgiveren har vært hennes ledsager og støttespiller i vanskelige tider i livet sitt. I det øyeblikket klientene legger av seg sine profesjonelle fordommer og reservasjoner overfor «fremmede» – rådgiverne – er det da rådgiverens utholdenhet lønner seg, og gir trygghet i at en annen person, en annen familie, er beskyttet.

Kilde: Prudential Vietnam

Kilde: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm