Tuyen Quang Electricity Company anvender digital transformasjon i forretningsdrift og kundeservice

I den senere tid har Tuyen Quang Electricity Company aktivt tatt i bruk sterke digitale transformasjonsapplikasjoner i forretnings- og kundeserviceaktiviteter, for å hjelpe kunder med å få tilgang til strømtjenester på nett, automatisk søke etter informasjon for kunder som bruker strøm på systemet, og automatisere rådgivnings- og kundesupportløsninger ved hjelp av AI-teknologi.

Báo Tuyên Quang•22/08/2025

Ansatte ved fjernkontrollsenteret, Tuyen Quang elektrisitetsselskap, administrerer og driver strømnettet.

Tuyen Quang Electricity Company har satt i gang mange løsninger for å forbedre forretningskvaliteten og kundeservicen, og identifiserer «kundefokus» for å betjene og ivareta kundene bedre og bedre. Vi tilbyr tjenester med muligheten til å samhandle «når som helst, hvor som helst» gjennom et digitalt miljø for å gi kundene mest mulig tilfredshet. Dermed forbedres kundenes tillitsnivå og tilfredshetsindeks overfor strømbransjen stadig, og driften og strømforsyningen dekker kundenes strømbehov fullt ut med stadig høyere pålitelighet og sikkerhet...

Ved utgangen av juli 2025 hadde Tuyen Quang Electricity Company installert 470 271 elektroniske målere av alle typer av totalt 484 665 målere i drift på strømnettet, noe som utgjorde 97,03 %. Fjernmåling er installert ved 196/196 målepunkter på 13 110 kV transformatorstasjoner (online-hastigheten nådde 100 %). Alle målere i systemet vil bli avlest automatisk og eksternt via datasystemet for å minimere manuell måleravlesning av kunder. Dermed vil antallet arbeidere som leser av måleravlesninger bli effektivisert, noe som sikrer nøyaktighet i registrering og lukking av strømforbruksindekser og utarbeidelse av strømregninger for kunder.

Når det gjelder digitalisering av forretnings- og kundeservicedata, er 100 % av kundeinformasjonen og 100 % av transformatorstasjonsinformasjonen standardisert. Andelen elektroniske tjenester og onlinetjenester på nivå 4 har nådd 100 %. Innen driftsteknikk er 100 % av transformatorene som opererer på nettet digitalisert, og andelen målepunkter med data har nådd 97,42 %. 100 % av 110 kV-nettutstyr og 96 % av mellomspenningsnettutstyr er standardisert.

For å få tilgang til strømtjenester når som helst og hvor som helst, trenger strømbrukere bare å bruke sine smarte mobile enheter via kundeservicesenterets telefonnummer 19006769, som hjelper med å motta forespørsler om strømtjenester, eller de kan logge inn på EVNNPCs kundeservicenettsted på https://cskh.npc.com.vn, den nasjonale offentlige tjenesteportalen https://www.dichvucong.gov.vn, eller installere EVNNPC.CSKH-appen på smarttelefonene sine. Innen utgangen av juli 2025 nådde antallet kunder som foretar ikke-kontante betalinger 75,89 %, noe som oversteg den tildelte planen, og andelen ikke-kontante betalinger nådde 90,97 %.

Fru Nguyen Thi Nga, gruppe 13, Minh Xuan Ward, sa at etter å ha blitt bedt av strømpersonalet om å installere EVNNPC.CSKH-appen på telefonen sin, kan hun nå overvåke familiens daglige strømforbruk, og når det gjelder å betale strømregningen, er det veldig praktisk å betale den månedlige strømregningen på nett. Disse endringene viser at strømbransjen blir stadig mer moderne og gir kundene de beste og mest praktiske tjenestene.

Panorama av 110 kV Na Hang transformatorstasjon som bruker ubemannet nettdrift.

For å fremme den digitale transformasjonsprosessen, anvende IT i kundeserviceaktiviteter og samtidig styrke kundesupportens informasjonskanal, er den nåværende trenden å bruke direktemeldingsapplikasjoner i stedet for å bruke de tradisjonelle lytte- og ringefunksjonene. For å møte kundenes behov har kundeservicesenteret hos Northern Power Corporation tatt i bruk chatbot-systemet, med mål om å kommunisere og støtte kunder som bruker strøm på den automatiske meldingssvarplattformen som er i drift døgnet rundt. Dette verktøyet erstatter transaksjonsansvarlig for å gi råd og svare på kundenes spørsmål, noe som bidrar til å redusere arbeidsmengden, samtidig som det er svært spesialisert.

Tran Xuan Hao, visedirektør i Tuyen Quang Power Company, bekreftet at mange praktiske tjenester og teknologiske løsninger som har blitt bredt implementert av Tuyen Quang Power Company har vist positive resultater når det gjelder å øke folks bevissthet om digital transformasjon, noe som bidrar til å spare tid og arbeidskraft for tjenesteleverandører og strømkunder. I den kommende tiden vil selskapet fokusere på å oppgradere IT-infrastrukturen, digitalisere alle områder som forretningsadministrasjon, personalressurser, materialer, finans osv. for å forbedre kvaliteten på virksomheten og kundeservicen, og oppfylle de sosioøkonomiske utviklingskravene i Tuyen Quang-provinsen i den nåværende perioden.

Kommentar (0)