Spre tjenesteånd

Ved å implementere en todelt lokal forvaltningsmodell har befolkningen i Nong Cong kommune økt betydelig, noe som har ført til en enorm etterspørsel etter administrative prosedyrer fra innbyggerne. For å bedre betjene folk og bedrifter har Nong Cong kommune implementert mange løsninger for å forkorte behandlingstider, redusere kostnader for innbyggerne og øke åpenheten i prosessen.

Nong Cong kommunes offentlige administrative servicesenter håndterer administrative prosedyrer for folket.

For å spre dugnadsånd har Nguyen Huy Phong, partiavdelingssekretær og landsbyleder, og leder av lokalsamfunnets digitale teknologiteam i Dong Thanh-landsbyen (Nong Cong kommune), nylig sammen med medlemmer av teamet, besøkt husholdninger i landsbyen for å promotere og veilede installasjonen av programvare på smarttelefoner. «Etter å ha blitt veiledet og brukt teknologi i produksjon og dagligliv, har mange landsbyboere lært hvordan de skal sende inn administrative prosedyrer på nett hjemmefra; hvordan de skal betale strøm, vann og skoleregninger på smarttelefonene sine ... Gjennom dette arbeidet streber hvert medlem av Dong Thanh-landsbysamfunnets digitale teknologiteam etter å bringe digital teknologi nærmere folket», delte Nguyen Huy Phong.

Som en «forlengelse» av lokalforvaltningen har 44 digitale teknologigrupper i Nong Cong kommune, med 132 medlemmer, aktivt koordinert med lokale partikomiteer og myndigheter for å støtte folk i å installere og bruke grunnleggende digitale applikasjoner som VNelD, sosialforsikring, elektroniske helsejournaler, opprette kontoer for offentlige tjenester på nett og bruke Zalo for å øke toveisinteraksjonen mellom folk og statlige etater.

I Nong Cong kommune er digital transformasjon i stor grad i bruk, noe som skaper betydelige endringer i reformer av administrative prosedyrer og i dagliglivet. Med innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten har folkekomiteen i Nong Cong kommune fullt utstyrt kommunens offentlige administrative servicesenter med internettilgang, datamaskiner, skrivere, kopimaskiner, skannere, arkivskap samt pulter og stoler for organisasjoner og enkeltpersoner som utfører transaksjoner. Folkekomiteen har også tildelt et team av dyktige og kunnskapsrike tjenestemenn og embetsmenn til senteret for å effektivt håndtere administrative prosedyrer for folket. Med jevne mellomrom eller på ad hoc-basis utpeker folkekomiteen et kontrollteam for administrative prosedyrer til å gjennomgå alle prosedyrer og foreslå for høyere myndigheter forenkling av tungvinte og unødvendige prosedyrer for å redusere behandlingstiden og minimere feil forårsaket av komplekse behandlingsprosedyrer.

Det totale antallet administrative prosedyrer som for tiden implementeres på kommunenivå er 493. Alle prosedyrer oppdateres på den nasjonale portalen for offentlige tjenester og legges ut offentlig på hovedkontoret til Nong Cong kommunes offentlige administrative servicesenter. Gebyrer, avgifter og behandlingstider vises offentlig, noe som letter tilgang til informasjon og utarbeidelse av dokumenter og avgifter for organisasjoner og innbyggere når de håndterer administrative prosedyrer. Med økt bruk av informasjonsteknologi mottas og lagres alle dokumenter om administrative prosedyrer fra organisasjoner og innbyggere elektronisk av senteret og overføres gjennom administrasjonsprogramvaresystemet for behandling. Et hotline-nummer vises også offentlig på senteret, slik at organisasjoner og innbyggere kan kontakte dem direkte når de støter på vanskeligheter eller rapporterer negativ oppførsel eller trakassering fra tjenestemenn. Offentlige unnskyldninger til organisasjoner og innbyggere når administrative prosedyrer blir forsinket, implementeres også strengt.

For å akselerere utviklingen av e-forvaltning har folkekomiteen i Nong Cong kommune fokusert på å innovere prosessen med håndtering av dokumenter og arbeidsfiler. For tiden behandles 100 % av elektroniske dokumenter i Nong Cong kommune på nett. Bruken av personlige signaturer og digitale signaturer fra etater bidrar til å gjøre aktivitetene til etater og enheter mer transparente; det bidrar til å fremskynde prosessen med å løse administrative prosedyrer, spare tid og krefter for organisasjoner og innbyggere, og forbedre tjenestemenns og embetsmenns serviceånd.

Herr Tran Huy fra landsbyen Cong Hoa 1 i Nong Cong kommune fortalte: «Jeg kom for å søke om et banklån. Denne prosedyren krever innsending på nett. Selv om jeg ikke er teknisk kyndig, veiledet tjenestemannen meg gjennom prosessen med å sende inn søknaden på telefonen min, og det var ikke for komplisert. Ved hjelp av informasjonsteknologi behandles administrative prosedyrer raskt, og organisasjoner og innbyggere kan enkelt spore fremdriften på søknadene sine.»

En rekke løsninger for å forbedre tjenestekvaliteten er implementert, noe som har ført til at andelen rettidig og tidlig behandling av søknader i Nong Cong kommune har nådd over 99 %. Av disse nådde antallet søknader mottatt og behandlet på nett 100 %, noe som overgår målet som provinsen har satt. Disse prestasjonene danner et grunnlag for tjenestemennene og de ansatte ved Nong Cong kommunes offentlige administrative servicesenter for å fortsette å opprettholde sin ånd og sitt ansvar, og bygge senteret til en virkelig pålitelig adresse som tilbyr den beste tjenesten til organisasjoner og innbyggere.

Tekst og bilder: Minh Khoi

Kilde: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm