Markerer æraen for en ny generasjon bankvirksomhet på AI-plattform

Den 28. juni arrangerte den vietnamesiske Technological and Commercial Joint Stock Bank (« Techcombank ») for første gang et storstilt teknologiarrangement i Hanoi i Vietnam, kalt «Techcombank Keynote - Banebrytende innovasjon, enestående gjennombrudd», som markerte starten på bankæraen på kunstig intelligens (KI)-plattformen. Techcombank Keynote forventes å bli et årlig arrangement med mål om å introdusere de mest innovative finansielle teknologiløsningene i bankbransjen.

Techcombanks keynote-presentasjon introduserer Techcombanks mest moderne digitale finansielle løsninger for privatkunder, bedriftskunder og bedriftskunder. Arrangementet understreker også det store potensialet som ligger i kraften av data og AI-teknologi, som hjelper Techcombank med å forbedre den enestående serviceopplevelsen for kundene, samt skape banebrytende vekstresultater for banken.

Markerer starten på æraen med bankvirksomhet på kunstig intelligens (KI)-plattformer

I åpningen av arrangementet delte Techcombanks administrerende direktør, Jens Lottner, den bemerkelsesverdige fremgangen banken har gjort i løpet av de første tre årene av sin femårige transformasjonsstrategi (2021-2025), basert på styrken til de tre søylene: Digitalisering - Data - Talent. Techcombank har nå tatt i bruk dataanalyse og AI på tvers av systemet, og flyttet de fleste av sine viktigste plattformer til skyen, noe som bidrar til å være i forkant med å skape enestående verdier for kundene. Den utbredte bruken av disse teknologiene setter Techcombank omtrent tre år foran andre banker i Vietnam, og lar banken utnytte kraften i data og AI på forskjellige måter, og dermed øke kundetilfredsheten og drive forretningsresultatene.

«Techcombank har gjennomført en kraftig transformasjon for å optimalisere sin digitale plattform, datahjerne og AI-funksjoner for å skape en hyperpersonlig kundeopplevelse, akselerere forretningsdriften og oppnå enestående fortjeneste. Med banebrytende utvikling er vi pionerer i transformasjonen av banknæringen i Vietnam, gjennom bruk av de mest moderne teknologiproduktene og enestående kundeopplevelser », uttalte administrerende direktør Jens Lottner.

Techcombanks milepæler

Techcombanks sterke skritt på reisen mot digital transformasjon, anvendelse av teknologi i finansielle tjenester, samt Techcombanks driftseffektivitet har blitt anerkjent av internasjonale organisasjoner med de mest prestisjefylte prisene. Techcombank ble hedret som «Beste bank i Vietnam 2024» av de internasjonale finansmagasinene Global Finance og Finance Asia, og er den eneste banken som er kåret til «#1 i Vietnam» av kunder ifølge en undersøkelse fra Forbes Magazine.

Skaper hyperpersonlige brukeropplevelser og forvandler måten banktjenester gjøres på

På Techcombanks hovedtalerarrangement understreket Pranav Seth, leder for Digital Transformation Office Division i Techcombank, at bankens digitale plattforminnovasjoner bidrar til å levere hyperpersonlige opplevelser basert på dyp kundeforståelse.

Med Techcombank Mobile-applikasjonen gjør banken det enkelt for kundene å forbedre sine ferdigheter innen økonomistyring, gjennom råd om personlige løsninger i henhold til hver kundes behov, noe som hjelper dem med å nyte livet samtidig som de administrerer og optimaliserer kontantstrømmen for fremtidige mål. Til dags dato har Techcombank gitt mer enn 52 millioner personlige økonomiske råd til mer enn 4 millioner kunder siden lanseringen av Personal Financial Assistant-funksjonen på Techcombank Mobile. Applikasjoner fra AI-assistenter og maskinlæringsteknologi har etablert Techcombanks posisjon som en "game-changer" innen formuesforvaltning, med mer enn 100 millioner tilganger til konsulentinformasjon i 2023.

Techcombanks nylig lanserte lojalitetsøkosystem har skapt en fargerik opplevelse som passer hver kundes preferanser og livsstil. Det er for tiden et av de største og mest mangfoldige lojalitetsprogrammene i bank- og finansbransjen, med forbindelse til mer enn 19 000 salgssteder fra 300 merker, hvor kunder kan samle og bruke belønningspoeng som de ønsker. For tiden har banken mer enn 8,5 millioner kunder i sitt lojalitetsøkosystem, hvorav omtrent halvparten er aktive månedlig.

Techcombanks innsats for å gi en hyperpersonalisert kundeopplevelse har ført til avslørende tall, nærmere bestemt:

• 700 % økning i konverteringsfrekvenser for målrettede markedsføringskampanjer
• Kryssalg: Konverteringsfrekvensen for kredittkort øker med opptil 21 %
• Aktiveringsrate for nye bankkunder (NTB): Opp 13 %.

Kreative løsninger som passer alle kunders behov

Phung Quang Hung, direktør for bedrifts- og finansinstitusjonsbankvirksomhet, introduserte C-Cash – en løsning for bedriftskapitalstyring, i samarbeid med Kyriba.

C-Cash-løsningen, som ble pilotert i 2023, har blitt distribuert til alle bedriftskunder siden 2024, og er utviklet for å forbedre kapitalstyringsfunksjonene og nærme seg internasjonale standarder. Med C-Cash integreres og analyseres finansielle data sentralt for å hjelpe bedrifter med å overvåke kontantstrømstatusen for å ta rettidige investerings- eller lånebeslutninger, noe som bidrar til å optimalisere kostnadseffektivitet og økonomisk avkastning, samtidig som arbeidskapitalen forbedres.

For selgere tilbyr Nguyen Anh Tuan, direktør for Retail Banking, en omfattende bankløsning kalt Techcombank Merchant, som er utviklet for å hjelpe bedriftseiere med å drive og utvikle virksomhetene sine gjennom:

• Omfattende smarte betalingsakseptfunksjoner
• Automatisk profittgenererende funksjon fra inaktive kontanter
• Enkel tilgang til kreditt for å dekke personlige og forretningsmessige behov
• Attraktivt økosystem for kundelojalitet
• Utover banktjenester hjelper bedrifter med å administrere og utvikle driften sin.

Mer enn 600 000 bedrifter bruker nå Techcombank Merchant-løsningen, noe som bidrar til en vekst på 20 % i bankens CASA-saldo.

Pionerer med ulike investeringsløsninger. Nguyen Xuan Minh, styreleder i Techcom Securities Company (TCBS), forklarte at TCBS har blitt det ledende verdipapirselskapet i Vietnam takket være sin banebrytende «Wealthtech-strategi». Følgelig har TCBS utviklet superapplikasjonen TCInvest og et sett med avanserte digitale kapitalforvaltningsløsninger. I første kvartal 2024 åpnet opptil 31 187 kunder nye TCBS-kontoer gjennom TCInvest-applikasjonen. Med en ledende kundebase, spesielt proaktive kunder som utgjør majoriteten, når denne applikasjonen et gjennomsnitt på mer enn 14,8 millioner besøk per måned. Gjennom TCInvest kan kunder gjennomføre verdipapirer, obligasjoner, fond, derivater og andre transaksjoner enkelt, lett, trygt og 100 % online. Som mange investorers valg har TCBS oppnådd rask utvikling, sterk profittvekst på omtrent 40 %/år fra 2013 til 2023, mens driftskostnadene i økende grad optimaliseres takket være investeringer i teknologiinfrastruktur. Utnytter kraften i data og AI Med en ressurs på mer enn 1800 eksperter innen IT, teknologi og data, spesielt ledende dataingeniører, setter Techcombank standarder og forvandler fremtiden med meningsfulle og engasjerende opplevelser for kundene, på reisen mot å bli en bank drevet av data og AI. Santhosh Mahendiran, direktør for data og analyse i Techcombank, bekreftet at bankens anvendelse av avansert dataanalyse, generativ AI og store språkmodeller (LLM) styrker dens evne til å tilby personlige kundeopplevelser til millioner av individuelle kunder. Basert på en «datasjø» med data fra over 50 av bankens nøkkelsystemer, koblet til AWS-skyplattformen, lar Techcombank Techcombank «oppgradere» sine overlegne dataanalysefunksjoner og anvende dem i alle bankens aktiviteter. Et eksempel er den skybaserte CRM-plattformen (Customer Relationship Management), som gir en omfattende oversikt over hver kunde, slik at kundeservicemedarbeidere (RMs) har full informasjon og en mangesidig, sømløs oversikt over kundereisen og kan iverksette tiltak i tide. Techcombank er den første banken som distribuerer CRM-systemet til den ledende leverandøren Salesforce, og har blitt effektivt brukt av mer enn 6000 ansatte i banken. Basert på sin «datahjerne» og utvinning av data fra over 1000 tilgjengelige kundeattributter, bruker Techcombank 45 avanserte maskinlæringsmodeller, som lar banken forutsi og møte kundenes behov med enestående nøyaktighet. Ved å bruke denne dataressursen i praksis, gir «LACE»-systemet – drevet av kunstig intelligens og utviklet internt – personlige kundeservicemedarbeidere (RM-er) dyp og omfattende kundeinnsikt, slik at de kan lage mer nøyaktige prospektlister og forbedre produktiviteten. Techcombank forsker for tiden på hvordan generativ kunstig intelligens kan skape innovasjon på høyere nivå for banken og dens kunder. Strategisk partnerskapsnettverk i verdensklasse Partnerskap med ledende teknologiselskaper – Adobe, AWS, Kyriba og Salesforce – spiller en nøkkelrolle i Techcombanks digitale transformasjon og skaper nye, personlige opplevelser for kunder. For eksempel samarbeider Techcombank med AWS for å utforske og anvende kraften i generative AI-tjenester som Amazon Q for å øke produktiviteten til utviklerne. Dette er den fjerde applikasjonen, i tillegg til tre nye applikasjoner som er distribuert, som bruker Amazon Bedrock-teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Eric Yeo – direktør for AWS Vietnam – sa: «AWS er ​​stolt av å være en del av Techcombanks digitale transformasjonsreise, og hjelpe banken med å få tilgang til tjenestene, AI-funksjonene, infrastrukturen og sikkerhetsfunksjonene som trengs for å utnytte generativ AI i stor skala og drive innovasjon, samtidig som de forblir kostnadseffektive.» « Kunder i dag krever sømløse, personlige opplevelser på tvers av flere berøringspunkter, enten online eller offline. Adobe er stolt av å samarbeide med Techcombank fra 2022, og hjelpe banken med å levere hyperpersonlige opplevelser i sanntid gjennom Adobe Experience Cloud og Adobe Real-time CDP», sa Simon Dale, visepresident i Adobe Asia. «Vi er glade for å samarbeide med Techcombank på deres transformasjonsreise ved hjelp av data og AI for å bedre betjene kunder og bygge en mer myndiggjort arbeidsstyrke. Enhetlige data på tvers av banken er avgjørende for at AI skal levere pålitelige og handlingsrettede resultater», sa Sujith Abraham, Senior Vice President og General Manager, Salesforce ASEAN. På slutten av Techcombanks første Keynote-arrangement sa Techcombanks administrerende direktør Jens Lottner: «Den overlegne kombinasjonen av avanserte datafunksjoner, moderne digital infrastruktur og talent i verdensklasse har skapt Techcombanks uovertrufne utviklingsstrategi. Med sterk støtte fra strategiske partnere og aksjonærer etablerer vi vår posisjon for å bygge en av de beste bankene i Asia. Techcombank er klar til å ta neste steg, for å gi overlegne fordeler til kunder, aksjonærer og banken, og for å realisere visjonen om å «transformere finansnæringen, øke verdien av livet».

Khoi Ngo

Kilde: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/