Restaurant refunderer over 4,2 milliarder VND til kunder fordi den grillede kjøttretten «ikke var på topp».

KINA - En grillrestaurant refunderte kundene sine penger fordi kjøttet ikke var grillet ordentlig. Det totale refunderte beløpet nådde 162 000 dollar (4,2 milliarder VND).

Den kvinnelige kunden drikker øl før hun spiser grillet mat. Foto: SCMP

En kjede med grillrestauranter i Kina har fått oppmerksomhet på sosiale medier for proaktivt å refundere kunder selv uten å motta noen klager.

Tidlig i mai kontaktet restaurantkjeden Very Long Ago Lamb Skewers kunder som hadde spist på 24 steder i februar 2026. De tilbød 50 % refusjon på lammespydene fordi retten ikke var «riktig grillet» på det tidspunktet.

Selskapet opplyste at det nye grillutstyret ikke hadde en feil i temperaturkontrollen, noe som førte til at maten ikke oppnådde ønsket stekegrad og smak. Den totale refusjonen utgjorde omtrent 162 000 dollar (4,2 milliarder VND).

Refusjonsprogrammet ble implementert helt proaktivt, ikke på grunn av press fra kundeklager. En representant for restaurantkjeden uttalte at det var nødvendig å ta ansvar og kompensere kundene for å opprettholde omdømmet og forpliktelsen til matkvalitet, ifølge SCMP .

Informasjonen utløste raskt en bølge av debatt på kinesiske sosiale medier. Noen hevdet at dette var en smart markedsføringskampanje som hjalp merkevaren med å vinne publikums gunst. Mange roste selskapets proaktive tilnærming og respektfulle behandling av kunder.

Very Long Ago Lamb Skewers ble etablert i 2008 og har nå 142 utsalgssteder over hele Kina, og er kjent for sine lammeretter med ingredienser hentet fra Hulunbuir-gresslandskapet.

Dette er ikke første gang Very Long Ago Lamb Spiewers har vakt oppmerksomhet for sin refusjonspolicy.

Tilsynelatende kan kunder få hele regningen frafalt ganske enkelt ved å si at maten ikke var så god som de forventet.

Kunder som må vente i kø eller for lenge, vil også få delvis refusjon.

Dessuten er restaurantkjeden også kjent for en rekke små, men omtenksomme tjenester: å tilby kjøleplaster til kunder i varmt vær, tilby myke, søtt duftende serviettpapir, tilby håndkrem, munnskyll og luftfrisker på toalettene, og gi bort gratis iskrem etter måltider.

Kilde: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html