I 2025 nådde Lao Cai- provinsens indeks for reform av administrative prosedyrer 11,95 av 12 poeng, noe som plasserte den i gruppen med høyest poengsum. Imidlertid har ikke andelen rettidig behandling av søknader ved spesialiserte etater på provinsielt og kommunalt nivå nådd den maksimale poengsummen ennå. Lao Cai-provinsen er fast bestemt på å forbedre denne indeksen og implementerer et omfattende sett med løsninger for å forbedre tjenestekvaliteten, med mål om at 100 % av de administrative prosedyrene skal behandles riktig og før planen.


Ved Tran Yen kommunes offentlige administrative servicesenter er en proaktiv tilnærming identifisert som en nøkkelfaktor for å sikre rettidig behandling av søknader.
Som ansvarlig for den økonomiske sektoren – en sektor med et stort volum av administrative prosedyrer – gjennomgår og kontrollerer Vu Thi Huyen Nhung alltid dokumenter helt fra den første mottaksfasen. Samtidig koordinerer hun proaktivt med spesialiserte avdelinger for å raskt håndtere eventuelle problemer som oppstår.
Fru Nhung uttalte: «For prosedyrer med korte behandlingstider behandles søknader vanligvis umiddelbart etter mottak, og resultatene returneres innen 3 dager. Innenfor byggetillatelsessektoren, som har en behandlingstid på 20 dager, trenger vi vanligvis bare 7–10 dager på å fullføre prosessen, takket være forbedret koordinering mellom spesialiserte avdelinger.»
I tillegg til å styrke ansvarligheten til tjenestemenn, fokuserer Tran Yen kommune også på å forbedre serviceprosedyrene. I gjennomsnitt mottar kommunens offentlige administrative servicesenter omtrent 80 innbyggere daglig for transaksjoner.
For å forkorte behandlingstiden for søknader har kommunen etablert et digitalt veiledningshjørne for å støtte innbyggere i å gjennomføre administrative prosedyrer elektronisk.

Tran Duc Tien, direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i Tran Yen kommune, sa: «I tillegg til å kreve at tjenestemenn fullfører oppdatering og behandling av dokumenter samme dag, har vi rådet kommunens folkekomité til å implementere opplæring for lokale digitale transformasjonsteam, bygge et nettverk av offentlige administrative samarbeidspartnere i landsbyene og etablere et team for å støtte løsningen av administrative prosedyrer hjemme for eldre og sårbare. Disse løsningene gjør ikke bare det enklere for folk, men bidrar også til å øke andelen dokumenter som behandles riktig og før planen.»
Ikke bare i Tran Yen-distriktet, men målet om å forbedre andelen søknader som behandles i tide og før planen implementeres synkront i hele provinsen. Folkekomiteen i Lao Cai-provinsen anerkjenner dette som en av de viktigste indikatorene som gjenspeiler kvaliteten på den administrative reformen og tilfredshetsnivået til innbyggere og bedrifter, og har derfor lansert en plan for å forbedre den administrative reformindeksen innen 2026 med mål om å oppnå maksimal poengsum for 100 % av delindikatorene innen reform av administrative prosedyrer.

For å oppnå dette målet krever provinsen at etater og enheter styrker streng kontroll over prosessen med å håndtere administrative prosedyrer helt fra mottak av søknader, og at de offentliggjør prosessen, tidsfristen for behandling og behandlingsresultatene fullt ut i det elektroniske miljøet.
I tillegg overvåkes fremdriften i behandlingen av søknader jevnlig i provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer. Dette gjør det mulig å oppdage og korrigere saker som er i fare for forsinkelser i tide.
En av hovedløsningene provinsen fokuserer på er å forbedre effektiviteten til ett-steds servicesentre på alle nivåer, fremme digitalisering av registre og resultater av administrative prosedyrer, og øke andelen nettbaserte søknader og nettbaserte betalinger. Implementering av administrative prosedyrer uavhengig av administrative grenser bidrar også til bekvemmelighet for innbyggerne og reduserer presset med å behandle søknader på hvert sted.
Parallelt krever provinsen at etater og enheter strengt oppfyller sitt ansvarlighetsansvar i håndteringen av administrative prosedyrer, og at de raskt tar tak i tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere og bedrifter.

Mens han fullførte administrative prosedyrer ved Yen Bai-distriktets offentlige administrative servicesenter, delte Tran Ngoc Ha fra Van Phu-distriktet: «Jeg synes at det er mye enklere å håndtere administrative prosedyrer nå enn før. Det kan gjøres hvor som helst, ikke bare på bostedet som tidligere. Personalet er veldig hjelpsomme, og hvis noen dokumenter mangler, blir de umiddelbart varslet for å gi ytterligere informasjon. Søknaden min ble behandlet før planen, så jeg er veldig fornøyd. Jeg håper denne tilnærmingen vil fortsette å bli opprettholdt, slik at innbyggerne kan få enda bedre service.»
Lao Cai-provinsen implementerer for tiden 2119 administrative prosedyrer, og andelen offentlige tjenester på provinsielt nivå som leveres gjennom hele prosessen når over 67 %. Fra begynnelsen av året og frem til nå har hele provinsen mottatt mer enn 600 000 saker knyttet til administrative prosedyrer, og andelen rettidig og tidlig løsning når 98,68 %.
I tillegg har provinsen også implementert en plan for å håndtere 100 % av administrative prosedyrer uavhengig av administrative grenser; andelen innsendinger av søknader på nett nådde 92,4 %, betaling på nett for offentlige tjenester nådde 80,22 %, og andelen elektronisk utstedelse av resultater nådde 90,92 %. Disse resultatene gjenspeiler en klar forbedring i kvaliteten på tjenestene som tilbys innbyggere, organisasjoner og bedrifter.
Fru Nguyen Thi Hai Nhung, assisterende direktør for Lao Cai provinsielle offentlige administrative tjenestesenter, uttalte: «Målet om at 100 % av søknadene skal behandles riktig og i tide er ikke bare et administrativt mål, men også en forpliktelse til å forbedre tjenestekvaliteten, med sikte på å bygge en profesjonell og transparent administrasjon som setter innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten.»
Vi vil fortsette å råde den provinsielle folkekomiteen til å instruere etater og enheter til å styrke kontrollen over administrative prosedyrer, gjennomgå og forenkle prosessen med å håndtere saker; fremme offentliggjøring og åpenhet om prosedyrer i det elektroniske miljøet; forbedre effektiviteten til servicesentrene på alle nivåer og kvaliteten på tjenestene til enkeltpersoner og bedrifter for å øke andelen saker som behandles i tide og forbedre provinsens administrative reformindeks.

Målet om å løse 100 % av søknadene riktig og i tide kan være en betydelig utfordring, men med besluttsomhet fra hele det politiske systemet og synkroniserte løsninger, bygger Lao Cai gradvis et profesjonelt og moderne administrativt system, der innbyggernes og bedriftenes tilfredshet brukes som et mål på tjenesteeffektivitet. Dette bidrar til en vellykket implementering av resolusjon 57-NQ/TW fra politbyrået om gjennombrudd i utviklingen av vitenskap, teknologi, innovasjon og nasjonal digital transformasjon.
Kilde: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html










