Mange gode modeller for administrativ prosedyreløsning i Ho Chi Minh-byen

Fra å øke bevisstheten blant kadrer og embetsmenn, til å implementere en rekke modeller og initiativer som anvender informasjonsteknologi og kunstig intelligens (KI), har Ho Chi Minh-byen skapt mange positive endringer og spredt innovasjonsånden i hele det administrative systemet.

I tredje kvartal 2025 løste Ho Chi Minh- byen 1 304 371 saker, hvorav 96,63 % var i tide, med en tilfredshet på 99,66 %, blant de høyeste i landet...

Modeller for å forbedre innbyggertilfredsheten

Et av høydepunktene er pionerarbeidet til Ho Chi Minh-byens byggeavdeling med initiativet «Chatbot for å slå opp administrative prosedyrer og interne prosedyrer». Denne chatboten lar folk slå opp informasjon, trinnvise instruksjoner om hvordan prosedyrer skal utføres i byggebransjen, og oppdaterer automatisk gebyrer og avgifter, noe som reduserer tiden det tar å lære om prosedyrer betydelig og øker åpenheten.

Tjenestemenn fra Di An-distriktet kommer til huset for å håndtere administrative prosedyrer for de eldre.

I Minh Phung Ward People's Committee klassifiserer AI-applikasjonsmodellen automatisk administrative prosedyrer etter felt, ansvarlig avdeling og status for offentlig tjeneste på nett, med raske og nøyaktige prosedyrer, når man slår opp listen over administrative prosedyrer på kommunenivå.

I Binh Tien-distriktet har en rekke innovative modeller blitt tatt i bruk, som for eksempel: «24/7 filminibank» – retur av filer til folk utenom kontortid; «Frivilligteam for oppdatering av digital kunnskap» – støtter folk i å få tilgang til teknologi; «Mottakspunkt for prosedyrer i boligområder» – bringer administrative tjenester til hjemmene deres og modellen «Bli med på religiøse etablissementer og bedrifter for å bygge digitale borgere», som bidrar til å spre ånden av digital transformasjon til alle folkeslag.

Di An Ward bruker modellen «Mobil offentlig forvaltning», og tilbyr tjenester på stedet til vanskeligstilte, funksjonshemmede og eldre.

Binh Co-distriktet er spesielt kjent for sin «Offentlig forvaltningsmesse» – som bringer administrative tjenester til boligområder, markeder og skoler i helgene. Folk blir direkte konsultert om forsikring, trygd, lån, lover osv., noe som bidrar til å øke tilgangen til offentlige tjenester med 50–60 %. I tillegg implementerer distriktet også modellen «Én prosedyre – to resultater», som hjelper folk med å bare måtte deklarere én gang, men motta mange relaterte resultater, noe som sparer tid og krefter.

Et annet humant initiativ er modellen med «retur av dokumenter hjemme» for fortjenstfulle mennesker, fattige husholdninger og ensomme eldre. Bare i tredje kvartal 2025 betjente avdelingen 20 sårbare mennesker, noe som ga tilfredshet og tillit til befolkningen.

I Binh Quoi-distriktet har det offentlige administrasjonssenteret implementert modellen «3 nei - 3 riktig - 3 mer»: Ingen forsinkelser, ingen problemer, ingen etterslep av dokumenter; i samsvar med forskrifter, prosedyrer og ansvar; raskere, mer effektiv og vennligere service. Tan Uyen-distriktet har skapt et høydepunkt med modellen «selvbetjeningsskranke», hvor folk som kommer for å utføre prosedyrer kan slappe av med te, kaffe og kaker mens de venter på resultater – en liten idé, men som viser en delikat og vennlig serviceinnstilling.

Like imponerende er det at Phuoc Long-distriktet har tatt i bruk løsningen «Online veiledning – fjernmottak», som støtter folk i å bruke offentlige tjenester via sosiale nettverk og nabolagsgrupper. Bydelen fremmer også bruken av AI og informasjonsteknologi i propaganda, ved å designe infografikk og QR-kode -videoer for å veilede driften av husholdningsregistrering og bedriftsprosedyrer for husholdninger – noe som bidrar til at offentlige tjenester blir mer brukervennlige og tilgjengelige enn noensinne.

I Binh Dong-distriktet har den administrative reformbevegelsen blitt en fast aktivitet med modeller som «30 minutter med frivillig arbeid for å motta dokumenter og returnere resultater», eller «Månedlig kommunikasjon i offentlig tjeneste» for å øke den digitale bevisstheten i lokalsamfunnet.

Fortsette å redusere behandlingstiden for administrative prosedyrer med 30 %

Parallelt med innovative modeller fokuserer byen på å implementere regjeringens prosjekt 06 om utvikling av befolkningsdata og elektronisk identifikasjon. Ho Chi Minh-byen er pioneren innen bruk av biometrisk identifikasjon via VNeID på Tan Son Nhat lufthavn, og hjelper passasjerer med å fullføre prosedyrer raskt uten å måtte fremvise tradisjonelle dokumenter – et stort skritt fremover i å bygge «digitale borgere som bruker digitale tjenester». Bypolitiet har også fullført mer enn 72 % av fremdriften med å rense sivilstatusdata, og har oppdatert mer enn 5,3 millioner poster i den nasjonale databasen.

I tillegg har pilotprosjektet med å overføre eierskap til kjøretøy i det elektroniske miljøet blitt implementert med suksess, noe som bidrar til åpenhet og reduserer tungvint papirarbeid. For å sikre en smidig drift av det administrative apparatet etter omorganiseringen har byen organisert mange opplæringskurs for å forbedre ferdighetene i bruk av dokumenthåndteringssystemet og systemet for avvikling av administrative prosedyrer, og opprettet en styringskomité for reform av administrative prosedyrer og desentralisering.

I den kommende tiden har Ho Chi Minh-byen som mål å ha 100 % av kvalifiserte administrative prosedyrer levert som fullstendige offentlige tjenester på nett, og 80 % av saksbehandlingen skal være fullstendig på nett. Byen streber også etter å redusere tiden det tar å behandle administrative prosedyrer og kostnadene for samsvar med prosedyrer med minst 30 %, og dermed effektivt implementere regjeringens resolusjon 66/NQ-CP.

Kilde: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/