Prudential bruker AI for å optimalisere betalingsprosesser.

Nylig tok Prudential i bruk neste generasjons OCR-teknologi for å automatisere betalingsprosessen for hastesaker innen forsikringsytelser. I de senere årene har digital transformasjon i Vietnam gjort sterke fremskritt. Arbeidet med å digitalisere administrative prosedyrer, som chip-integrerte identifikasjonskort for borgere, og å flytte offentlige tjenester på nett, har plassert Vietnam på 71. plass av 193 land i 2024-indeksen for e- forvaltningsutvikling . I tråd med denne trenden leder også bedrifter an i å anvende teknologi i sine driftsprosesser, produkter og tjenester. For eksempel bruker forsikringsselskaper i livsforsikringsbransjen teknologi som en ny tilnærming for å tilpasse seg markedskonteksten, etter endringer og oppdateringer av forsikringsvirksomhetsloven. Under en diskusjon om temaet digital transformasjon i livsforsikringsbransjen sa Tran Le Quoc Son – teknologidirektør (CIO) i Prudential Vietnam: «Digital transformasjon og anvendelse av teknologi vil spille en betydelig rolle i implementeringen av de nye forskriftene», og bekreftet videre: «Dette er en katalysator for forsikringsselskaper til å oppgradere seg selv, beholde kunder og oppnå bærekraftig utvikling.»

Mer spesifikt har forsikringsselskaper brukt teknologi i sine drifts- og administrasjonsprosesser for å administrere sine massive og komplekse kundedatabaser. Dette har hjulpet selskaper med å optimalisere driften og spare kostnader, spesielt i tilpasningen til den nye bølgen av forsikringsvirksomhetslovgivning. Et godt eksempel er Prudential, et av de første forsikringsselskapene som «overførte» sin tradisjonelle kravbehandling til et elektronisk e-kravsystem siden 2018, slik at kunder enkelt kan sende inn krav via nettportaler som Prudential Vietnams offisielle Zalo-side eller via PRUOnline-applikasjonen og nettstedet. Videre fortsatte Prudential nylig å bruke neste generasjons OCR-teknologi (optisk tegngjenkjenning med AI), som automatiserer betalingsprosessen for hastekrav om forsikringsytelser som poliklinisk helsehjelp, sykehusutgiftsstøtte, kirurgi osv. Denne neste generasjons OCR-teknologien, som er utviklet i samarbeid med partner VinBigdata, gjør det mulig for systemet å automatisk lese og analysere informasjon om forsikringsdokumenter som sendes inn av kunder i bildeformat.

Prudential automatiserer utbetalingsprosessen for forsikringsytelser med neste generasjons OCR-teknologi (Optical Vision Radar).

Derfra kan kunder motta umiddelbar tilbakemelding fra systemet angående gyldigheten av dokumenter, veiledning om innsending av korrekte og fullstendige dokumenter, og varsling om resultatene av forsikringskravoppgjøret. Samtidig kan konsulenter nøye overvåke kundens forespørselsbehandling og proaktivt gi rettidig støtte ved behov. Selv om det først offisielt ble implementert siden midten av oktober 2024, har den nye generasjonen OCR-system allerede støttet over 50 % av forsikringskravforespørslene, noe som reduserer kundenes ventetider betydelig. Mange saker mottar resultater innen få minutter fra kunden fullfører forespørselen til de mottar betalingsbekreftelsen fra systemet. Utover bare betalingsprosessen har Prudential de siste årene implementert omfattende løsninger for gradvis å forbedre sin teknologiske infrastruktur, med over 90 % av infrastrukturen allerede migrert til skyen. Dette fungerer som et grunnlag for Prudential til kontinuerlig å anvende ny teknologi og AI for å optimalisere serviceprosesser og forbedre betalingsmulighetene for kunder. Som et resultat registrerte Prudential innen 3. kvartal 2024 87 % av kravene som ble behandlet online. 92 828 saker ble godkjent for betaling, noe som økte godkjenningsraten til 91 %, noe som betyr at for hver 10 krav ble mer enn 9 godkjent for betaling. Kilde: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html