Mer enn 10 000 hoteller saksøker Booking.com

Mer enn 10 000 europeiske hoteller saksøker Booking.com og anklager dem for å ha monopolisert priser i to tiår, noe som kan endre måten brukerne bestiller rom på fullstendig i fremtiden.

En ansatt jobber på en datamaskin på Booking.coms kundesenter i Tourcoing (Frankrike) - Foto: Reuters

Gjennom årene har nettbaserte bookingplattformer som Booking.com, Agoda eller Expedia endret måten folk søker og bestiller hoteller på, spesielt takket være fordelene deres innen pris og bekvemmelighet.

Den siste tidens utvikling reiser imidlertid spørsmål om rettferdigheten til den «plattformbaserte lavprismodellen». Den 4. august rapporterte den nederlandske offentlige fjernsynskanalen NOS at mer enn 10 000 hoteller over hele Europa har sluttet seg til et gruppesøksmål mot Booking.com – verdens største bookingplattform.

Samtidig søksmål mot Booking.com

Ifølge Reuters anklaget hotellene Booking.com for å ha innført vilkår som tvang dem til å holde romprisene de samme på alle plattformer, inkludert sine egne nettsteder, noe som gjorde dem ute av stand til å konkurrere på pris og utsatt for høye provisjoner i nesten to tiår.

Saken behandles i Nederland, der Booking.com har hovedkontor. Søksmålet koordineres av Hotel Complaints Alliance, som inkluderer mer enn 30 nasjonale hotellforeninger som IHA (Tyskland), Federalberghi (Italia) og Hotelleriesuisse (Sveits).

Ifølge Economic Times stammer det juridiske grunnlaget for søksmålet fra en kjennelse fra EU-domstolen (EF-domstolen) i september 2024.

I en sak mellom Booking.com og en gruppe hoteller i Tyskland fant retten at plattformens «beste prisgaranti»-klausul reduserte konkurransen mellom romsalgskanalene.

Hoteller kan ikke tilby lavere priser på sine egne nettsider for å oppfordre kunder til å bestille direkte, noe som resulterer i at de må betale høye provisjoner til mellomliggende plattformer som Booking.com.

Kort tid etter trådte EUs lov om digitale markeder (DMA) offisielt i kraft.

Loven krever at store plattformer som Booking.com fullstendig avvikler pristak. I juli 2024 kunngjorde Booking.com at de hadde fjernet disse vilkårene, men benektet påstandene.

Representanter for Booking.com sa at de ikke brøt loven og argumenterte for at EU-domstolen bare ga sin uttalelse angående en spesifikk tvist i Tyskland mellom 2006 og 2016. De understreket at Amsterdam-domstolen er stedet å avsi den endelige dommen i den aktuelle saken.

Er bookingtrenden i ferd med å endre seg?

Selv om utfallet av søksmålet fortsatt er uavgjort, sier mange eksperter at tvisten kan ha en betydelig innvirkning på hvordan brukere bestiller rom i fremtiden.

Ifølge Gulf News har Booking.com fortsatt en stor markedsandel i Europa, basert på markedsundersøkelser gjennom årene. En studie fra 2023 utført av Hotel Association of Europe (HOTREC) og University of Applied Sciences of Western Switzerland viste at Booking Holdings, Booking.coms morselskap, har en markedsandel på 71 % av markedet for online booking i regionen og over 72 % i Tyskland.

I mellomtiden har direkte hotellbookinger i Tyskland falt med mer enn 8 % de siste 10 årene. Mange eksperter mener at «beste prisgarantier» har svekket hotellenes konkurranseevne og tvunget dem til å stole på mellomliggende plattformer.

Søksmålet mot Booking.com er derfor mer enn bare en juridisk tvist, det har potensial til å omforme måten nettbestillinger gjøres på.

Hvis «beste pris»-klausulen avskaffes, vil hoteller stå fritt til å prise på tvers av ulike kanaler, noe som åpner for muligheten til å flytte bestillingstrender fra mellomliggende plattformer (OTA-er) til direkte kanaler eller mindre OTA-er.

Travel And Tour World sa at denne endringen kan føre til at hoteller tilbyr eksklusive tilbud på sine egne nettsider, som rabatter, gaver eller tilleggstjenester, for å tiltrekke seg kunder og unngå OTA-provisjonsgebyrer.

Dette er spesielt viktig ettersom mindre hoteller, som mangler markedsføringsressurser, nå har en mer likeverdig sjanse til å konkurrere. For eksempel har noen hoteller begynt å markedsføre lojalitetsprogrammer direkte, noe som gir brukerne en besparelse sammenlignet med å bestille via Booking.com.

På den annen side, ifølge Rus Tourism News , skaper søksmålet også press på store OTA-er som Booking.com, Agoda eller Expedia til å justere forretningsmodellene sine. Disse plattformene må kanskje redusere provisjonene eller tilby mer fleksible vilkår for å beholde hoteller. I den sammenhengen kan små OTA-er med lavere provisjoner tiltrekke seg flere partnere og brukere, noe som beriker markedet for online booking.

Hvis disse trendene fortsetter, kan dagene da hoteller var avhengige av store OTA-plattformer som Booking.com forsvinne. I stedet kan kundene dra nytte av mangesidig konkurranse – mellom hoteller, mindre plattformer og til og med nye bestillingsmodeller.

Ledende i bransjen

Ifølge Statista er Booking Holdings per juli 2025 verdens største reisebyrå på nett. Booking.com leder også OTA-bransjen, og overgår konkurrenter som Expedia og Airbnb.

Bare i Europa står plattformen for 71 % av OTA-markedsandelen, og overgår dermed konkurrenter som Expedia (15 %) og HRS (5 %), ifølge Pacific Asia Travel Association.

HA DAO

Kilde: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm