Flytting fra Phu Nghia: Nærmere folk, mer effektivt

Nærmere menneskene fra de minste ting

Det mobile støtteteamet fra Phu Nghia kommune kom til Bui Thi Rieu sitt hus for å utføre administrative prosedyrer. *Foto: Kim Nhue*

Om morgenen den 30. juli kom Phu Nghia kommunes mobile støtteteam til huset til fru Bui Thi Rieu (født i 1945), en lam eldre person, for å støtte prosedyrene for å motta sosiale ytelser i henhold til dekret nr. 176/2025/ND-CP. En representant for fru Rieu sin familie delte følelsesladet: «Vi visste ikke hva vi skulle gjøre for å ta med moren min til kommunens administrative servicepunkt for å gjennomføre prosedyren med å autorisere barnebarnet hennes til å stå i hennes navn og fylle ut søknaden for henne. Hvem skulle trodd at kommunens folkekomité ville sende det mobile støtteteamet til huset, og også gi så gjennomtenkte instruksjoner.»

Ved Phu Nghia kommunes servicepunkt for offentlig administrasjon var klokken bare åtte, men det var allerede mange som kom for å utføre administrative prosedyrer. Herr Pham Van Bon (landsbyen Trung Cao 1) kom for å utføre prosedyrene for å motta sosialpensjonsytelser for personer over 75 år, og ble invitert av fagforeningsmedlemmene og ungdommen til å sitte i ventestolen. På den andre siden veiledet andre fagforeningsmedlemmer entusiastisk folk til å slå opp prosedyrene. Det var ikke mer dytting eller forvirring; alle operasjoner var nå raske og tydelige.

Medlemmer av ungdomsforeningen i Phu Nghia kommune støtter folk i å utføre administrative prosedyrer. *Foto: Kim Nhue*

Herr Nguyen Huu Quy (landsbyen Yen Kien Lang) kommenterte: «Tjenestemenns og embetsmenns serviceinnstilling har endret seg betydelig. Folk trenger nå ikke lenger å stille spørsmål eller vente lenge når de fullfører prosedyrer. Prosessen med ett stopp er moderne, og journalene oppdateres offentlig og transparent. Det er ikke lenger slik at man må gå frem og tilbake mange ganger eller stole på bekjente slik som før.»

Bak disse positive endringene ligger det mye press som det nye forvaltningsapparatet må møte. Ifølge nestleder for kultur- og samfunnsavdelingen i Phu Nghia kommune, Nguyen Thi Phuong, håndterte kommunenivået tidligere bare rundt 40–60 administrative oppgaver. Men etter å ha drevet den todelte lokale forvaltningsmodellen, må Phu Nghia kommune påta seg mer enn 230 oppgaver, nesten 4–5 ganger mer enn før.

I mellomtiden har lønns- og personaladministrasjon blitt effektivisert i henhold til den nye skalaen. Mange avdelinger har ikke separate datamaskiner, IT-infrastrukturen er fortsatt svak, og nettverksforbindelsen er ustabil. Noen nylig overførte tjenestemenn som mottar dokumenter er ikke kjent med ett-stopp-prosessen, og er fortsatt forvirret når de opererer i henhold til den digitale forvaltningsmodellen.

Ikke bare er interne problemer vanskelige, folk har ennå ikke tilpasset seg den elektroniske søknadsprosessen, spesielt for offentlige tjenester på nivå 3 og 4. Mange har fortsatt vanen med å gå direkte til sine tidligere ansatte for å spørre, noe som legger stort press på de ansatte ved administrasjonens servicepunkt.

Stilt overfor disse hindringene har folkekomiteen i Phu Nghia kommune tatt i bruk mange løsninger samtidig, som for eksempel: Organisering av omskolering for ansatte, arrangering av rotasjonsskift utenom arbeidstid på dager med høy trafik, rotasjon av ansatte for å støtte folk, utnyttelse og supplering av utstyr og styrking av tilsynet med filhåndteringsprosessen.

«Etter én måned har vi mottatt og behandlet mer enn 4000 saker om administrative prosedyrer, hvorav 99 % ble løst i tide eller før planen. Noen områder, som justis og sivilstatus, har en løsningsrate på nett på over 50 %. Folk har blitt mer proaktive, og tjenestemenn er mer trygge og profesjonelle i behandlingen av saker», sa Nguyen Thi Phuong.

Solidt fundament, standhaftig besluttsomhet

For å oppfylle kravene i den todelte lokale forvaltningsmodellen utviklet Phu Nghia kommune raskt en plan for å implementere direktiv nr. 11/CT-UBND datert 24. juli 2025 fra Hanoi- folkekomiteen om kampanjen «45 dager og netter med lansering for å støtte digitale transformasjonsaktiviteter i kommuner og bydeler».

Ifølge lederen av kommunens folkekomité, Nguyen Dinh Sy, fokuserer kommunen på å oppgradere IT-infrastrukturen, legge til servere, skanne- og utskriftsutstyr, stabilisere internettforbindelsen og organisere grundig opplæring i håndteringsprosedyrer i det digitale miljøet for tjenestemenn som mottar dokumenter.

Til tross for få folk og mye arbeid å gjøre, er tjenestemennene i Phu Nghia kommune fortsatt entusiastiske og veileder entusiastisk folket. *Foto: Kim Nhuệ*

Kommunen implementerer spesielt tre pilotmodeller, inkludert: Mobile støtteteam som drar til husholdninger for å støtte eldre og sårbare personer i administrative prosedyrer; digital ambassadørmodell med ansatte med gode teknologiske ferdigheter for å støtte andre grupper av innbyggere, veilede unge i driften og hjelpe eldre med enkel tilgang; digital familiemodell som oppmuntrer hver husstand til å ha minst ett medlem som vet hvordan man sender inn dokumenter på nett.

Kommunens ungdomsforbund koordinerte med skolene for å organisere opplæring i digitale ferdigheter for elever og medlemmer av fagforeningen, slik at de kan spres til hver husstand. «Hver gruppe og hver husstand er en del av transformasjonsprosessen. Vi tar tjenesteeffektivitet som et mål og folks tilfredshet som et mål», understreket lederen av kommunens folkekomité, Nguyen Dinh Sy.

Kommunerepresentantene i Phu Nghia er fast bestemt på å fullføre alle oppgaver for å tjene folket. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia tar de første skrittene i reisen med å bygge en tjenende regjering. Fra dette fundamentet tar en ny ånd form – ånden av å våge å tenke, våge å handle, ta folket som rot. Digital transformasjon i Phu Nghia handler ikke bare om å anvende teknologi, men også om å endre tenkning, innovere måten å tjene på for å være nærmere folket og mer effektiv.

Kilde: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html