Tillit og åpenhet avgjør bedrifters suksess eller fiasko i det digitale tiåret.

VTV.vn – I løpet av det neste tiåret vil AI spille en viktig rolle i salg, men tillit og åpenhet er fortsatt de avgjørende faktorene for forretningssuksess.

På CSMOSummit 2025, den største salgs- og markedsføringsfestivalen i landet som ble holdt i Ho Chi Minh -byen, så hundrevis av toppledere i bransjen tilbake på transformasjonsreisen til vietnamesiske bedrifter og kom til en konklusjon: bedriftenes kvantesprang kommer ikke fra teknologi, men starter fra mennesker – der tillit og etikk er den underliggende energien.

Fra merkevare til mennesker: Tillit er en ressurs

I åpningen av delingsserien delte Nguyen Duc Son, styreleder i Interloka Brand Agency, sitt syn: «Dagens kunder kjøper ikke bare produkter, de kjøper en ideell del av seg selv i det merket.»

Herr Nguyen Duc Son delte dette på arrangementet. Foto: DVCC

Herr Son mener at bedrifter bare kan bygge sterke merkevarer når produktene deres virkelig leverer verdi, støttes av en tydelig filosofi og er forpliktet til kvalitet. «Tillit kan ikke kjøpes med et mediebudsjett, det må bygges gjennom handling, gjennom ærlighet i hver eneste detalj av produktet», sa han.

Fra et bedriftskulturperspektiv sammenligner Pham Thi My Le, medgründer og president i SKALE, kultur med «myk energi» som bidrar til å pleie salgsteam i AI-æraen. Ifølge henne kan teknologi optimalisere prosesser, men «følelser, intuisjon og forståelse av mennesker er fortsatt uerstattelige faktorer i B2B-salg».

Talerne la grunnlaget for en selvfølge som ble gjentatt gjennom diskusjonene: AI kan behandle data, men bare mennesker kan fremme tillit.

Hvis merkevaren er historien på innsiden, er sosiale medier «scenen» der bedrifter demonstrerer sin åpenhet og sitt omdømme. Lam Minh Chanh, administrerende direktør i BizUni, Fintech WikiMoney, stilte et tankevekkende spørsmål: «Er sosialt salg en gullgruve i den digitale tidsalderen, eller en kirkegård for forbrukertillit?»

Herr Lam Minh Chanh forteller om salg på sosiale medier. Foto: DVCC

Svaret, sier han, ligger i hvordan bedrifter oppfører seg: «Når du selger med verdi og snakker med oppriktighet, kjøper ikke kundene bare produktet ditt, de kjøper folkene dine og visjonen din.»

Han understreket at tillit er den dyreste valutaen i den digitale verden , som ikke kan lånes eller kjøpes, men bare kan akkumuleres gjennom små forpliktelser hver dag.

Dette er også ånden gjennom hele diskusjonsøkten «Quantum of Trust – Etikk, åpenhet og tillit: det nye grunnlaget for salg», der bedriftsledere var enige om at: intern åpenhet er grunnlaget for å bygge merkevaretransparens.

Fru Dang Thuy Ha, leder for eksterne relasjoner - CSMO North, delte at når ansatte ikke tydelig forstår kjerneverdiene og visjonen til virksomheten, vil det være vanskelig for dem å formidle tillit til kundene.

Opprettholde "vietnamesisk kvalitet" i lederskapet

Fra et utadrettet perspektiv åpnet konferansesesjonene et innadvendt perspektiv der lederskapsmakt omdefineres i det stadig skiftende teknologiske landskapet.

Fru Do Thuy Duong, grunnlegger av The MAP, mener at vietnamesiske ledere må pleie «vietnamesisk kvalitet» med utholdenhet og indre disiplin.

«Folk i dag er omgitt av utallige fristelser, doser av ‘billig dopamin’ som gjør at vi lett mister fokus. Men bare når vi opprettholder disiplin og utholdenhet, kan vi ha styrken til å lede organisasjonen mot et oppdrag som er større enn oss selv», delte hun. Ifølge Duong skaper disiplin uten tro bare maskiner, men når tro og disiplin kombineres, blir mennesker sentrum for ethvert sprang fremover.

Fra et teknologisk perspektiv mener Lam Binh Bao, grunnlegger av B Coaching, at «for å komme langt, kan ikke bedrifter bare stole på popularitet, men må stole på systemet».

Han beskriver utviklingsstien til virksomheten gjennom fire nivåer: instinkt – systematisering – tilpasning – og intelligens (Intelligent Sales System). På det siste nivået blir AI en ledsagende intelligens som hjelper salgssystemet med å lære og optimalisere seg selv i sanntid. Dette gir imidlertid bare mening når dataplattformen og menneskene er utformet på en synkron og transparent måte.

Dette synspunktet ble videreført av Truong Ta, administrerende direktør i CareSoft, i sin tale om automatisering: «KI er bare effektiv når den plasseres på en standard dataplattform. Før bedrifter drømmer om et gjennombrudd, må de standardisere mennesker og prosesser.»

Ifølge ham er data en strategisk ressurs som er mer verdifull enn gull, men den har bare verdi når den drives av ærlige og kunnskapsrike mennesker.

Med en humoristisk, men filosofisk stil sammenlignet Phan Tat Thu, styreleder i KNV Group og medgründer av Elite PR School, ærlighet i forretningslivet med å komme tilbake sterkere. Ifølge ham vil alle triks kollapse hvis de ikke starter med sannheten. Når et merke tør å snakke med oppriktighet, sprer bølgen av tillit seg raskere enn noen mediekampanje.

«I en verden der kundene er både skeptiske og tillitsfulle, er det bare sannhet og menneskelige følelser som kan berøre hjertene deres», sa han.

Le Quoc Vinh, styreleder i CSMO Vietnam og styreleder i Le Bros, uttalte at kvantespranget ikke er et sprang inn i fremtiden, men en dyp berøring med menneskets natur der teknologi ikke erstatter, men forsterker evnen til å elske, forstå og skape.

VSMCamp og CSMOSummit 2025, med tusenvis av foredragsholdere og gjester som deltok i mer enn 40 diskusjonsøkter, brakte den nyeste innsikten og visjonene som er retningsgivende for salgs- og markedsføringsbransjen. Å bekrefte at tillit og åpenhet fortsatt spiller en avgjørende rolle i den digitale salgsæraen, er en strategi som viser at retningen for vietnamesiske bedrifter fortsatt er å sette kundene i sentrum, med menneskelighet og kjerneverdier som salgsmål i det neste tiåret.

Kilde: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm