Planlegg for å forbedre kvaliteten på levering av offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen

Regjeringen har lansert en plan for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester på nett, med mål om å oppnå minst 95 % tilfredshet blant folk og bedrifter innen 2026.

Visestatsminister Nguyen Chi Dung signerte beslutning nr. 1565/QD-TTg som kunngjør planen for å forbedre kvaliteten på å tilby offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen; og tilby nye personlige, databaserte digitale tjenester til enkeltpersoner og bedrifter (planen).

Innen 2026 vil tilfredshetsraten ved bruk av offentlige tjenester på nett nå minst 95 %.

I følge planen er det spesifikke målet for 2025 å distribuere levering av offentlige tjenester på nett på den nasjonale portalen for offentlige tjenester for alle administrative prosedyrer som er kvalifisert for levering av offentlige tjenester på nett, helt og delvis, på en enhetlig og synkron måte over hele landet, og gradvis erstatte individuelle offentlige tjenester på nett på provinsielt nivå i henhold til plan nr. 02-KH/BCĐTW datert 19. juni 2025 fra den sentrale styringskomiteen for vitenskaps- og teknologiutvikling, innovasjon og digital transformasjon om å fremme sammenkoblet, synkron, rask og effektiv digital transformasjon, som oppfyller kravene til omstrukturering av det politiske systemets apparat.

Når det gjelder kvantitet, vedlikeholde og effektivt og i betydelig grad tilby 25 integrerte offentlige nettbaserte tjenester på den nasjonale portalen for offentlige tjenester for å betjene personer og bedrifter; tilby 982 offentlige nettbaserte tjenester med et gjennomsnittlig antall poster fra hver offentlig tjeneste som genererer minst 1000 poster/år/provins og oppfylle kravene om å levere 100 % elektroniske resultater og gjenbruke informasjon og data (denne indikatoren gjelder ikke for lavfrekvente administrative prosedyrer, samsvarsemner og de innen spesifikke felt).

Tilby fullprosess offentlige tjenester på nett for 82 grupper av administrative prosedyrer i henhold til statsministerens beslutning nr. 06/QD-TTg datert 6. januar 2022 om godkjenning av prosjektet for utvikling av applikasjoner for data om befolkning, identifikasjon og elektronisk autentisering for å tjene nasjonal digital transformasjon i perioden 2022–2025, med en visjon frem mot 2030;

Statsministerens beslutning nr. 422/QD-TTg datert 4. april 2022 om godkjenning av listen over integrerte offentlige nettbaserte tjenester som tilbys på den nasjonale portalen for offentlige tjenester i 2022;

Statsministerens beslutning nr. 206/QD-TTg datert 28. februar 2024 om godkjenning av listen over prioriterte grupper av sammenkoblede offentlige nettbaserte tjenester som skal omstruktureres, integreres og leveres på den nasjonale portalen for offentlige tjenester i 2024, samt prioriterte administrative prosedyrer.

Fullfør omstruktureringen av 100 % av administrative prosedyrer, utvikle og tilby offentlige tjenester på nett underlagt provinsielle og kommunale nivåer i henhold til en sentralisert modell, integrert i den nasjonale portalen for offentlige tjenester for å sikre konsistens, synkronisering og enkel implementering, noe som bidrar til å spare tid og kostnader for enkeltpersoner og bedrifter.

Folk opplever offentlig tjenesteytere på Hoan Kiem sentralpostkontor (Hanoi). (Foto: Minh Quyet/VNA)

Når det gjelder kvalitet, evalueres offentlige tjenester på nett basert på kvaliteten på brukeropplevelsen og oppfyller minst fire hovedkriteriegrupper, inkludert:

Det finnes interaktive elektroniske skjemaer, og data fylles automatisk ut i elektroniske skjemaer når de er tilgjengelige i nasjonale databaser, ministerielle databaser og lokale databaser.

Gjennomsnittlig tid fra innlogging til folk og bedrifter sender inn søknader om offentlige tjenester på nett, er mindre enn 8 minutter.

Gjennomsnittlig tid fra embetsmenn og offentlig ansatte mottar og behandler dokumenter til resultatene returneres til personer og bedrifter ved innsending på nett, reduseres med minst 20 % sammenlignet med direkte innsending.

Andelen personer og bedrifter som er fornøyde med å bruke offentlige tjenester på nett, når minst 90 %.

Innen 2026 fortsette å opprettholde tilbudet av offentlige tjenester på nett på den nasjonale portalen for offentlige tjenester for alle administrative prosedyrer som er kvalifisert for levering av offentlige tjenester på nett, helt eller delvis, på en enhetlig og synkron måte landsdekkende i henhold til plan nr. 02-KH/BCĐTW datert 19. juni 2025 fra den sentrale styringskomiteen for vitenskapelig og teknologisk utvikling, innovasjon og digital transformasjon om å fremme sammenkoblet, synkron, rask og effektiv digital transformasjon for å oppfylle kravene til å organisere det politiske systemet for å sikre kvaliteten på brukeropplevelsen og oppnå minst fire hovedkriteriegrupper, inkludert:

Det finnes interaktive elektroniske skjemaer, og tilgjengelige data i nasjonale databaser, ministerielle databaser og lokale databaser fylles automatisk ut i elektroniske skjemaer.

Gjennomsnittlig tid fra innlogging til folk og bedrifter sender inn søknader om offentlige tjenester på nett, er mindre enn 5 minutter.

Gjennomsnittlig tid fra embetsmenn og offentlig ansatte mottar og behandler dokumenter til resultatene returneres til personer og bedrifter ved innsending på nett, reduseres med minst 30 % sammenlignet med direkte innsending.

Andelen personer og bedrifter som er fornøyde med å bruke offentlige tjenester på nett, når minst 95 %.

Perfeksjonere institusjoner og mekanismer for å distribuere fullskala offentlige tjenester på nett

For å oppnå målene ovenfor er en av hovedoppgavene og løsningene som er beskrevet i planen å gjennomgå og perfeksjonere institusjoner og mekanismer for å distribuere offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen.

Spesielt vil departementer og avdelinger lede og koordinere med Justisdepartementet og Regjeringskontoret for å gjennomgå og endre spesialiserte juridiske dokumenter for å fullt ut anerkjenne den juridiske verdien av dokumenter og resultater av håndtering av elektroniske administrative prosedyrer i retning av ett dokument som endrer mange dokumenter for å sikre implementeringen av offentlige tjenester på nett. Ferdigstillelsesdato: September 2025.

Målet er å oppnå minst 95 % tilfredshet fra folk og bedrifter innen 2026. (Foto: Minh Quyet/VNA)

Departementer, avdelinger og lokaliteter skal gjennomgå, kunngjøre og organisere implementeringen av planer for å tilby offentlige karrieretjenester og offentlige tjenester på nett innenfor sitt forvaltningsområde for å betjene mennesker og bedrifter i samsvar med bestemmelsene i regjeringsdekret nr. 137/2024/ND-CP datert 23. oktober 2024 som regulerer elektroniske transaksjoner fra statlige etater og informasjonssystemer som betjener elektroniske transaksjoner. Ferdigstillelse er desember 2025.

Departementer, avdelinger og lokaliteter gjennomgår og justerer interne prosesser for å oppfylle bestemmelsene i loven om elektroniske transaksjoner; bruker elektroniske dokumenter integrert i elektroniske identifikasjonskontoer for å erstatte papirdokumenter, og reduserer dokumentkomponenter når data er digitalisert i forbindelse med utførelse av administrative prosedyrer. Ferdigstillelsesdato: september 2025.

Departementet for offentlig sikkerhet skal lede og koordinere med Vitenskaps- og teknologidepartementet og relevante etater og enheter for å gjennomgå, undersøke, utvikle og sende inn til kompetente myndigheter for å utstede forskrifter om obligatorisk tilkobling og datadeling mellom etater i det politiske systemet.

Forskriften definerer tydelig listen over data som skal deles, tekniske standarder for tilkobling og ansvarsområder for hver etat. Ferdigstillelsesdato: August 2025.

Lede utviklingen av og legge frem for regjeringen for kunngjøring et dekret som fastsetter ansvaret til Departementet for offentlig sikkerhet og departementer og avdelinger for å bygge en felles database og mobilisere ressurser for å tjene den digitale transformasjonen av hele det politiske systemet og tjene leveringen av offentlige tjenester på nett av statlige etater.

Ferdigstillelsesdato august 2025.

Fullfør tilbudet av offentlige tjenester på nett under kommunenivås myndighet før 15. august.

Departementer, avdelinger og lokaliteter akselererer digitaliseringen av dokumenter og resultater fra administrative prosedyrer i prosessen med å motta og avvikle administrative prosedyrer, og kobler digitalisering med utførelsen av oppgaver til tjenestemenn og embetsmenn i prosessen med å avvikle administrative prosedyrer for å sikre samsvar med fremdriften i den utstedte digitaliseringsplanen, sikrer at 100 % av nye dokumenter og resultater digitaliseres umiddelbart etter mottak, behandling og avvikling, og fullfører målet om å digitalisere 100 % av resultatene av avviklingen av administrative prosedyrer som fortsatt er gyldige i henhold til regelverket. Ferdigstillelsesdato desember 2025.

Departementer og departementale etater skal lede og koordinere med Departementet for offentlig sikkerhet, Finansdepartementet, Vitenskaps- og teknologidepartementet, Regjeringskontoret og kommuner, basert på resultatene av omstruktureringen av administrative prosedyrer, for å utvikle og tilby offentlige tjenester på nett underlagt provinsielle og kommunale nivåer i henhold til en sentralisert og integrert modell på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, som sikrer konsistens, synkronisering og enkel implementering, noe som bidrar til å spare tid og kostnader for enkeltpersoner og bedrifter.

Fullfør tilbudet av offentlige tjenester på nett under kommunenivåets myndighet før 15. august 2025; på provinsnivåets myndighet i 2025.

(Vietnam nyhetsbyrå/Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp