Høyteknologiæraen og kappløpet om en ny generasjon bank-"superapper"

Bølgen av digital transformasjon endrer måten banker opererer og betjener kunder på i stor grad. Teknologier som stordata, maskinlæring, skytjenester og prosessautomatisering (RPA) blir sterkt tatt i bruk globalt, og hjelper bankplattformer med å bli mer personlige, intelligente og fleksible.

Ifølge State Bank of Vietnam skjer over 90 % av personlige transaksjoner nå via nettkanaler. For eksempel harSHB over 95 % av driften blitt digitalisert, mens over 98 % av transaksjonene til individuelle og bedriftskunder gjennomføres utelukkende på digitale plattformer, noe som viser bankens sterke fremgang i teknologikappløpet.

På grunn av den sterke digitaliseringskappløpet forsvinner imidlertid konkurransefortrinnet til konseptet «digital bankvirksomhet» gradvis. Hvis en rask pengeoverføringsapplikasjon med et vakkert grensesnitt fortsatt imponerte brukerne for fem år siden, har disse faktorene nå blitt minimumsstandarden. Dagens brukere ønsker en fleksibel finansiell plattform der de kan oppfylle de fleste av sine behov, fra betaling, sparing til investering, forsikring eller smart bruk ... sømløst og trygt.

Dagens brukere ønsker en fleksibel finansiell plattform der de fleste av deres behov kan oppfylles.

Det behovet er tydeligst hos den unge brukergruppen – generasjonen som er født i det digitale miljøet og anser telefonen som sentrum for alle økonomiske aktiviteter. Fru Minh Trang (28 år gammel, medieansatt i Hanoi ) delte: «Nesten alt jeg gjør på telefonen, fra å overføre penger, betale regninger til å kjøpe kinobilletter, flybilletter, musikkbilletter osv. Jeg håper bare at bankapplikasjoner blir mer og mer praktiske, kan samle mange tjenester på ett sted og unngå å måtte installere for mange andre apper.»

Ifølge Nguyen Xuan Thanh (Fulbright University Vietnam) omformer teknologiæraen hele den økonomiske opplevelsen. Brukere ønsker at hver transaksjon skal være umiddelbar, sømløs og personlig, fra elektronisk identifikasjon (eKYC) til «superapper» som integrerer finans, forbruk og samfunn. Samtidig blir åpen bankvirksomhet og innebygd finans den vanlige retningen, når data og tjenester deles via API, noe som skaper et rikt og svært konkurransepreget økosystem.

« Digital bankvirksomhet er ikke lenger en kappløp om hvem som har applikasjonen, men en kappløp om erfaring, personalisering og evnen til å følge kundene. Brukerne trenger nå en fleksibel, smart plattform som integrerer mange «skreddersydde» tjenester, ikke bare et enkelt verktøy for finansielle transaksjoner », sa Do Quang Vinh, nestleder i SHB .

Superapper: Den uunngåelige utviklingen av fremtidens bankvirksomhet

Etter perioden med omfattende digitalisering er ikke lenger konseptet «digital bankvirksomhet» nok til å beskrive hva som skjer, ettersom finansielle tjenester begynner å bli dypt integrert i alle brukeres daglige behov, fra shopping og reiser til investeringer og personlig økonomistyring. Ifølge det amerikanske digitale konsulentfirmaet Publicis Sapient vil de finansielle inntektene fra affiliate-tjenester i 2025 være omtrent 160 milliarder USD, vekstraten for dette markedet globalt i perioden 2021–2025 er 41 %/år og fortsetter å øke kraftig.

I Vietnam tar denne trenden også tydelig form. Takket være den nye generasjonen kjernebankinfrastruktur og elektronisk identifikasjon (eKYC) som kobler den nasjonale databasen, utvider bankene kontinuerlig sitt digitale økosystem. Mange banker har til og med redusert antall filialer og transaksjonskontorer, og investerer i stedet tungt i teknologi, data osv. Digitale kanaler er fast bestemt på å bli den viktigste forretningskanalen i stedet for bankenes hjelpekanal.

Fra å kun tilby grunnleggende tjenester som pengeoverføring, sparing og betaling av regninger, er mange banker i ferd med å forvandles til «finansielle superapper» i én applikasjon. Her kan brukere betale, spare, investere (forsikring, aksjer, obligasjoner osv.) og oppleve livstjenester som shopping, reiser, flytting osv. – en virkelig omfattende økonomisk assistent i den digitale tidsalderen.

Mange banker forvandles til «finansielle superapper» på én enkelt app.

I det bildet er SHB en av pionerbankene som har realisert superappmodellen i Vietnam. Lanseringen av den nye generasjonen digitalbank SHB SAHA i juni 2025 markerer et strategisk skritt i den omfattende digitale transformasjonsreisen, med mål om å bli en smart finansiell plattform som følger kundene i alle beslutninger, fra daglige utgifter til langsiktige investeringer.

Ifølge Do Quang Vinh har SHB Mobile tidligere hovedsakelig dekket grunnleggende behov som pengeoverføring, betaling av regninger, informasjonsforespørsler eller sparing, men nå har SHB SAHA gått et skritt videre og blitt en digital finansiell plattform for flere tjenester som integrerer mange tjenester i samme applikasjon. SHB SAHA hjelper ikke bare brukere med å overføre – motta penger, betale strøm, regninger ... – men utvidet også til langsiktige økonomiske behov som lønnsomme investeringer, forsikring og personlig økonomistyring.

SHB SAHA generasjons bankapp er SHBs strategiske våpen

Det er verdt å merke seg at applikasjonen også kobler seg til et stort økosystem av partnere, fra VETC (digital trafikk), Dai-ichi Life (forsikring), VinaCapital (investering) til FUTA Bus Lines (transport) og mange andre tjeneste- og forbrukerbedrifter ..., noe som gir kundene en sømløs opplevelse i alle økonomiske og personlige aktiviteter. Brukere kan også samle belønninger, motta insentiver fra partnere eller delta i interaktive spill rett i applikasjonen – noe som skaper et mer dynamisk, brukervennlig og tilkoblet digitalt finansielt rom for unge brukere.

Herr Minh Vu (32 år gammel, kontoransatt i Ho Chi Minh-byen) delte: «Jeg har lenge ikke lenger brukt bankapper bare for å overføre penger, men også for å samle fortjeneste, veksle gavepoeng eller bare lese reklameinformasjon eller spille spill for å slappe av etter en arbeidsdag. Jeg synes en app som kan gjøre alt dette er mer praktisk og enklere å holde seg til.»

I tillegg til å opprettholde de internasjonale standardene for digital bankvirksomhet som har blitt brukt tidligere, har SHB, som svar på økningen i høyteknologisk kriminalitet og nettsvindel, investert i sikkerhet på SHB SAHA-applikasjonen, og gitt et omfattende sett med verktøy for kunder for proaktivt å beskytte kontoene sine når de foretar transaksjoner på nett. Dette er også et bevis på SHBs forpliktelse til å bygge et trygt, moderne og kundesentrert digitalt bankmiljø.

Siden lanseringen har andelen nye kunder som åpner kontoer på SHB SAHA-plattformen økt kraftig, og nådde 158 % sammenlignet med før juni, noe som viser applikasjonens appell til unge brukere og digitale kunder. Samtidig økte andelen transaksjoner gjort via SAHA også med mer enn 133 % sammenlignet med forrige periode, noe som gjenspeiler et tydelig skifte av kunder til nye digitale kanaler.

Ifølge eksperter er nye generasjons bankapper som SHB SAHA i ferd med å bli et strategisk våpen for å hjelpe banker med å beholde brukere og kapital i en kontekst av at det digitale bankmarkedet gradvis blir mettet. Når alle behov fra betaling, investering, boliglån til reiser og underholdning dekkes i én enkelt applikasjon, vil kundene ikke lenger ha noen grunn til å forlate den plattformen.

Og kanskje, om bare noen få år, vil ikke brukerne lenger gjenkjenne hvilken bank de bruker – fordi banken vil ha integrert seg i hver eneste økonomiske avgjørelse, hver eneste transaksjon, hver eneste rytme i deres digitale liv. Fremtidens bank ligger ikke i telefonen, men i hver enkelt persons livsreise.

Kilde: https://baodautu.vn/ky-nguyen-cong-nghe-cao-va-cuoc-dua-sieu-app-ngan-hang-the-he-moi-d414245.html