Prudential bruker AI for å optimalisere betalingsprosessen

Nylig har Prudential tatt i bruk en ny generasjons OCR-teknologi for å automatisere betalingsprosessen for hastesaker innen forsikringsytelser. I de senere årene har den digitale transformasjonen i Vietnam gjort store fremskritt. Fra innsatsen for å digitalisere administrative prosedyrer som chip-integrerte ID-kort, har offentlige tjenester overført til nettbaserte systemer brakt Vietnam til 71/193-rangeringen på 2024 E- Government Development Index. Med denne trenden leder også bedrifter an i å anvende teknologi i sine driftsprosesser og tjenesteprodukter. For eksempel, i livsforsikringsbransjen, før endringene og oppdateringene i loven om forsikringsvirksomhet, brukte forsikringsselskaper teknologi som en ny retning for å tilpasse seg markedskonteksten. Ved en anledning der han snakket om temaet digital transformasjon i livsforsikringsbransjen, delte Tran Le Quoc Son - visedirektør for teknologi (CIO) i Prudential Vietnam: "Digital transformasjon og teknologianvendelse vil spille en betydelig rolle i implementeringen av nye forskrifter" og bekreftet videre: "Dette er en katalysator for forsikringsselskaper til å oppgradere seg selv og beholde kunder med mål om bærekraftig utvikling."

Mer spesifikt har forsikringsselskaper brukt teknologi i sine administrasjons- og driftsprosesser for å administrere sine massive og komplekse kundedatabaser. Dette har hjulpet selskaper med å optimalisere driften og spare budsjetter, spesielt med å tilpasse seg den nye bølgen av forsikringsvirksomhetslovgivning. Prudential, et av de første forsikringsselskapene, har typisk vært et av de første som har «flyttet» den tradisjonelle betalings- og erstatningsprosessen til det elektroniske e-kravsystemet siden 2018, og har hjulpet kunder med å enkelt sende inn kravsøknader via nettportaler som Prudential Vietnams offisielle Zalo-side eller gjennom PRUOnline-applikasjonen og nettstedet. Prudential stopper ikke der, men fortsetter nylig å bruke en ny generasjons OCR-teknologi (optisk tegngjenkjenning integrert med AI-generering), som automatiserer betalingsprosessen for hastekrav innen forsikringsytelser som poliklinisk helsehjelp, sykehusstøtte, kirurgi osv. Den nye generasjonen OCR-«magiske øyet», som er forsket og utviklet i samarbeid med partner VinBigdata, hjelper systemet med å automatisk lese og analysere informasjon på forsikringsdokumenter som kunder sender inn i bildeform.

Prudential automatiserer utbetalingsprosessen for forsikringsytelser med ny generasjons OCR.

Derfra kan kunder motta umiddelbar tilbakemelding fra systemet om gyldigheten av dokumenter, instruksjoner om innsending av korrekte og fullstendige dokumenter, samt umiddelbar varsling om resultater av forsikringsoppgjør. Samtidig kan konsulenter også nøye overvåke kundens forespørselsbehandlingsprosess og proaktivt gi rettidig støtte ved behov. Selv om det først har blitt offisielt tatt i bruk siden midten av oktober 2024, har den nye generasjonen OCR-«magiske øyet» støttet mer enn 50 % av forsikringssakene, noe som bidrar til å redusere kundenes ventetid betydelig. Mange saker får resultater innen få minutter fra kunden fullfører forespørselen til de mottar betalingsresultater fra systemet. Ikke bare i betalingsprosessen, men de siste årene har Prudential tatt i bruk synkrone løsninger for gradvis å forbedre teknologiinfrastrukturen, med mer enn 90 % av infrastrukturen konvertert til skytjenester. Dette er forutsetningen for at Prudential kontinuerlig skal anvende mange nye teknologier med AI for å optimalisere serviceprosessen og forbedre betalingskapasiteten for kundene. Takket være dette registrerte Prudential innen tredje kvartal 2024 at 87 % av kompensasjonsoppføringene ble gjort online. 92 828 saker ble godkjent for utbetaling, noe som bringer godkjenningsraten til 91 %, som betyr at for hver 10 kompensasjonskravoppføringer ble mer enn 9 saker godkjent for utbetaling. Kilde: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html