Hva sa ledelsen i Vietcombank?

Før justeringen av noen servicegebyrer med virkning fra 1. juli 2023, delte Doan Hong Nhung, assisterende direktør for detaljbankvirksomhet i Vietcombank, detaljert informasjon om denne endringen.

Fru Doan Hong Nhung – nestleder for divisjonen for detaljbankvirksomhet, Vietcombank.

– Vi forstår det slik at Vietcombank justerte noen servicegebyrer fra 1. juli 2023. Kan dere gi oss detaljer og målene med denne gebyrjusteringen?

Vietcombank justerer noen kortrelaterte tjenestegebyrer fra 1. juli 2023, inkludert flere grupper, med mål om å oppmuntre kunder til å bytte fra magnetstripekort til chipkort, og også oppmuntre kunder til å handle via digitale kanaler.

Vietcombank bruker derfor et månedlig vedlikeholdsgebyr på VND 10 000/kort/måned for debetkort som bruker teknologi. Dette gebyret gjelder kun for kunder som ennå ikke har konvertert magnetstripekortene sine til chipkort, og kundene vil få refundert dette gebyret når de konverterer til chipkort og/eller sperrer magnetstripekortene sine innen 3 måneder fra datoen gebyret er innkrevd.

Vietcombank ønsker å oppfordre kundene sine til å bytte til chipkort så snart som mulig for å forbedre sikkerheten og overholde kortteknologiforskriftene til State Bank of Vietnam og internasjonale kortorganisasjoner.

For å forenkle kortkonverteringsprosessen for kundene tilbyr Vietcombank for tiden en rekke konverteringskanaler, inkludert reseptfrie og digitale kanaler. Kunder kan enkelt konvertere kortene sine på nett via VCB Digibank og velge å motta de nye kortene sine på adressen sin i Vietnam helt kostnadsfritt.

Videre vil Vietcombank fra 1. juli 2023 ilegge aktiveringsgebyrer ved skranken, gebyrer for direkte kortlevering og gebyrer for oppsigelse av fysiske kort for å oppmuntre kunder til å bytte til digitale kanaler, samtidig som de reduserer kostnader for kunder og samfunnet, sparer tid og bidrar til miljøvern.

Kunder kan registrere seg for gratis utstedelse og bruke Vietcombanks virtuelle kortprodukt for å oppleve fordelene med kortet på digitale kanaler, med den enestående fordelen at man ikke trenger å vente på kortutstedelse og kan bruke kortet umiddelbart etter registrering på en enkel, praktisk og rask måte.

Kunder kan også enkelt og proaktivt aktivere kortene sine gratis via digitale kanaler som VCB Digibank og SMS Banking, noe som er praktisk, raskt og sikrer kundenes sikkerhet når de bruker kortet. Dette er også en generell trend blant banker i markedet for å oppmuntre kunder til å bruke kortprodukter gjennom digitale kanaler, noe som skaper bekvemmelighet og sikkerhet for kundene.

For å forbedre kundeservicens kvalitet og gi maksimal støtte til kunder under kortbruk, vil Vietcombank, som en del av disse gebyrendringene, fra 1. juli 2023 frafalle gebyret for transaksjonsforespørsler for innenlandske kort utstedt av Vietcombank. Dette erstatter det nåværende gebyret på 50 000 VND per transaksjon (inkludert mva.).

Når det gjelder gebyret for ikke å betale minimumsbeløpet, justerer ikke Vietcombank den gjeldende gebyrsatsen, men kun minimumsbeløpet for å tilpasse seg det generelle markedsnivået.

– Overgangen fra magnetstripekort til chipkort anses som et mål for banken, så kan du forklare forskjellene mellom chipkort og hvorfor kunder bør bytte fra magnetstripekort til chipkort?

For å forbedre sikkerheten og optimalisere brukervennligheten til kortproduktene sine, er Vietcombank alltid klar til å hjelpe kunder med å konvertere Vietcombank-debet- og kredittkortene sine fra magnetstripeteknologi til kontaktløs chipteknologi uten kostnad.

Magnetstripekort er kort som inneholder en magnetstripe som lagrer kodet kundeinformasjon. Dataene på en magnetstripe lagres permanent på strimmelen (på baksiden av kortet) og kodes bare én gang, noe som gjør dem sårbare for kortinformasjonstyveri og transaksjonssvindel.

Chipkort er også kjent som «smartkort». Disse kortene har en mikrochip innebygd på overflaten, og dette er den grunnleggende forskjellen mellom chipkort og magnetstripekort. Med chipkort lagres transaksjonsdata permanent på brikken (på forsiden av kortet), og transaksjonskoden endres med hver transaksjon. For tiden bruker Vietcombank kontaktløs chipteknologi på alle sine kortprodukter.

Chipkortteknologi er mye brukt over hele verden og har vist seg effektiv i å redusere svindel i korttransaksjoner.

Videre spiller chipkortteknologi, integrert med praktiske betalingsfunksjoner, en avgjørende rolle i å fremme kontantløse betalinger. Spesielt med kontaktløs chipkortteknologi vil kundene oppleve raske, praktiske og sikre betalingsmetoder, egnet for små transaksjoner som tidligere krevde kontanter, for eksempel i supermarkeder, nærbutikker, hurtigmatrestauranter og kafeer.

For kontaktløse transaksjoner trenger kortinnehavere ganske enkelt å trykke kortet mot en betalingsterminal som viser logoen for å fullføre transaksjonen. Spesielt for sedler med liten beløp trenger ikke kundene å signere kvitteringen.

I fremtiden vil kontaktløse chipkort bli tatt i bruk for kontaktløse betalinger innen ulike felt som smart transport og parkering, støtte en endring i folks betalingsvaner og sikte mot et kontantløst samfunn.

– Kan du dele mer om Vietcombanks produktstrategier i år for å møte kundenes behov?

I tråd med disse målene lanserte Vietcombank VCB DigiCard den 21. juni, et virtuelt kortprodukt som fullstendig fritar for utstedelses- og årsgebyrer, sammen med mange andre fordeler. Dette kortproduktet er bygget på en digital plattform.

Kunder kan søke om et kort direkte på VCB Digibanks mobilapp, nettside eller via EKYC-verifisering på nett. Snart vil vi også lansere en rekke kontaktløse chipteknologikort, forbedret fra våre nåværende kortprodukter og utvidet med diverse funksjoner og fordeler for å møte kundenes behov.

Samtidig har vi utviklet og fortsetter å utvikle digitale betalingskanaler for å etablere et nettverk og et digitalt økosystem for utstedelse og bruk av kundekort, med sikte på å tilby bekvemmelighet og optimalisere kundeopplevelsen.

Bao Anh

Fordelaktig
Følelse
Kreativ
Unik

Kilde: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html