Over 10 000 hoteller saksøker Booking.com

Søksmålet som er anlagt av over 10 000 europeiske hoteller mot Booking.com, med påstander om to tiår med prismonopolisering, kan fullstendig endre hvordan brukere bestiller overnatting i fremtiden.

En ansatt jobber på en datamaskin på Booking.coms kundeservicesenter i Tourcoing, Frankrike - Foto: Reuters

Gjennom årene har nettbaserte bestillingsplattformer som Booking.com, Agoda og Expedia endret måten folk søker etter og bestiller hoteller på, spesielt takket være prisfordeler og bekvemmelighet.

Den siste tidens utvikling reiser imidlertid spørsmål om rettferdigheten i den «plattformbaserte prismodellen». Den 4. august rapporterte den nederlandske allmennkringkasteren NOS at mer enn 10 000 hoteller over hele Europa har sluttet seg til et gruppesøksmål mot Booking.com – verdens største bookingplattform.

Booking.com blir saksøkt i massevis.

Ifølge Reuters hevder hotellene at Booking.com innførte en klausul som tvang dem til å opprettholde de samme romprisene på tvers av alle plattformer, inkludert sine egne nettsteder, noe som hindret dem i å konkurrere på pris og resulterte i høye provisjoner i nesten to tiår.

Søksmålet behandles i Nederland, der Booking.com har hovedkontor. Klagen ble koordinert av Hotel Complaints Alliance, med deltakelse fra mer enn 30 nasjonale hotellforeninger som IHA (Tyskland), Federalberghi (Italia) og Hotelleriesuisse (Sveits).

Ifølge Economic Times stammer det juridiske grunnlaget for søksmålet fra en kjennelse fra EU-domstolen (EF-domstolen) i september 2024.

I et søksmål mellom Booking.com og en gruppe hoteller i Tyskland, slo retten fast at plattformens «beste prisgaranti»-klausul reduserte konkurransen mellom rombestillingskanaler.

Hoteller kan ikke tilby lavere priser på sine egne nettsider for å oppmuntre til direkte bestillinger, noe som resulterer i at de må betale høye provisjoner til mellomliggende plattformer som Booking.com.

Kort tid etter trådte EUs lov om digitale markeder (DMA) offisielt i kraft.

Loven krevde at store plattformer som Booking.com skulle fjerne pristak fullstendig. I juli 2024 kunngjorde Booking.com at de hadde fjernet disse vilkårene, men benektet påstandene.

En representant fra Booking.com uttalte at de ikke brøt noen lover og argumenterte for at EU-domstolen kun avga en uttalelse knyttet til en spesifikk tvist i Tyskland mellom 2006 og 2016. De understreket at Amsterdam-domstolen er den endelige instansen i den aktuelle saken.

Har bookingtrenden snudd?

Selv om utfallet av søksmålet fortsatt er uavgjort, mener mange eksperter at denne tvisten kan få vidtrekkende konsekvenser for hvordan brukere bestiller overnatting i fremtiden.

Ifølge Gulf News har Booking.com fortsatt en betydelig markedsandel i Europa, basert på markedsundersøkelser utført over tid. En studie fra 2023 utført av European Hotel Association (HOTREC) og Western Swiss University of Applied Sciences indikerte at Booking Holdings, morselskapet til Booking.com, sto for 71 % av markedet for online booking i regionen og over 72 % i Tyskland.

I mellomtiden har direkte hotellbookinger i Tyskland falt med mer enn 8 % de siste 10 årene. Mange eksperter mener at klausuler om «beste prisgaranti» har svekket hotellenes konkurranseevne og tvunget dem til å stole på mellomliggende plattformer.

Derfor er ikke søksmålet mot Booking.com bare en juridisk tvist, men har potensial til å omforme hvordan vi bestiller på nett.

Hvis «beste pris»-klausulen avskaffes, vil hoteller stå fritt til å sette priser på tvers av ulike kanaler, noe som åpner for muligheter for et skifte i bestillingstrender fra reseptfrie plattformer (OTA) til direkte kanaler eller mindre OTA-er.

Travel And Tour World antyder at denne endringen kan oppmuntre hoteller til å lansere eksklusive tilbud på sine egne nettsteder, for eksempel rabatter, gaver eller tilleggstjenester, for å tiltrekke kunder og unngå OTA-provisjonsgebyrer.

Dette er spesielt viktig nå som mindre hoteller, som ofte mangler markedsføringsressurser, har mer like konkurransevilkår. For eksempel har noen hoteller begynt å markedsføre lojalitetsprogrammer direkte, noe som hjelper brukerne med å spare penger sammenlignet med å bestille gjennom Booking.com.

På den annen side, ifølge Rus Tourism News , legger søksmålet også press på store OTA-er som Booking.com, Agoda og Expedia til å justere forretningsmodellene sine. Disse plattformene må kanskje redusere provisjonene eller tilby mer fleksible vilkår for å beholde hoteller. I denne sammenhengen kan mindre OTA-er med lavere provisjoner tiltrekke seg flere partnere og brukere, noe som beriker markedet for online booking.

Hvis de nevnte trendene fortsetter, kan æraen med hoteller som er avhengige av store OTA-plattformer som Booking.com falme. I stedet kan kundene dra nytte av mangesidig konkurranse – mellom hoteller, mindre plattformer og til og med nye bestillingsmodeller.

Leder hele bransjen

Ifølge Statista er Booking Holdings per juli 2025 verdens største reisebyrå på nett. Booking.com leder også OTA-bransjen, og overgår konkurrenter som Expedia og Airbnb.

Bare i Europa står denne plattformen for 71 % av OTA-markedsandelen, langt foran konkurrenter som Expedia (15 %) og HRS (5 %), ifølge Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Kilde: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm