Prudential bruker AI for å optimalisere betalingsprosessen

Nylig har Prudential tatt i bruk en ny generasjons OCR-teknologi for å automatisere betalingsprosessen for hastesaker innen forsikring. I de senere årene har den digitale transformasjonen i Vietnam gjort store fremskritt. Fra arbeidet med å digitalisere administrative prosedyrer som ID-kort med chip, har offentlige tjenester overført til nettbaserte systemer brakt Vietnam til rangering 71/193 på 2024 E- Government Development Index. Med denne trenden leder også bedrifter an i å anvende teknologi i sine driftsprosesser, produkter og tjenester. For eksempel, i livsforsikringsbransjen, i møte med endringer og oppdateringer i loven om forsikringsvirksomhet, bruker forsikringsselskaper teknologi som en ny retning for å tilpasse seg markedskonteksten. Ved en anledning der han snakket om temaet digital transformasjon i livsforsikringsbransjen, delte Tran Le Quoc Son - visedirektør for teknologi (CIO) i Prudential Vietnam: "Digital transformasjon og teknologianvendelse vil spille en viktig rolle i implementeringen av nye forskrifter" og bekreftet videre: "Dette er en katalysator for forsikringsselskaper til å oppgradere seg selv, beholde kunder med mål om bærekraftig utvikling."

Mer spesifikt har forsikringsselskaper brukt teknologi i sine administrasjons- og driftsprosesser for å administrere massive og komplekse kundedatabaser. Dette har hjulpet selskaper med å optimalisere driften og spare budsjetter, spesielt med å tilpasse seg den nye bølgen av loven om forsikringsvirksomhet. Et typisk eksempel er Prudential, et av de første forsikringsselskapene som «flyttet» den tradisjonelle betalings- og erstatningsprosessen til det elektroniske systemet for e-krav siden 2018, og som hjelper kunder med å enkelt sende inn krav via nettportaler som Prudential Vietnams offisielle Zalo-side eller gjennom PRUOnline-applikasjonen og nettstedet. Prudential stopper ikke der, men fortsetter nylig å bruke ny generasjons OCR-teknologi (optisk tegngjenkjenning integrert med AI-generering), som automatiserer betalingsprosessen for hastekrav om forsikringsytelser som poliklinisk helsehjelp, sykehusstøtte, kirurgi osv. Den nye generasjonen OCR-«magiske øyet», som er forsket og utviklet i samarbeid med partner VinBigdata, hjelper systemet med å automatisk lese og analysere informasjon på forsikringsdokumenter som kunder sender inn i bildeform.

Prudential automatiserer utbetalingsprosessen for forsikringsytelser med den nye generasjonen OCR Eye.

Derfra kan kunder motta umiddelbar tilbakemelding fra systemet om gyldigheten av dokumenter, instruksjoner for innsending av korrekte og fullstendige dokumenter, og umiddelbar varsling om resultater av forsikringsutbetalinger. Samtidig kan konsulenter også nøye overvåke kundens behandlingsprosess for forespørsler og proaktivt gi rettidig støtte ved behov. Selv om det først har blitt offisielt tatt i bruk siden midten av oktober 2024, har den nye generasjonen OCR-«magiske øyet» støttet mer enn 50 % av forsikringsutbetalingssakene, noe som bidrar til å redusere kundenes ventetid betydelig. Mange saker får resultater innen få minutter fra kunden fullfører forespørselen til de mottar betalingsresultater fra systemet. Ikke bare når det gjelder betalingsprosessen, har Prudential de siste årene tatt i bruk synkrone løsninger for gradvis å fullføre den teknologiske infrastrukturen, med mer enn 90 % av infrastrukturen konvertert til skytjenester. Dette er forutsetningen for at Prudential kontinuerlig skal anvende mange nye teknologier med AI for å optimalisere serviceprosessen og forbedre betalingskapasiteten for kundene. Takket være dette registrerte Prudential innen tredje kvartal 2024 at 87 % av kompensasjonsregistreringene ble gjort online. 92 828 saker ble godkjent for utbetaling, noe som bringer godkjenningsraten til 91 %, som betyr at av 10 kompensasjonskravregistreringer ble mer enn 9 saker godkjent for utbetaling. Kilde: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html