Lytt til folket for å tjene dem bedre.

BAC NINH – Sammen med administrative reformer har avdelinger og lokaliteter i Bac Ninh-provinsen proaktivt opprettholdt kanaler for å motta og behandle tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere og bedrifter. Med mangfoldige, åpne og transparente metoder for å motta tilbakemeldinger har mange hindringer blitt løst raskt.

Forståelsesfull og rimelig

Tidlig i januar 2026 mottok folkekomiteen i Yen Dinh kommune en klage fra innbygger Nong Minh T, bosatt i Cam Dan landsby, gjennom tilbakemeldings- og klagesystemet på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, angående prosedyren for endring av arealbruksformålet.

Umiddelbart etter å ha mottatt forespørselen, gjennomgikk kommunens folkekomité matrikkelregistrene, sammenlignet dem med arealplanen og svarte innbyggeren basert på regelverket. Etter å ha mottatt svaret, som tydelig anga det juridiske grunnlaget og var rimelig og empatisk, forsto herr T årsaken til at familiens tomt ennå ikke oppfylte vilkårene for å endre arealformålet, og hadde ingen ytterligere kommentarer ...

Tjenestemenn ved Yen Dinh kommunes offentlige administrative servicesenter mottar tilbakemeldinger fra innbyggerne.

Ikke bare i Mr. Ts tilfelle, men gjennom tilbakemeldingskanaler som forslagsbokser, hjelpetelefoner, sosiale medier og direkte tilbakemeldinger, har mange vanskeligheter og hindringer som innbyggerne har møtt i utførelsen av administrative prosedyrer også blitt raskt håndtert av spesialiserte etater i Yen Dinh kommune.

Herr Be Dang H fra landsbyen Thuong sa: «Da jeg gikk gjennom den integrerte prosedyren for å utstede fødselsattest, registrere permanent oppholdstillatelse og få et helseforsikringskort for barnet mitt, mottok jeg ikke resultatene umiddelbart selv om jeg sendte inn alle nødvendige dokumenter, så jeg klaget på kommunens fanside. Etter å ha blitt kontaktet av tjenestemenn fra Public Administrative Service Center som forklarte behandlingsprosedyren og behovet for å vente på godkjenning og utstedelse av den elektroniske identifikasjonskoden fra departementet for offentlig sikkerhet , forsto jeg det og hadde ikke lenger noen bekymringer.»

Ifølge en oppsummering fra Provincial Public Administration Service Center har provinsen fra 1. juli 2025 til i dag mottatt 2537 tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere gjennom den nasjonale portalen for offentlig tjeneste. Ikke bare på provinsielt nivå, men også på lokalt nivå har titusenvis av meninger fra innbyggere blitt mottatt og raskt behandlet gjennom ulike kanaler.

De offentlige administrative tjenestesentrene, fra provinsielt til grasrotnivå, driver et todelt lokalt forvaltningssystem, sammen med kravet om å bygge en tjenesteorientert administrasjon, og fokuserer på innovative metoder for å motta og behandle tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere og bedrifter.

I Vo Cuong-distriktet har bydelens offentlige administrative servicesenter mottatt 13 tilbakemeldinger og forespørsler gjennom den nasjonale portalen for offentlige tjenester og over 2000 meninger gjennom andre kanaler fra 1. juli 2025 til i dag, hovedsakelig knyttet til eiendom, sivil registrering, notarialbekreftelse og registrering av virksomheter. Takket være proaktiv mottakelse har 100 % av tilbakemeldingene og forespørslene blitt løst og besvart av innbyggerne i samsvar med regelverket.

I mellomtiden har Bac Giang Ward Public Administrative Service Center, i tillegg til å vise hjelpetelefonnummeret offentlig, utpekt ledere som skal sitte direkte ved «one-stop»-serviceskranken for å motta og løse forespørsler umiddelbart.

Ifølge statistikk har senteret siden begynnelsen av året mottatt hundrevis av tilbakemeldinger og forslag gjennom både direkte og elektroniske kanaler, hovedsakelig knyttet til veiledning om utfylling av elektroniske skjemaer, supplering av søknadskomponenter eller forespørsler om å forkorte behandlingstiden for administrative prosedyrer.

For saker innenfor sitt jurisdiksjonsfelt svarer senteret direkte på innbyggernes spørsmål; i saker som involverer andre spesialiserte avdelinger, koordinerer det med relevante etater og gir rettidige svar for å minimere offentlig misnøye.

Fortsett å forbedre mottaksmekanismen.

Ifølge en oppsummering fra Provincial Public Administration Service Center har provinsen fra 1. juli 2025 til i dag mottatt 2537 tilbakemeldinger og forslag fra innbyggere gjennom National Public Service Portal. Umiddelbart etter å ha mottatt dem, kategoriserer senteret problemene, bestemmer riktig myndighet og videresender dem til de relevante etatene for vurdering og svar.

Følgelig videresender senteret tilbakemeldinger som faller inn under vertikale etaters jurisdiksjon til de relevante departementene og avdelingene for behandling. For saker knyttet til avdelinger, etater og lokaliteter utsteder senteret dokumenter som oppfordrer og krever svar fra innbyggerne innen den fastsatte tiden. Ikke bare på provinsielt nivå, men også på lokalt nivå, gjennom ulike kanaler, mottas titusenvis av innbyggeruttalelser som besvares raskt.

Tjenestemenn ved Vo Cuong-distriktets offentlige administrative servicesenter veileder innbyggerne i å søke etter informasjon om administrative prosedyrer.

Kamerat Nguyen Van Giap, direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i Vo Cuong-distriktet, sa: «Gjennom å motta tilbakemeldinger og forslag har mange mangler i koordineringsprosessen mellom spesialiserte avdelinger blitt raskt gjennomgått og rettet. Som et resultat har kvaliteten på tjenestene til enkeltpersoner og bedrifter gradvis blitt bedre.»

For å forbedre effektiviteten i mottak og behandling av tilbakemeldinger og forslag i forbindelse med løsning av administrative prosedyrer ytterligere, har provinsen besluttet å fortsette å perfeksjonere det elektroniske tilbakemeldingssystemet på en måte som er synkronisert, brukervennlig og praktisk for innbyggerne. Etater, enheter og lokaliteter vil offentliggjøre prosessen og tiden for å løse administrative prosedyrer, og styrke etatsledernes ansvar for å inspisere og føre tilsyn med implementeringen av offisielle plikter.

Kamerat Nguyen Quang Quy, nestleder for det provinsielle senteret for offentlig administrasjon, sa: «I tillegg til å fremme digital transformasjon, fortsetter senteret å gjennomgå og forbedre prosessen med å motta og håndtere tilbakemeldinger og forslag på en måte som er åpen, transparent og tydelig definert av ansvar. Det legges vekt på opplæring og forbedring av dialog- og situasjonshåndteringsferdigheter for de ansatte som er direkte involvert i offentlig tjeneste, samt rask identifisering og løsning av vanskeligheter og hindringer som oppstår på grasrotnivå.»

Tekst og bilder: Sy Quyet

Kilde: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg