BIDV , Techcombank og TPBank er banker som nylig har opplevd appfeil, og de kan ikke logge seg på den elektroniske bankapplikasjonen.

Senest, fra omtrent klokken 18.00 til 21.00 den 22. januar, kunne ikke BIDV-kunder logge seg på BIDV SmartBanking-applikasjonen for å gjøre transaksjoner på nett.

Mange kunder har ikke klart å betale via BIDVs app i løpet av denne tiden. Jo mer de prøver, desto flere varsler mottar de med ulikt innhold. Noen ganger er det «forbindelsen til systemet er avbrutt, prøv igjen senere»; så endres det til «BIDV vil oppgradere SmartBanking-systemet fra kl. 18.00 den 22. januar 2025 til kl. 21.30 den 22. januar 2025. I løpet av denne tiden kan SmartBanking-tjenesten bli avbrutt...».

BIDV annonserte imidlertid vedlikehold uten forvarsel. Kunder som dro til supermarkedet eller handlet Tet-varer kunne ikke betale, og måtte logge inn mange ganger før de mottok vedlikeholdsmeldingen.

Den ustabile innloggingssituasjonen for BIDVs bankapp varte i mange timer, mens betalingsbehovet økte mot slutten av året. Frem til nesten midnatt samme dag var mange kunder fortsatt «forvirret» og spurte hverandre på BIDVs fanside.

App-budv.jpg
BIDV sender bare varsler etter at kunder har mislyktes i å logge inn flere ganger.

Noen kunder mener at når appen har en feil eller systemet oppgraderes eller vedlikeholdes, bør banken ha en offisiell kunngjøring slik at kundene kan føle seg trygge.

Fordi, i tillegg til informasjonen som vises i appen, har ikke BIDV noen kunngjøring på bankens fanside eller nettsted om denne vedlikeholdsplanen.

VietNamNet har kontaktet BIDV, men har ikke mottatt svar i denne saken.

Tidligere, 16. januar, opplevde Techcombank -kunder en lignende situasjon da de ikke kunne logge inn på bankapplikasjonen. Dette forhindret kundene i å foreta pengeoverføringer eller andre transaksjoner.

Fordi hendelsen skjedde midt på dagen, spøkte mange: «Mange Techcombank-kunder dro til lunsj, men turte ikke å reise seg.» Heldigvis varte hendelsen bare en kort stund.

Det største problemet med bankappen oppsto imidlertid nylig med TPBank . Fra natten til 11. desember 2024 kunne ikke TPBank-kunder gjøre transaksjoner fordi de ikke fikk tilgang til TPBank-applikasjonen. Dette problemet varte i 23 timer, og det ble løst sent på kvelden 12. desember 2024.

Mange kunder sa at de også opplevde vanskelige situasjoner der de ikke kunne betale mens leveringspersonen (avsenderen) hadde kommet for å levere varene.

Overbelastning av betalinger på grunn av plutselig økning i betalingsetterspørselen på slutten av året sies å være hovedårsaken til avbrudd i bankapper.

I tillegg til større hendelser, forekommer det fortsatt sporadiske hendelser med bankapplikasjoner på slutten av året. Historien som nylig skapte bølger på sosiale nettverk var at en kunde ikke klarte å logge inn på bankappen for å betale for en tallerken med wokket vermicelli klokken 04.00 og måtte ta imot et lån på flere millioner dong i avdrag gjennom en annen bankapplikasjon for å ha penger til å betale vermicelli-butikkeieren.

Etter en rekke hendelser med bankapper i det siste, delte nettsamfunnet erfaringene med å åpne kontoer i minst to banker og opprettholde saldoer på begge kontoene i tilfelle en av de to kontoene har en feil eller hendelse, slik at brukerne ikke havner i situasjonen ovenfor.