Reform av administrative prosedyrer: Fortsatt mange vanskeligheter
Selv om Quang Nam har hatt drastiske og spesifikke retningslinjer og tiltak, har ikke provinsens administrative reformindeks (PAR INDEX), inkludert indeksen for administrativ prosedyrereform (APRI), blitt mye bedre.
I 2023 nådde provinsens PAR-indeks 84,6 poeng, og rangerte 56 av 63 provinser og byer, hvorav feltet for administrativ prosedyrereform rangerte som nummer 62 av 63.
Folk er ikke interessert
Den 11. juli 2024 utstedte det provinsielle folkerådet en resolusjon som regulerer innkreving av gebyrer og avgifter i forbindelse med implementeringen av offentlige tjenester på nett (DVCTT). Quang Nam er også en av de ledende provinsene innen implementering av offentlige posttjenester. Til dags dato har 16/16 avdelinger, filialer, 15 distrikter og byer overført 100 % av de administrative prosedyrene til postkontoret for å motta og returnere resultater.
Den siste tidens innsats har bidratt til å forbedre andelen offentlige tjenester på nett i provinsen. Ifølge Provincial Public Administration Service Center var andelen elektronisk behandling og mottak av dokumenter i løpet av de første seks månedene av 2024 på de tre nivåene provins, distrikt og kommune henholdsvis 92,4 %, 61,5 % og 71 %.
Andelen offentlige tjenester øker imidlertid, men det er også mange bekymringer. Fordi økningen i nettbaserte søknader i realiteten ikke kommer fra folkets initiativ, men hovedsakelig takket være støtten fra offentlig ansatte, postarbeidere, lokalsamfunnets teknologiteam... I utgangspunktet er ikke folk interessert i å bruke offentlige tjenester. Hovedårsaken ligger i den kompliserte innsendingen av nettbaserte søknader, spesielt for offentlige tjenester på enkelte områder, som for eksempel land, som krever mange prosedyrer og dokumenter.
Per 12. august 2024 er det totale antallet administrative prosedyrer som tilbyr offentlige tjenester på nett 1159 (60,5 % andel), halvparten av 16 (0,60 %); antallet punkt for levering av offentlige tjenester på nett i provinsen er 7,7/12, 64 % andel; antallet punkt for online betaling er 7,6/10, 76 %.
Herr Nguyen Ba Trong Hien, en ansatt i et byggekonsulentfirma i Tam Ky City, sa at han har brukt DVCTT mange ganger til å utføre administrative prosedyrer, spesielt prosedyrer for å utstede byggepraksissertifikater på nytt. Det tok ham imidlertid lang tid å bli vant til operasjonene på DVC-portalen. «I starten var operasjonene ganske vanskelige fordi systemet hadde feil, noen dokumenter ble sendt feil til portalen, så avdelingspersonalet ringte for å be dem om å gjøre det igjen, noe som var ganske tidkrevende», sa herr Hien.
En tjenestemann ved Provincial Public Administration Service Center innrømmet at selv tjenestemenn og embetsmenn er «late» når de utfører offentlige administrative tjenester, ikke bare folket.
I Hiep Duc nådde andelen nettbaserte søknader 61,1 % i løpet av årets første åtte måneder. Andelen falt imidlertid kraftig fra juli og utover på grunn av reguleringen av bruk av VNeID som eneste konto for å utføre administrative prosedyrer.
Herr Nguyen Phuoc Nien – kontorsjef for Hiep Duc-distriktets folkekomité sa at mange ikke har elektroniske identifikasjonskontoer; noen som utfører administrative prosedyrer, spesielt innen landsektoren, er ofte gamle og har ikke smarttelefoner, så de kan ikke installere en VNeID-konto for å sende inn dokumenter...
Jeg har lenge jobbet hovedsakelig for folket. Der det er høy andel offentlige tjenester, er det takket være god og aktiv støtte, men der det mangler menneskelige ressurser og kvalifikasjoner, er andelen lav. I virkeligheten er det svært få som jobber hjemmefra og utfører offentlige tjenester, spesielt i landlige og fjellrike områder...
Herr Nguyen Phuoc Nien – kontorsjef for Hiep Duc-distriktets folkekomité
Hvorfor sent?
Fru Tran Thi Kim Hoa – direktør for innenriksdepartementet sa at selv om den provinsielle folkekomiteen har utstedt mange utbedringsplaner, har provinsens vurderingsindekser for offentlig forvaltning kontinuerlig sunket gjennom årene; noen komponentkriterier har lav poengsum og ingen forbedring.
Reform av administrative prosedyrer er fortsatt en svakhet i provinsens arbeid med administrative reformer på grunn av den langsomme kunngjøringen og offentliggjøringen av administrative prosedyrer og den høye andelen forsinkede dokumenter. På provinsnivå var det totale antallet forsinkede dokumenter som er løst og blir løst i august 2024 64; på distriktsnivå 773; og på kommunenivå 397. De fleste forsinkede dokumentene er i landsektoren.
Bui Ngoc Anh, direktør for departementet for naturressurser og miljø, analyserte denne situasjonen og sa at andelen forsinkede administrative saksbehandlinger i sektoren naturressurser og miljø var omtrent 6,3 %. Årsaken til forsinkelsen ligger ikke i prosedyrene eller den administrative reformprosessen, men det er mange årsaker, hvorav den mest kompliserte er å bestemme landets opprinnelse.
For tiden har mange kommunale områder bare én landansvarlig, mens saksbehandlerne må fastslå opprinnelsen til store landområder. I tillegg utfører de også mange jobber, fra grunnleggende bygging til arealforvaltning, tildeling av sertifikater og kompensasjon for rydding av tomter.
Bui Ngoc Anh - direktør for avdelingen for naturressurser og miljø
Ifølge herr Anh er det fortsatt mange problematiske «lenker» i avviklingen av administrative prosedyrer på land. For det første er det nødvendig å revurdere mottakelsen gjennom den offentlige posttjenesten. Mottaksprosedyren bestemmer derfor bare antall filer, men det er ikke kjent om de er fullstendige eller korrekte. Derfor er det ikke garantert at mange filer blir returnert, noe som fører til sløsing med tid.
Le Van Dung, leder av den provinsielle folkekomiteen, sa at indeksen for administrativ reform falt av mange årsaker, inkludert tungvinte og overbelastede administrative prosedyrer; måten å håndtere administrative prosedyrer på ved ett-steds-systemet er fortsatt omstendelig og tidkrevende.
Herr Dung ga et eksempel på den provinsielle eldreforeningens prosedyrer for å opprette foreningen: «Når de sender dokumentene til én dør, bringer én dør dem til innenriksdepartementet for vurdering, og på grunn av manglende dette eller hint, returnerer de dem til én dør, returnerer én dør dem til foreningen for å gjøre dem på nytt ... Jeg synes denne måten å gjøre ting på er for omstendelig og for tungvint.»
Ifølge lederen av den provinsielle folkekomiteen, Le Van Dung, er «one-stop-shop»-personalet, spesielt på kommunenivå og i spesialiserte avdelinger på alle nivåer, fortsatt «vanskelig» med å veilede folk gjennom administrative prosedyrer, noe som tvinger folk til å gå frem og tilbake mange ganger. For ikke å nevne at noen steder fortsatt forårsaker trakassering og problemer.
Tiltak nødvendig fra begge sider
Nylig holdt det provinsielle folkerådet et møte for å forklare arbeidet med administrative reformer i provinsen. Her ble mange problemer «dissekert», analysert og løsninger pekt på.
Ifølge lederen for innenriksdepartementet har provinsen siden 2023 fullført sammenslåingen av den offentlige tjenesteportalen og det provinsielle elektroniske ett-steds informasjonssystemet til informasjonssystemet for håndtering av administrative prosedyrer. Problemer knyttet til sammenkobling, tilkobling, datadeling og datasynkronisering mellom systemer har imidlertid ikke blitt løst raskt.
Pham Hong Quang, direktør for informasjons- og kommunikasjonsavdelingen, sa at for å bruke offentlige tjenester må det være to sider, inkludert tjenesteleverandøren (firenivå statlige forvaltningsorganer) og brukeren, det vil si menneskene og bedriftene.
For å fremme offentlige tjenester må infrastrukturen komme fra både offentlige etater og folk og bedrifter. I fjellområder har ikke offentlige tjenester tatt igjen tapt fordi infrastrukturen og fasilitetene til folket ikke er garantert. I den kommende tiden vil vi gi råd om å dele opp hver type område for å bruke ulike offentlige tjenester.
Mr. Pham Hong Quang - direktør for avdelingen for informasjon og kommunikasjon
Herr Nguyen Cong Thanh – nestleder i det provinsielle folkerådet – sa at når det gjelder offentlige tjenester, er det ikke nok å bare investere i infrastruktur fra staten, men også bevissthet, kunnskap hos folket, telekommunikasjonsinfrastruktur ...
Representanten for Provincial Public Administration Service Center sa at det er umulig å støtte og erstatte offentlige administrative tjenester for folket for alltid. Målet er å gjøre offentlige administrative tjenester like enkle å bruke som et populært program. For å gjøre dette, i tillegg til propaganda, er det nødvendig å forenkle prosessen, redusere prosedyrer og koble til og synkronisere data...
Le Van Dung, leder av den provinsielle folkekomiteen, sa at den provinsielle folkekomiteen i den kommende tiden ikke vil utstede ytterligere unødvendige prosedyrer og kutte ned på noen tungvinte prosedyrer. Samtidig ba han sektorene om å utstede spesifikke sett med prosedyrer for håndtering av administrative prosedyrer, tydelig identifisering av personer, tydelig identifisering av oppgaver, tydelig identifisering av tid til å utføre tilsyn og håndtering innen investeringer, tildeling av mineralutvinningslisenser, måling og justering av land ...
Løse problemer med lokale ressurser
Bruke resultatene som grunnlag for å evaluere og klassifisere lederens nivå av oppgavefullføring, noe som delvis bidrar til å øke andelen administrative saksbehandlingsoppgjør for innbyggere og bedrifter.
I perioden 2021–2025 har avdelingene og grenene så langt rådet den provinsielle folkekomiteen til å utstede 17 vedtak som godkjenner listen over standardiserte administrative prosedyrer (TTHC) under deres myndighet og forvaltningsområde. Per august 2024 er det totale antallet TTHC-er som er implementert i provinsen 1870 prosedyrer (1485 prosedyrer på provinsnivå, 351 prosedyrer på distriktsnivå og 161 prosedyrer på kommunenivå).
Onlineprofilen er fortsatt lav
Det finnes ingen digital signaturenhet for å utføre online offentlige tjenesteregistreringer (DVCTT). Fra nå av velger folk ofte å sende inn direkte og i papirform for å ... føle seg tryggere. Spesielt fra juli 2024 og utover vil innbyggere ikke kunne bruke vanlige kontoer på systemene for å sende inn prosedyrer, men må gjøre det ved å bruke den elektroniske identifikasjonskontoen VNeID. Dette fører til mange hindringer for folk i vanskelige omstendigheter eller eldre, folk i fjellområder som ikke har blitt utstyrt med smarte enheter.
I tillegg er folk fortsatt ikke dyktige til å sende inn administrative prosedyredokumenter på nett, noe som fører til at antallet elektroniske dokumenter er lavt på distrikts- og kommunenivå.
Antallet elektroniske kopier av sertifiseringsregistre fra lokalitetens original som er distribuert på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, er ikke synkronisert med det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer. De fleste sertifiseringsregistrene finnes hos kommunens folkekomité, men denne prosedyren oppfyller ikke vilkårene for utrulling av offentlige tjenester på nett, så andelen nettbaserte registre som genereres hos kommunens folkekomité er fortsatt lav.
For tiden har informasjonssystemet for håndtering av administrative prosedyrer fortsatt mange mangler og vanskeligheter med tilkobling, tilkobling, datadeling og datasynkronisering. Interne administrative prosedyrer er forskjellige når det gjelder utstedende myndighet og koordineringsmetoder, så det er fortsatt overlapping i myndigheten til å gjennomgå og utstede lister.
Prioriter dataopprydding
I fjellområder har ikke investeringene i IT-infrastruktur blitt synkronisert, noe som har ført til vanskeligheter med å koble til, kommunisere, dele og effektivt utnytte databaseressurser. Den høye andelen etniske minoriteter og det lave utdanningsnivået gjør det vanskelig å implementere den elektroniske ett-steds-mekanismen, spesielt for offentlige tjenester.
Kadrene og tjenestemennene som har ansvaret for å håndtere administrative prosedyrer i kommunene er ustabile, roteres ofte, bytter jobb og har ikke fått profesjonell opplæring, noe som påvirker kvaliteten på driften av «one-stop shop, one-stop shop»-mekanismen betydelig ...
For ikke å nevne at mobilnettet nettopp har blitt dekket i sentrum av kommuner og landsbyer i avsidesliggende områder uten mobilnett, antallet mennesker i høylandet med smarttelefoner er lavt, så andelen personer som sender inn dokumenter er fortsatt begrenset. Noen komponenter av dokumentene i administrative prosedyrer har stor kapasitet, og det er svært vanskelig å laste dem opp, spesielt for smarttelefoner med lav konfigurasjon...
En representant for Institute for Policy Research and Media Development sa at nivået av brukeretterspørselsrespons på lokale offentlige tjenesteportaler fortsatt er svært begrenset. Spesielt er det ingen ensartethet og konsistens over hele landet. Prosessen og resultatene av håndteringen av administrative prosedyrer er ikke fullt ut offentliggjort, og det er vanskelig å søke og spore.
Mange nye typer registre har stoppet opp på stadiet med konvertering fra papir til elektronisk form, men har ikke nådd nivået med digitalisering av prosesser og bruk av digitale data for å forenkle prosesser og prosedyrer. Digitaliseringen og rensing av data går fortsatt sakte noen steder, uten en klar veikart eller plan.
Enkelte etater og enheter utfører til og med hovedsakelig digitalisering på nivået med kopiering fra papir til elektroniske kopier, noe som ikke sikrer juridisk verdi. Dette fører til situasjoner der folk sender inn elektroniske dokumenter og deretter returnerer og tar med seg papirdokumentene for innsending. Dette sløser med digitaliseringsressurser og koster lagringsressurser.
Herr Ho Quang Buu – nestleder i den provinsielle folkekomiteen – sa at for gradvis å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester, som svar på vanskeligheter med IT-infrastruktur og telekommunikasjonsinfrastruktur, bevilger provinsen ressurser til investeringer fra enheter og lokaliteter. Samtidig instruerer den spesialiserte etater til å samarbeide med bedrifter for å utvide mobildekningen, samt støtte innbyggere i å konvertere 2G-telefoner til smarttelefoner. I tillegg fortsetter gjennomgangen og omstruktureringen av prosesser å bli fremmet for å tilby offentlige tjenester delvis og i hele prosessen i samsvar med gjeldende forskrifter, med full synkronisering av 100 % av registreringer og status for administrative prosedyrer fra det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer til den nasjonale portalen for offentlige tjenester.
Tilgang til mange fasiliteter
Quang Nam-politiet er for tiden den enheten som opprettholder en god andel av mottak av elektroniske registre på den offentlige tjenesteportalen, med 11 viktige offentlige tjenester levert av denne sektoren. Mange prosedyrer har en 100 % andel av mottak av elektroniske registre, for eksempel: registrering av permanent og midlertidig oppholdstillatelse; melding om oppholdstillatelse; prosedyrer for forsegling; utstedelse av vanlig pass; registrering av motorsykkelskilt; bøter...
Registrer bilen din hjemme
Førstegangsregistrering av kjøretøy ved hjelp av den fullstendige offentlige online-tjenesten (DVCTT) for innenlands produserte og monterte kjøretøy er et av verktøyene som er blitt tatt i bruk samtidig av trafikkpolitiet (CSGT) i provinsen siden 1. august, basert på rundskriv 28/2024 fra departementet for offentlig sikkerhet .
Følgelig trenger ikke bileiere å ta kjøretøyene sine til kjøretøyregistreringskontoret, men vil bruke den offentlige posttjenesten for å motta kjøretøyets vognkort og registreringsskilt.
Bilmerkestemplingen gjøres av bileieren på den offentlige tjenesteportalen eller på den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen. Den offentlige tjenesteportalen og den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen varsler det utstedte bilskiltet og veileder betalingen av kjøretøyets registreringsavgifter via tekstmelding, e-postadresse eller varsel på den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen, slik at bileieren kan betale via betalingsverktøyet som er integrert i den offentlige tjenesteportalen og den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen.
Hele kjøretøyregistreringsprosessen har blitt forbedret av trafikkpolitiet når det gjelder informasjon og propaganda gjennom mange kanaler, spesielt på sosiale nettverksplattformer.
«Ifølge statistikk har hele provinsen for tiden mer enn 15 tilfeller av fulltids kjøretøyregistrering. Den vanlige vanskeligheten nå er at bileiere har nivå 2 elektronisk identifikasjonskontoer, men ikke har brukt dem på lenge, ikke har oppdatert applikasjonen eller har glemt passordene sine, slik at de har problemer med å logge inn. Andre tilfeller har ikke registrert nivå 2-identifikasjon, så de kan ikke bruke den. I tillegg til dette er synkroniseringen av skattedata og tollregistrering i det offentlige tjenestesystemet ikke rettidig. Dette er en teknisk faktor som trafikkpolitiet må veilede og forklare for folket», delte oberstløytnant Phan Thanh Hong, leder for provinsielle politiets trafikkpolitiavdeling.
Ifølge Hong er den generelle mentaliteten blant folk at de vil gjøre det raskt og frykter problemer når de deklarerer på nett, så de velger ofte å gjøre det direkte, noe som påvirker bruken av offentlige tjenester på dette feltet.
Mot folket
Å gå over fra manuelle metoder til å bruke offentlige tjenester er en sterk reform av det administrative systemet som tjener og er orientert mot folket. Å endre mentaliteten og skape bred bevissthet blant folket krever imidlertid fortsatt mer innsats i propagandaarbeidet. Forsinkelser i håndteringen av prosedyrer gjennom offentlige tjenester eksisterer fortsatt, og det er fortsatt komplisert å deklarere informasjon om enkelte tjenester, noe som gjør at mange ikke er interesserte.
Oberst Ho Song An – assisterende direktør for den provinsielle politiavdelingen sa at Quang Nam-politiet, som det faste medlemmet av arbeidsgruppen for Prosjekt 06, har fremmet implementeringen av Prosjekt 06-modellene. Det er imidlertid fortsatt mange «flaskehalser». Lederen for den provinsielle politiavdelingen sa at departementet for offentlig sikkerhet sin portal for offentlige tjenester og den nasjonale portalen for offentlige tjenester mange ganger har møtt tekniske problemer knyttet til innlogging til VneID, slik at de ikke kunne utnytte befolkningsdata til å tjene generering av online registre, noe som påvirket hastigheten på generering av offentlige tjenester.
Implementeringen av pilotmodeller som tjener sosioøkonomisk utvikling står fortsatt overfor mange vanskeligheter og problemer, som for eksempel: det finnes ingen spesifikke løsninger fra regjeringens arbeidsgruppe for prosjekt 06; det finnes ingen spesifikke instruksjoner om tekniske kriterier, prosessen med å velge løsningsleverandører samt finansieringsordningsmekanismen for implementering, noe som fører til vanskeligheter og forvirring for enheter når de skal velge løsninger samt foreslå finansiering for implementering.
En del av befolkningen i vanskeligstilte områder, spesielt fjellområder, har ikke en elektronisk VneID-identifikasjonskonto fordi de ikke har et hoved-SIM-kort, ikke bruker smartenheter og har begrenset kunnskap om informasjonsteknologi, noe som fører til manglende evne til å generere offentlige tjenesteregistre. Provinspolitiet har fokusert på å fremme installasjon, aktivering og bruk av VneID for folk i provinsen.
«Provinspolitiet har rådet den provinsielle folkekomiteen til å instruere medlemmer av arbeidsgruppen for prosjekt 06, avdelingsledere, avdelingsledere og lokaliteter til å definere oppgaver tydelig, fokusere på å gjennomgå og avklare eksisterende problemer, begrensninger og flaskehalser under deres myndighet for å raskt rapportere og løse dem, og unngå generaliseringer og formaliteter. I den kommende tiden vil det provinsielle politiet lede og koordinere med det provinsielle folkekomiteens kontor for å gi råd til lederen av den provinsielle folkekomiteen om å organisere utstedelsen av planer, inspisere og føre tilsyn med implementeringen av prosjekt 06 i lokale enheter, med sikte på å styrke byggingen og utnyttelsen av forsyningsselskaper fra prosjekt 06 for å tjene innbyggerne» - informerte oberst Ho Song An.
Steg for steg for å tilrettelegge for folk
For første gang ble det testet en offentlig tjenestekiosk for å motta administrative prosedyrer for innbyggere og bedrifter. På samme måte ga pilotmodellen med «5 administrative prosedyrer uten venting» i utgangspunktet tilfredshet til folk som tilpasset seg offentlige tjenester på nett.
Offentlig servicekiosk
I stedet for å måtte vente lenge i kø for å utføre administrative prosedyrer slik som før, trenger fru Le Thi Anh Tuyet (landsbyen Ly Truong, Binh Phu kommune, Thang Binh-distriktet) bare å gjøre noen få enkle trinn på Public Service Kiosk (DVC). Etter å ha valgt de nødvendige dokumentene og prosedyrene som vises på kioskskjermen, logger fru Tuyet inn ved å skanne QR-koden til VNeID-applikasjonen på telefonen sin.
På dette tidspunktet viser kioskskjermen en forespørsel om å legge inn fullstendig informasjon, sjekke og bekrefte alle komponentene i søknaden. Dokumenttypene som er vedlagt søknaden og som må sendes inn, trenger bare å settes inn i skannesporet. Maskinen vil automatisk lage en kopi og returnere originaldokumentene på stedet. Etter at trinnene er fullført, ber kiosken om å sjekke den inntastede informasjonen på nytt og skrive inn bekreftelseskoden. Når informasjonen er bekreftet, viser systemet at søknaden er sendt inn, og maskinen skriver automatisk ut søknadskvitteringen. Deretter mottar fru Tuyet avtalepapirene og går for å vente på dagen for å returnere resultatene.
DVC-kiosken som mottar administrative prosedyrer er svært kompakt, ved første øyekast ligner den veldig på en minibank. Enheten består av et berøringsskjerm-datasystem, integrert skriver + skanner, QR-kodeskanner og er koblet til DVC-portalen via Wi-Fi-nettverk.
Det praktiske med kiosken er at alt innhold vises på vietnamesisk, stort og tydelig, betjeningen er enkel, prosessen er rask og passer for folk flest, spesielt for eldre borgere. Etter at borgeren har sendt inn prosedyren, vil filen bli overført til Public Service Portal slik at personalet kan motta, behandle og returnere resultatene i tide.
DVC-kiosken ligger i Binh Phu kommunes one-stop-shop. I tillegg til det smarte sensorsystemet, som utnytter data fra VNeID, trenger ikke folk å kontakte personalet som mottar og returnerer resultater direkte gjennom automatiseringsteknologien som støttes av kiosken.
Tran Thanh Hai – leder av Binh Phu kommunes folkekomité, fortalte at dette kiosksystemet også er et middel for folk å henvende seg til og evaluere tjenestemenn. «Tidligere, uten kiosksystemet, kom mange direkte, og det tok lang tid å behandle en sak, noe som førte til overbelastning og ulemper for folk som ventet. Nå, gjennom kiosken, kan folk sende inn sine egne saker og motta avtalesedler, noe som er veldig praktisk...»
Pham Ngoc Hiep – nestleder i VNPT Quang Nam – sa at VNPT, ved implementeringen av Prosjekt 06-modellen, koordinerte med myndighetene for å distribuere automatiseringsløsninger for offentlige administrasjonssentre og ett-stop-shops gjennom DVC-kiosker. Denne modellen er ansvarlig for å utnytte data fra VNeID-applikasjonen, og dermed gradvis og effektivt implementere målene i Prosjekt 06, som tjener til administrativ reform og digital transformasjon av provinsen i den kommende tiden...
Administrative prosedyrer uten venting
I Que Chau kommune (Que Son-distriktet) ble en modell med fem administrative prosedyrer valgt for implementering, inkludert: utstedelse av vigselsattest; registrering av vigsel; omregistrering av dødsattest; registrering av dødsattest; utstedelse av kopi av utdrag fra husholdningsregistrering.
Herr Nguyen Van Nghia (landsbyen Phuoc Duc, Que Chau kommune), som for tiden jobber i Da Nang, sa at han nylig returnerte til hjembyen sin for å fullføre prosedyrene for utstedelse av vigselsattest. Sammenlignet med tidligere måtte herr Nghia vente lenge, men nå ble søknaden hans behandlet innen 15 minutter.
Herr Nghia sa at etter å ha blitt instruert, logget han seg på VNeID, registrerte en konto i DVC-systemet, valgte transaksjonsprosedyre og la inn relevant informasjon. Etter at informasjonen var sendt inn, vil kommunens sivilstatusansvarlige motta og behandle søknaden.
«Jeg synes denne modellen er veldig praktisk. Tidligere tok det omtrent 2–3 dager, men nå tar det bare 15 minutter for meg å få en vielsesattest, og det sparer også mer reisetid enn før», la Nghia til.
Herr Nguyen Van Quang – justis – sivilstatusansvarlig i Que Chau kommune sa at modellen med «5 administrative prosedyrer uten venting» stammer fra den lokale virkeligheten. Spesielt feltet justis – sivilstatus ble valgt å implementere i modellen fordi det er disse feltene folk ofte har med sakene å gjøre.
«Fra 15. august er den første betingelsen at folk som ønsker å bruke denne modellen bruker en VNeID-konto på nivå 2. Høydepunktet med denne modellen er at alle operasjoner i filbehandlingsprosessen gjøres på nett, noe som reduserer reisetiden for folk og sparer kostnader for statlige etater», informerte Quang.
Ifølge Nguyen Minh Sy, leder av Que Chau kommunes folkekomité, ble modellen med «5 administrative prosedyrer uten venting» lansert i slutten av juni 2024. For å implementere modellen har tjenestemenn innen justis og sivilstatus og tjenestemenn ved kommunens mottaks- og resultatavdeling blitt opplært i faglige ferdigheter, noe som sikrer god forståelse av prosedyrene og tilhørende juridiske forskrifter.
«Denne modellen forbedrer ikke bare tjenestekvaliteten til kommunens tjenestemenn, men oppnår også målet om å øke folks tilfredshetsindeks med offentlige tjenester. I den kommende tiden vil Que Chau kommunes folkekomité vurdere å utvide anvendelsesområdet til andre administrative prosedyrer, og gradvis forbedre kvaliteten på reformen av administrative prosedyrer, slik at både folk og bedrifter kan tjene», sa Sy.
Forutsetningen for å oppgradere kvaliteten på offentlige tjenester på nett er å sette brukerne i sentrum, og omstrukturere hele systemet basert på behovene og bekvemmeligheten til hver enkelt borger. Fra disse pilotmodellene er det håpet at folk i økende grad vil tilpasse seg bekvemmelighetene ved digital transformasjon.
[annonse_2]
Kilde: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
Kommentar (0)