Lumi – LPBanks AI-drevne kundesenter, som innleder en ny standard innen kundeservice.

Lumi AI-kundesenter.jpg

Lumi – LPBanks AI-drevne kundesenter

LPBanks AI-kundesenter heter nå offisielt Lumi – et symbol på neste generasjons teknologi. Navnet Lumi er inspirert av bokstaven «L» i bankens navn, Loc Phat, og det engelske ordet «Luminous», som betyr lys, gjennomsiktighet og veiledning, og som gjenspeiler en humanistisk, kundeorientert teknologisk visjon.

Lumi er LPBanks AI-assistent for kundesenteret, og støtter kunder på tvers av flere kanaler: Hotline, Zalo, Fanpage og nettsted . Den håndterer automatisk vanlige forespørsler og ruter anrop nøyaktig til kundesenteragenter ved behov. Lumis mål er å redusere ventetider, opprettholde kontinuerlig tilkobling og forbedre en uavbrutt serviceopplevelse.

🔍 Viktige funksjoner i Lumi

Hovedfunksjoner	Beskrive	Verdi bringe
Døgnåpen support tilgjengelig så snart du kobler til.	Identifiser og gi råd om enkle behov via hotline/livechat.	Naturlig kommunikasjon, minimal innsats kreves.
Forstå riktig, koble til intelligent.	Videresend den utfyllende forespørselen til riktig spesialist.	Reduser behandlingstiden
Ikke gå glipp av noen forbindelser.	Motta 100 % av tapte anrop og opprett billetter for å betjene kunder raskt.	Øk kundeservicegraden
Kortlås, automatisk tilbakestilling av passord	Rask drift, høy sikkerhet.	Øyeblikkelig akuttbehandling

⚡ Suksessraten for behandling av vanlige forespørsler øker jevnt og trutt måned for måned.
⚡ Raskere responstid sammenlignet med tradisjonelle kundesentre.
⚡ Reduser arbeidsmengden for operatører, prioriter ressurser for komplekse oppgaver.

🎖 Enestående prestasjoner og anerkjennelse

Lumi har blitt hedret på en rekke store arrangementer og konferanser for digital transformasjon:

🏆 Topp 15 fremragende digitale transformasjonsløsninger i bankbransjen på National Achievements Exhibition
🏆 Fremragende teknologiløsninger som deltar på 2025 Digital Transformation Event for Banking Branchen
🏆 Enestående innovative produkter og tjenester på Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 Vinner av prisen «Enestående digital transformasjonsbedrift» under Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demonstrerer LPBanks banebrytende rolle i å anvende kunstig intelligens i kundeservice, optimalisere driftskostnader og forbedre kundetilfredsheten.

💡 Verdien Lumi gir kundene sine

Ingen lang ventetid, nesten umiddelbar respons.
Håndtere flere forespørsler samtidig via telefon/chat.
Trygg, nøyaktig og svært sikker.
Døgnåpent, alltid klar til å hjelpe.

Lumi er mer enn bare en teknologisk løsning, og legemliggjør også utviklingsfilosofien som LPBank standhaftig følger:

«Effektivitet er målet, teknologi er verktøyet, og kunden er i fokus.»

Lumi representerer LPBanks innsats for å bygge moderne, humane og empatiske tjenester i den digitale tidsalderen. Kunder er velkomne til å kontakte Lumi via Hotline *8668/ 02462668668 eller gjennom nettstedet vårt, fansiden vår og Zalo-plattformene våre.