Administrerende direktør i Prudential Vietnam: «Tillit og kvalitet danner grunnlaget for enhver langsiktig forpliktelse»

Å gjenopprette kundenes tillit er en topprioritet

Den vietnamesiske livsforsikringsbransjen har nettopp gått gjennom en periode med markedssvingninger, da den endrede loven om forsikringsvirksomhet offisielt trådte i kraft 1. juli med en rekke strenge krav til åpenhet, rådgivningsstandarder og risikostyring. I den sammenhengen ble forsikringsselskaper tvunget til å endre sine driftsstrategier for å tilpasse seg og gjenopprette kundenes tillit.

Markedsbildet i de første åtte månedene av 2025 viste imidlertid positive tegn. Ifølge data fra Vietnam Insurance Association nådde det totale antallet nye utnyttelseskontrakter omtrent 1,1 millioner, en økning på 8,3 % i forhold til samme periode i 2024, der antallet enhetskoblede forsikringsproduktkontrakter økte med mer enn 12 %.

Denne veksten er et resultat av en samlet innsats fra regulatorer, foreninger og forsikringsselskaper for å stramme inn standarder, forbedre opplevelser og gradvis gjenopprette tilliten hos kundene.

Ifølge Kevin Kwon, administrerende direktør i Prudential Vietnam, kan kundenes tillit forklares med en enkel formel: Tillit = Rådgivningskvalitet x Servicekvalitet. Når begge disse faktorene forbedres, vil kundene føle seg tryggere når de velger å tegne livsforsikring.

Det er også den kjerneforpliktelsen Prudential har fulgt i over to tiår i Vietnam, ikke å jage kortsiktig vekst, men å kontinuerlig forbedre kvalitetsstandarder med en langsiktig visjon.

«Vi har et ansvar for å hjelpe kundene med å beskytte sin økonomiske fremtid, samt å omdefinere måten livsforsikring oppfattes med kvalitet, åpenhet og praktisk anvendelighet», sa Kevin Kwon.

Tillit og kvalitet – grunnlaget for enhver langsiktig forpliktelse

Etter 26 år med tilstedeværelse i Vietnam har Prudential bygget et solid fundament av skala, operasjonell kapasitet og markedserfaring som gjør det mulig for virksomheten å implementere dristige, langsiktige strategier.

Kevin Kwon sa at Vietnam er ved et «svært viktig punkt», med dynamisk økonomisk vekst og en raskt voksende middelklasse. Imidlertid har vietnameserne fortsatt et spesielt stort beskyttelsesgap sammenlignet med andre utviklede markeder. «Målet vårt er å tilby praktiske løsninger som møter reelle kundebehov og hjelper dem med å lukke dette gapet, samtidig som innovasjon holdes enkel og tilgjengelig for alle», la han til.

Med denne orienteringen i bakhodet har Prudential kontinuerlig lansert ulike finansielle løsninger, som passer for kundenes ulike behov. Spesielt ble det felles forsikringsproduktet PRU-Maximum Protection lansert i april 2025, og dekker behovet for optimal beskyttelse til den forsikringspremien som er best egnet for den økonomiske kapasiteten.

I september fortsatte Prudential å introdusere det enhetskoblede forsikringsproduktet PRU-Stable Investment. Dette er også første gang i livsforsikringssektoren i Vietnam at et enhetskoblet forsikringsprodukt har funksjonen å støtte kunder i å utøve privilegiet å overføre velstandsverdien av kontrakten til neste generasjon.

PRU-Vung Tien Investments enhetskoblede forsikringsprodukt, som kombinerer tre kjerneverdier: Ansvarlig og pålitelig investering - Mulighet for å øke effektiv kapitalakkumulering - Fullstendig beskyttelse, forventes å gi optimale beskyttelsesfordeler og langsiktige investeringsløsninger, noe som hjelper kundene med å føle seg trygge i nåtiden og forberede seg godt på fremtiden.

Produkter knyttet til PRU-Dau Vung Tien — Forsikringsproduktet PRU-Vung Tien Investment med enhetskobling ble lansert i september 2025. Foto: Prudential Vietnam

Prudential diversifiserer ikke bare produktporteføljen sin, men øker også den sosiale bevisstheten rundt økonomisk beskyttelse og livsforsikring. Gjennom langsiktige aktiviteter bidrar selskapet til å redusere beskyttelsesgapet og samarbeide for å løse problemet med befolkningsalder. Typisk gjennom innholdsserien «Forsikring: Forstå nok - Kjøp riktig» av Prudential i samarbeid med bransjeeksperter og representanter fra Vietnam Insurance Association, hjelper de kundene med å forstå livsforsikring og deres rettigheter, og nærmer seg produktet med en mer proaktiv og kunnskapsrik tankegang.

Ifølge Kevin Kwon ligger ikke kvalitet bare i produktet eller prosessen, men også i forretningsutviklingsfilosofien: «Vi har det ikke travelt. Det vi fokuserer på er å gjøre det rette, på riktig måte, med de rette menneskene. For bare da kan vi skape bærekraftig utvikling. Kvalitet vil tiltrekke seg kvalitet, det finnes ingen snarvei til å bygge kundenes tillit.»

Prudential implementerer konsekvent denne filosofien gjennom konkrete handlinger, fra initiativer som bringer bærekraftige verdier til samfunnet, som Cha-Ching-programmet for økonomisk utdanning , initiert av Prudence Foundation og i samarbeid med Kunnskapsdepartementet, som hjelper mer enn 60 000 elever på barneskolen med å få tilgang til kunnskap om økonomistyring, opplæring av 2000 lærere ved 372 skoler over hele landet, til bruk av teknologi for å forbedre brukeropplevelsen på alle kontaktpunkter.

Prudential vurderer vanligvis teknologi som en vekstdriver som bidrar til å forme fremtiden for finans- og forsikringsbransjen i Vietnam, ved å bruke AI i opptak for å sikre åpenhet, eKYC, smart chatbot og kontantløs kompensasjonsoppgjør.

Kevin Kwon mener at ved å gjøre disse tingene konsekvent, gjentatte ganger og uten stopp, vil kundene ha full tillit til livsforsikring, spesielt med Prudential. Og fra Prudentials side vil de fortsette å opprettholde tilliten hos kundene. Det er også den urokkelige orienteringen til denne virksomheten på reisen for å bringe fullstendig sinnsro til alle vietnamesiske familier.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html