Reform av administrative prosedyrer: Mange utfordringer gjenstår.
Til tross for Quang Nams avgjørende og spesifikke politikk og handlinger, har ikke provinsens indeks for offentlig forvaltningsreform (PAR-INDEX), inkludert indeksen for reform av administrative prosedyrer, vist mye forbedring.
I 2023 nådde provinsens PAR-indeks 84,6 poeng, rangert som nummer 56 av 63 provinser og byer, mens sektoren for reform av administrative prosedyrer var rangert som nummer 62 av 63.
Folket er ikke entusiastisk ennå.
Den 11. juli 2024 utstedte det provinsielle folkerådet en resolusjon som fastsetter nullgebyrsatser for offentlige tjenester på nett. Quang Nam er også en av pionerprovinsene når det gjelder å implementere offentlige posttjenester. Til dags dato har 16 av 16 departementer og etater, og 15 distrikter og byer overført 100 % av de administrative prosedyrene til postkontoret for mottak og retur av resultater.
Nyere tiltak har bidratt til å forbedre andelen offentlige tjenester på nett i provinsen. Ifølge Provincial Public Service Center var andelen søknader som ble behandlet og godkjent på nett i løpet av de første seks månedene av 2024 på provins-, distrikts- og kommunenivå henholdsvis 92,4 %, 61,5 % og 71 %.
Selv om andelen offentlige tjenester på nett har økt, er det også mange bekymringer. I realiteten stammer ikke den høye økningen i nettbaserte søknader fra innbyggernes proaktive innsats, men hovedsakelig fra støtten fra embetsmenn, postarbeidere og teknologigrupper i lokalsamfunnet. Fundamentalt sett er folk ennå ikke begeistret for å bruke offentlige tjenester på nett. Hovedårsaken ligger i kompleksiteten ved å sende inn nettbaserte søknader, spesielt for tjenester på visse områder som land, som krever en rekke prosedyrer og dokumenter.
Per 12. august 2024 nådde det totale antallet administrative prosedyrer som tilbyr nettjenester 1159 (60,5 %), hvorav 16 (0,60 %) var delvis fullført; provinsens leveringspunkter for nettbaserte tjenester nådde 7,7/12, eller 64 %; og punktene for nettbaserte betalinger nådde 7,6/10, eller 76 %.
Herr Nguyen Ba Trong Hien, en ansatt i et byggekonsulentfirma i Tam Ky City, sa at han har brukt den offentlige tjenesteportalen mange ganger til administrative prosedyrer, spesielt for å fornye sertifikater for byggepraksis. Det tok ham imidlertid lang tid å bli vant til driften på den offentlige tjenesteportalen. «I starten var prosessen ganske vanskelig på grunn av systemfeil. Noen dokumenter som ble sendt inn til portalen var feil, så tjenestemenn fra departementet ringte for å be meg om å gjøre dem på nytt, noe som var ganske tidkrevende», sa Hien.
En tjenestemann ved Provincial Public Administrative Service Center innrømmet at selv tjenestemenn og embetsmenn er «late» når det gjelder bruk av offentlige tjenester på nett, og enda mindre allmennheten.
I Hiep Duc nådde andelen nettbaserte søknader 61,1 % i løpet av årets åtte første måneder. Andelen falt imidlertid kraftig fra juli og utover, på grunn av forskriften som krever bruk av VNeID som eneste konto for å gjennomføre administrative prosedyrer.
Herr Nguyen Phuoc Nien, sjef for kontoret til folkekomiteen i Hiep Duc-distriktet, sa at mange ennå ikke har elektroniske identifikasjonskontoer. Noen av de som håndterer administrative prosedyrer, spesielt innen land, er ofte eldre og har ikke smarttelefoner, så de kan ikke installere VNeID-kontoer for å sende inn søknader...
I lang tid har arbeidet mitt hovedsakelig fokusert på å tjene folket. Områder med høy andel offentlige tjenester på nett drar nytte av god og proaktiv støtte, mens områder som mangler arbeidskraft og ferdigheter har lave andeler. I realiteten er det svært få som tilbyr offentlige tjenester på nett hjemmefra, spesielt i landlige og fjellrike områder.
Herr Nguyen Phuoc Nien – sjef for kontoret til folkekomiteen i Hiep Duc-distriktet
Hva forårsaket forsinkelsen?
Fru Tran Thi Kim Hoa, direktør for departementet for innenrikssaker, uttalte at selv om den provinsielle folkekomiteen har lagt frem en rekke planer for å håndtere problemet, har provinsens vurderingsindikatorer for offentlig forvaltning kontinuerlig sunket gjennom årene; noen komponentkriterier har lav poengsum og viser ingen forbedring.
Reform av administrative prosedyrer er fortsatt en svakhet i provinsens reformarbeid på grunn av den langsomme publiseringen og offentliggjøringen av administrative prosedyrer og den høye andelen forsinkede søknader. På provinsnivå var det totale antallet søknader som hadde blitt behandlet eller var forsinket i august 2024 64; på distriktsnivå 773 søknader; og på kommunenivå 397 søknader. De fleste forsinkede søknadene var innen landsektoren.
I en analyse av denne situasjonen uttalte Bui Ngoc Anh, direktør for departementet for naturressurser og miljø, at andelen forsinkede administrative prosedyrer i sektoren naturressurser og miljø var omtrent 6,3 %. Årsakene til forsinkelsene ligger ikke i prosedyrene eller den administrative reformprosessen, men snarere i mange årsaker, hvorav den mest komplekse er å bestemme landets opprinnelse.
For tiden har mange kommunale områder bare én forvaltningsansvarlig for eiendomsrett, mens antallet saker som gjelder bekreftelse av eiendomsrett er stort. De håndterer også mange andre oppgaver, fra grunnleggende bygging til eiendomsforvaltning, utstedelse av eiendomsbevis og kompensasjon for rydding av eiendom.
Bui Ngoc Anh - direktør for avdelingen for naturressurser og miljø
Ifølge herr Anh er det fortsatt mange problematiske «lenker» i prosessen med å løse administrative prosedyrer knyttet til land. For det første må prosessen med å motta søknader via offentlige posttjenester revurderes. Foreløpig identifiserer prosedyren bare antall søknader basert på mengde, uten å verifisere om de er fullstendige eller korrekte. Derfor blir mange søknader returnert på grunn av mangler, noe som forårsaker forsinkelser.
Le Van Dung, leder av den provinsielle folkekomiteen, uttalte at nedgangen i indeksen for administrativ reform skyldes flere årsaker, inkludert tungvinte og flaskehalsede administrative prosedyrer, og de omstendelige og tidkrevende metodene som brukes i håndteringen av administrative prosedyrer ved servicesenteret.
Herr Dung viste til etableringsprosessen til den provinsielle eldreforeningen som eksempel, og sa: «Når de sender inn søknaden til servicesenteret, sender senteret den deretter til innenriksdepartementet for vurdering. På grunn av manglende dokumenter returneres den til servicesenteret, som deretter returnerer den til foreningen for ny behandling ... Jeg synes den metoden er komplisert og altfor tungvint.»
Ifølge lederen av den provinsielle folkekomiteen, Le Van Dung, veileder tjenestemenn ved «one-stop»-servicesentrene, spesielt på kommune- og spesialiserte avdelingsnivå, innbyggerne gjennom administrative prosedyrer på en fragmentert måte, noe som tvinger folk til å foreta flere reiser. For ikke å nevne at dette noen steder til og med fører til trakassering og ulemper.
Det trengs handling fra begge sider.
Nylig holdt det provinsielle folkerådet en høring for å forklare provinsens administrative reformarbeid. På denne høringen ble mange problemstillinger grundig undersøkt og analysert, og løsninger for forbedring ble identifisert.
Ifølge lederen for innenriksdepartementet har provinsen siden 2023 fullført sammenslåingen av den offentlige tjenesteportalen og det provinsielle elektroniske informasjonssystemet til informasjonssystemet for administrative prosedyrer. Imidlertid har hindringer angående interoperabilitet, tilkobling, datadeling og datasynkronisering mellom systemene ikke blitt adressert raskt.
Ifølge Pham Hong Quang, direktør for avdelingen for informasjon og kommunikasjon, krever effektiv bruk av offentlige tjenester på nett samarbeid fra begge sider: tjenesteleverandørene (de fire nivåene av statlige forvaltningsorganer) og brukerne, dvs. innbyggere og bedrifter.
For å fremme offentlige tjenester på nett, må infrastrukturutvikling komme fra begge sider: myndigheter og innbyggere/bedrifter. I fjellområder har ikke offentlige tjenester på nett tatt igjen tapt på grunn av utilstrekkelig infrastruktur og fasiliteter for folket. I fremtiden vil vi gi råd om kategorisering av ulike typer områder for å benytte seg av ulike offentlige tjenester.
Mr. Pham Hong Quang – direktør for avdelingen for informasjon og kommunikasjon
Nguyen Cong Thanh, nestleder i det provinsielle folkerådet, uttalte at det for offentlige tjenester på nett ikke er tilstrekkelig å kun investere i statlig infrastruktur. Det krever også økt offentlig bevissthet og kunnskap, samt forbedring av telekommunikasjonsinfrastrukturen.
Representanter fra det provinsielle administrasjonssenteret for offentlig tjeneste uttalte at det er umulig å fortsette å støtte og utføre offentlige tjenester på nett for innbyggerne på ubestemt tid. Målet er å gjøre offentlige tjenester på nett like brukervennlige som en felles applikasjon. For å oppnå dette, i tillegg til offentlige bevissthetskampanjer, er det nødvendig å forenkle prosesser, redusere prosedyrer og sikre at data er sammenkoblet og synkronisert.
Le Van Dung, leder av den provinsielle folkekomiteen, uttalte at den provinsielle folkekomiteen i den kommende perioden ikke vil utstede unødvendige prosedyrer og vil eliminere noen tungvinte. Samtidig ba han relevante avdelinger om å utstede spesifikke, klare og tidsbestemte sett med prosedyrer for håndtering av administrative prosedyrer, inkludert de som er knyttet til investeringer, lisensiering av mineralutvinning, landmåling og arealjustering.
Å overvinne utfordringer ved å utnytte lokale ressurser.
Å bruke resultatene som grunnlag for å evaluere og klassifisere avdelingsledernes ytelse vil i noen grad bidra til å forbedre behandlingshastigheten av administrative saksbehandlinger for innbyggere og bedrifter.
I perioden 2021–2025 har departementer og etater hittil rådet den provinsielle folkekomiteen til å utstede 17 avgjørelser som godkjenner den standardiserte listen over administrative prosedyrer under deres jurisdiksjon og forvaltningsområde. Per august 2024 er det totale antallet administrative prosedyrer som implementeres i provinsen 1870 prosedyrer (1485 på provinsnivå, 351 på distriktsnivå og 161 på kommunenivå).
Antallet profiler på nett er fortsatt lavt.
Det finnes for øyeblikket ingen digitale signaturenheter tilgjengelig for søknader om offentlige tjenester på nett. Derfor velger folk ofte å sende inn søknader personlig og på papir for å få større trygghet. Spesielt fra juli 2024 og utover vil ikke innbyggerne lenger kunne bruke vanlige kontoer i systemene for å sende inn søknader; de må bruke sin elektroniske identifikasjonskonto VNeID. Dette har ført til betydelige vanskeligheter for mange vanskeligstilte personer, eldre og folk i fjellområder som ikke har tilgang til smartenheter.
Videre er folk fortsatt ikke dyktige til å sende inn administrative prosedyrer på nett, noe som resulterer i et lavt antall nettsøknader på distrikts- og kommunenivå.
Antall søknader om elektronisk bekreftede kopier av originaldokumenter som er sendt inn til den nasjonale portalen for offentlig tjeneste, er ennå ikke synkronisert med det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer. Selv om de fleste søknadene om bekreftelse behandles i folkekomiteene på kommunenivå, oppfyller ikke denne prosedyren kravene for implementering av offentlig tjeneste på nett, noe som resulterer i en lav andel nettsøknader i folkekomiteene på kommunenivå.
For tiden har informasjonssystemet for håndtering av administrative prosedyrer fortsatt mange mangler og vanskeligheter når det gjelder interoperabilitet, datadeling og datasynkronisering. Interne administrative prosedyrer er forskjellige når det gjelder utstedende myndighet og koordineringsmetoder, noe som fører til overlappende myndighet ved gjennomgang og utstedelse av lister.
Prioriter dataopprydding.
I fjellområder har ikke investeringene i IT-infrastruktur blitt synkronisert, noe som har ført til vanskeligheter med å koble til, integrere, dele og effektivt utnytte databaseressurser. Den høye andelen etniske minoriteter og lave utdanningsnivåer gjør det vanskelig å implementere den elektroniske ett-steds-tjenestemekanismen, spesielt for offentlige tjenester på nett.
Tjenestemenn og embetsmenn som er ansvarlige for å håndtere administrative prosedyrer i kommuner mangler stabilitet, roteres ofte og bytter stilling, og har ikke fått profesjonell opplæring, noe som påvirker kvaliteten på driften av «one-stop shop»- og «integrert one-stop shop»-mekanismene betydelig.
Videre er mobildekning bare tilgjengelig i sentrum av kommuner og landsbyer i avsidesliggende områder, og antallet mennesker i fjellregioner med smarttelefoner er lavt, noe som resulterer i en begrenset andel søknader som sendes inn. Enkelte komponenter i administrative prosedyrer har store filstørrelser, noe som gjør opplasting vanskelig, spesielt på smarttelefoner med lav konfigurasjon ...
Representanter fra Institute for Policy and Development Research in Communications uttalte at nivået av respons på brukerbehov på lokale offentlige tjenesteportaler fortsatt er svært begrenset. Spesielt mangler det ensartethet og konsistens over hele landet. Prosedyrene og resultatene av administrative prosedyrer er ikke fullt ut offentliggjorte, noe som gjør dem vanskelige å søke og spore.
Mange nye typer registre har bare blitt konvertert fra papir til elektronisk form, og har ennå ikke nådd det punktet hvor prosesser digitaliseres og digitale data utnyttes for å forenkle prosedyrer. Digitaliserings- og datarensingsprosessen på enkelte steder er fortsatt treg, og mangler en klar veikart og plan.
Videre digitaliserer noen etater og enheter hovedsakelig dokumenter ved å kopiere dem fra papir til elektronisk format, noe som ikke garanterer juridisk gyldighet. Dette fører til situasjoner der folk sender inn elektroniske dokumenter, men deretter kommer tilbake for å sende inn papirdokumenter. Dette sløser med digitaliseringsressurser og lagringsressurser.
Herr Ho Quang Buu, nestleder i den provinsielle folkekomiteen, uttalte at for gradvis å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester på nett, har provinsen tildelt ressurser til enheter og lokaliteter for å investere i å håndtere vanskeligheter knyttet til IT- og telekommunikasjonsinfrastruktur. Samtidig har den pålagt spesialiserte etater å samarbeide med bedrifter om å utvide mobildekningen og støtte konverteringen av 2G-telefoner til smarttelefoner for innbyggerne. I tillegg fortsetter gjennomgangen og omstruktureringen av prosesser å bli fremmet for å tilby offentlige tjenester på nett, både delvis og fullstendig, i samsvar med gjeldende forskrifter, noe som sikrer 100 % synkronisering av poster og behandlingsstatus for administrative prosedyrer fra det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer til den nasjonale portalen for offentlige tjenester.
Tilgang til mange fasiliteter
Quang Nam provinspoliti opprettholder for tiden en høy andel innsendinger av nettbaserte søknader gjennom den offentlige tjenesteportalen, og dekker 11 viktige offentlige tjenester under deres ansvarsområde. Mange prosedyrer har oppnådd en 100 % godkjenningsgrad for nettbaserte søknader, inkludert: registrering av permanent og midlertidig opphold; varsel om opphold; prosedyrer for forsegling; utstedelse av vanlige pass; registrering av motorsykkelskilt; trafikkbøter utstedt eksternt, osv.
Registrer kjøretøyet ditt hjemme.
Registrering av innenlands produserte og monterte kjøretøy for første gang gjennom en fullstendig offentlig online tjeneste er en av fordelene som trafikkpolitiet har implementert samtidig i hele provinsen siden 1. august, basert på rundskriv 28 av 2024 utstedt av departementet for offentlig sikkerhet .
Følgelig trenger ikke bileiere å bringe kjøretøyene sine til kjøretøyregistreringskontoret, men vil bruke offentlige posttjenester for å motta kjøretøyets registreringsbevis og registreringsskilt.
Bileieren registrerer bilskiltet via den offentlige tjenesteportalen eller den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen. Den offentlige tjenesteportalen og den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen varsler eieren om det utstedte bilskiltet og gir instruksjoner om betaling av registreringsavgiften via tekstmelding, e-post eller varsel i den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen, slik at eieren kan betale via betalingsverktøyet som er integrert i den offentlige tjenesteportalen og den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen.
Den omfattende kjøretøyregistreringsprosessen har blitt forbedret gjennom informasjons- og kommunikasjonskanaler fra trafikkpolitiet, spesielt på sosiale medieplattformer.
«Ifølge statistikk har provinsen for tiden mer enn 15 tilfeller av full kjøretøyregistrering. Den vanlige utfordringen nå er at bileiere har nivå 2 elektroniske identifikasjonskontoer, men ikke har brukt dem på lenge, ikke har oppdatert applikasjonen eller har glemt passordene sine, noe som forårsaker innloggingsproblemer. Andre tilfeller har ikke registrert nivå 2-identifikasjon og kan derfor ikke bruke systemet. I tillegg er synkroniseringen av skatte- og tollregistreringsdata ikke rettidig i det offentlige tjenestesystemet. Dette er et teknisk problem, og trafikkpolitiet må veilede og forklare det for folket», delte oberstløytnant Phan Thanh Hong, leder for trafikkpolitiavdelingen i provinspolitiet.
Ifølge Hong er den generelle tankegangen blant folk at de vil ha ting gjort raskt og frykter problemer når de sender inn søknader på nett, så de velger ofte å gjøre det personlig, noe som påvirker bruken av nettjenester på dette feltet.
Fokuserer på menneskene
Overgangen fra manuelle metoder til bruk av offentlige tjenester på nett er en betydelig reform av den tjenesteorienterte forvaltningen, med fokus på folket. Å endre tankesett og skape bred bevissthet blant folket krever imidlertid fortsatt mer innsats i offentlig kommunikasjon. Forsinkelser i behandlingsprosedyrer gjennom offentlige tjenester på nett eksisterer fortsatt, og kompleksiteten ved å deklarere informasjon for noen tjenester gjør at mange nøler med å bruke dem.
Oberst Ho Song An, assisterende direktør for provinspolitiet, sa at Quang Nam provinspoliti, i sin rolle som det permanente medlemmet av den provinsielle arbeidsgruppen for prosjekt 06, aktivt har implementert modellene fra prosjekt 06. Det er imidlertid fortsatt mange «flaskehalser». Ledelsen i provinspolitiet uttalte at departementet for offentlig sikkerhet sin portal for offentlige tjenester og den nasjonale portalen for offentlige tjenester mange ganger har støtt på tekniske problemer knyttet til VneID-innlogging, noe som forhindrer utnyttelse av befolkningsdata til behandling av søknader på nett, og dermed påvirker antallet transaksjoner for offentlige tjenester på nett.
Implementeringen av pilotmodeller for sosioøkonomisk utvikling står fortsatt overfor mange vanskeligheter og hindringer, som for eksempel: mangel på spesifikke løsninger fra regjeringens arbeidsgruppe for prosjekt 06; mangel på spesifikke retningslinjer for tekniske kriterier, prosedyrer for valg av løsningsleverandører og mekanismer for tildeling av midler til implementering, noe som fører til vanskeligheter og forvirring for enheter når de skal velge løsninger og foreslå finansiering for implementering.
En del av befolkningen i vanskeligstilte områder, spesielt fjellregioner, mangler et elektronisk VneID-identitetskort fordi de ikke eier et SIM-kort, ikke bruker smartenheter og har begrenset forståelse av informasjonsteknologi, noe som hindrer dem i å sende inn søknader om offentlige tjenester på nett. Provinspolitiet har fokusert på å fremme installasjon, aktivering og bruk av VneID blant innbyggere i hele provinsen.
«Det provinsielle politidepartementet har rådet den provinsielle folkekomiteen til å instruere medlemmene av arbeidsgruppen for prosjekt 06, avdelingsledere, etater og lokaliteter til å definere sine oppgaver tydelig, fokusere på å gjennomgå og avklare eksisterende mangler, begrensninger og flaskehalser innenfor deres jurisdiksjon, og rapportere raskt for å finne løsninger og unngå overfladiskhet. I den kommende tiden vil den provinsielle politiavdelingen ta ledelsen i koordineringen med det provinsielle folkekomiteens kontor for å gi råd til lederen av den provinsielle folkekomiteen om å organisere utstedelsen av en plan og inspisere og føre tilsyn med implementeringen av prosjekt 06 av lokale enheter, med sikte på å styrke utviklingen og utnyttelsen av forsyningsselskaper fra prosjekt 06 for å tjene innbyggerne», informerte oberst Ho Song An.
Gradvis skape gunstige forhold for folket.
For første gang ble det testet en offentlig tjenestekiosk for å motta administrative prosedyrer for innbyggere og bedrifter. På samme måte har pilotmodellen med «5 administrative prosedyrer uten venting» i utgangspunktet gitt tilfredshet, og hjulpet folk med å tilpasse seg offentlige tjenester på nett.
Offentlige servicekiosker
I stedet for å måtte stå i lang kø for å fullføre administrative prosedyrer som før, trenger fru Le Thi Anh Tuyet (landsbyen Ly Truong, Binh Phu kommune, Thang Binh-distriktet) bare noen få enkle trinn på den offentlige tjenestekiosken. Etter å ha valgt de nødvendige dokumentene og prosedyrene som vises på kioskskjermen, får fru Tuyet tilgang til tjenesten ved å skanne QR-koden for VNeID-applikasjonen på telefonen sin for å logge inn.
På dette tidspunktet viste kioskskjermen en forespørsel om at fru Tuyet måtte legge inn all nødvendig informasjon, sjekke og bekrefte at alle nødvendige dokumenter var til stede. De vedlagte dokumentene trengte bare å settes inn i skannersporet; maskinen ville automatisk lage kopier og returnere originalene på stedet. Etter å ha fullført disse trinnene, ba kiosken henne om å dobbeltsjekke den angitte informasjonen og legge inn bekreftelseskoden. Når informasjonen var bekreftet, viste systemet en melding om at søknaden var vellykket, og maskinen skrev automatisk ut en kvittering. Fru Tuyet mottok deretter avtaleseddelen og dro hjem for å vente på resultatene.
DVC-kiosken for mottak av administrative prosedyrer er svært kompakt, og ligner ved første øyekast mye på en minibank. Enheten består av et berøringsskjermdatasystem, integrert skriver + skanner, QR-kodeskanner, og er koblet til DVC Gateway via Wi-Fi-nettverk.
Fordelen med kiosken er at alt innhold vises på vietnamesisk, stort og tydelig, betjeningen er enkel, prosessen er rask, og den passer for folk flest, spesielt eldre. Etter at innbyggerne har sendt inn dokumentene sine, vil filene bli overført til Public Service Portal slik at ansatte kan motta, behandle og returnere resultatene i tide.
DVC-kiosken ligger på servicesenteret i Binh Phu kommune. I tillegg til et smart sensorsystem som bruker data fra VNeID, lar kioskens automatiseringsteknologi innbyggerne unngå direkte kontakt med ansatte når de mottar og returnerer resultater.
Tran Thanh Hai, leder av folkekomiteen i Binh Phu kommune, fortalte at dette kiosksystemet også fungerer som en referanse for folks tilgang til og evaluering av offentlig ansatte. «Før dette systemet ble implementert, kom mange personlig, og behandlingstiden for hver søknad var veldig lang, noe som førte til overbelastning og ulemper for folk. Nå kan folk sende inn søknadene sine og motta timebekreftelser selv gjennom kioskene, noe som er veldig praktisk ...»
Pham Ngoc Hiep, visedirektør i VNPT Quang Nam, sa at VNPT, i forbindelse med implementeringen av Prosjekt 06, koordinerer med myndighetene for å distribuere en automatisert løsning for offentlige administrasjonssentre og ett-steds serviceavdelinger gjennom offentlige servicekiosker. Denne modellen har som oppgave å utnytte data fra VNeID-applikasjonen, og dermed gradvis og effektivt oppnå målene i Prosjekt 06, og dermed tjene den administrative reformen og den digitale transformasjonen av provinsen i den kommende tiden...
Administrative prosedyrer uten venting.
I Que Chau kommune (Que Son-distriktet) ble en modell med fem administrative prosedyrer valgt for implementering, inkludert: utstedelse av sivilstatusbevis; vigselregistrering; omregistrering av dødsfall; dødsfallsregistrering; og utstedelse av kopier av utdrag fra sivilregisteret.
Herr Nguyen Van Nghia (landsbyen Phuoc Duc, Que Chau kommune), som for tiden jobber i Da Nang by, sa at han nylig returnerte til hjembyen sin for å fullføre prosedyrene for å få en sivilstatusbevis. Sammenlignet med tidligere, da herr Nghia måtte vente lenge, ble søknaden hans nå behandlet innen 15 minutter.
Herr Nghia sa at etter å ha mottatt instruksjoner, logget han seg på VNeID, registrerte en konto i DVC-systemet, valgte prosedyren han trengte for å gjennomføre transaksjonen og la inn relevant informasjon. Etter å ha sendt inn informasjonen, ville justis- og sivilregisteransvarlig i kommunen motta og behandle søknaden.
«Jeg synes denne modellen er veldig praktisk. Tidligere tok det omtrent 2–3 dager, men nå får jeg vielsesattesten min på bare 15 minutter, og det sparer meg mye reisetid sammenlignet med før», la Nghia til.
Herr Nguyen Van Quang, en tjenestemann i justis- og sivilregisteret i Que Chau kommune, sa at modellen med «5 administrative prosedyrer uten venting» stammer fra den lokale virkeligheten. Justis- og sivilregistersektoren ble valgt for implementering i modellen fordi dette er områder der folk ofte samhandler.
«Fra 15. august er det første kravet for folk som ønsker å bruke denne modellen å ha en VNeID-konto på nivå 2. Høydepunktet med denne modellen er at alle operasjoner i søknadsbehandlingsprosedyren gjøres på nett, noe som reduserer reisetiden for innbyggerne og sparer kostnader for statlige etater», informerte Quang.
Ifølge Nguyen Minh Sy, leder av folkekomiteen i Que Chau kommune, ble modellen «5 administrative prosedyrer uten venting» lansert i slutten av juni 2024. For å implementere modellen fikk tjenestemenn i justis- og sivilregisteravdelingen og ansatte ved kommunens mottak og resultatleveringsavdeling profesjonell opplæring for å sikre at de fullt ut forstår prosedyrene og relevante lovbestemmelser.
«Denne modellen forbedrer ikke bare kvaliteten på tjenestene som leveres av kommunens tjenestemenn, men oppnår også målet om å øke folks tilfredshet med offentlige tjenester. I fremtiden vil folkekomiteen i Que Chau kommune vurdere å utvide anvendelsesområdet til andre administrative prosedyrer, og gradvis forbedre kvaliteten på reformen av administrative prosedyrer for å tjene både folk og bedrifter», sa Sy.
Forutsetningen for å oppgradere kvaliteten på offentlige tjenester på nett er å sette brukeren i sentrum og omstrukturere hele systemet basert på behovene og bekvemmeligheten til hver enkelt borger. Fra disse pilotmodellene er det håpet at folk i økende grad vil tilpasse seg fordelene med digital transformasjon.
[annonse_2]
Kilde: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Rik på farger og smak, vårmesse - Nhan Dan Newspaper Trade Union](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/05/1772699709633_img-2781-2340-jpg.webp)
Kommentar (0)