Hotellet kansellerer reservasjonen, hvem er ansvarlig?

hotell - Bilde 1.

Skjermbilde av en vellykket bestilling på City Convenience Hotel (avdelingen til Guiyang Expressway North Station), med en fortrinnspris bekreftet før ferien - Foto: The Paper

En vellykket bestilling, tydelig bekreftet for to måneder siden, ble kansellert rett før innsjekking på grunn av en «systemfeil». Det var realiteten to kinesiske turister opplevde under årets første mai-ferie.

Problemet går utover de skyhøye romprisene og berører et større problem: tillit til nettbaserte bestillingssystemer.

Mange bestillinger ble kansellert på grunn av «systemfeil»

I midten av april delte Tieu Dinh, en universitetsstudent, sin uønskede opplevelse på sosiale medier.

Hun og venninnen hennes bestilte et rom på City Convenience Hotel (Guiyang Expressway North Station Branch) for 1. mai-ferien via Qunar-plattformen for to måneder siden.

Romprisen da den ble bestilt var bare rundt 125 yuan/natt. Men bare 10 dager før innsjekkingsdatoen mottok de plutselig en avbestillingsmelding, med årsaken «systemfeil som forårsaket prisavvik».

Da Xiao Ding kontaktet hotellet, ble hun bedt om å booke rommet på nytt til en ny pris fire ganger høyere: mer enn 500 yuan/natt. «Plattformen ba oss om å kansellere bestillingen fordi hotellet økte prisen, og fullstendig ignorerte forbrukernes interesser», sa hun indignert.

Qunar tilbød opprinnelig en kompensasjon på 199 yuan i kontanter og 100 yuan i systemkreditter, men etter mye forhandling fikk Xiao Ding en «én-for-tre»-refusjon. Vennen hennes som bestilte rommet hos henne venter imidlertid fortsatt på forliket.

Hvem sitt ansvar er det?

Som svar på brukernes kritikk insisterte Qunar på at hotellet hadde skylden, ikke plattformen. I Xiao Dings tilfelle betalte Qunar ut kompensasjon og hjalp henne med å bestille et alternativt hotell. I venninnens tilfelle sa plattformen at det var en forskjell i fremdriften fordi hver bestilling ble håndtert av forskjellige ansatte.

Qunar lovet å straffe hoteller som brøt reglene og oppfordret myndighetene til å skjerpe overvåkingen. Hotellrepresentanter sa at de lave prisene skyldtes mangel på systemomfattende prisjusteringer, og lovet at dersom forhandlingene mislyktes, ville de fortsatt tilby overnatting til den opprinnelige prisen eller tilby gratis overnatting.

Dong Thanh Group – hotellfranchisetakeren – bekreftet at den aktuelle filialen har rett til å sette sine egne priser innenfor det tillatte intervallet, og vil fortsette å verifisere saken dersom det kommer en offisiell klage.

hotell - Bilde 2.

Den nåværende romprisen på dette hotellet har økt til 560 yuan/natt i løpet av ferien, mange ganger høyere enn den opprinnelige prisen - Foto: The Paper

Eksperter advarer om kontraktsbrudd

Advokat Thieu Ban fra Bac Hoa Han Thuong Law Office (Shanghai) understreket: Etter en vellykket bestilling er det etablert et kontraktsforhold mellom hotellet og forbrukeren.

At et hotell ensidig kansellerer en bestilling bare på grunn av en prisøkning er et kontraktsbrudd. Forbrukeren har rett til å kreve at avtalen videreføres eller å søke erstatning.

Hvis hotellet bruker unnskyldningen «ingen rom» eller «systemfeil» uten klart grunnlag, kan denne oppførselen anses som forbrukersvindel.

I tillegg, i henhold til Kinas e-handelslov, kan begge parter holdes solidarisk ansvarlige dersom plattformen samarbeider med hotellet om vilkårlig kansellering av bestillinger.

Advokat Thieu Ban anbefaler at forbrukere som støter på problemer, bør ta et bilde av bestillingen, ta vare på bevis på betaling og bytte, og fastholde sitt standpunkt om ikke å samtykke til avbestilling.

Om nødvendig kan forbrukere sende inn klager til markedsforvaltningsbyrået eller kultur- og turistnæringen for støtte og beskyttelse av sine rettigheter.

Les merTilbake til emnesiden

D. KIM THOA

Kilde: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm