Sannheten om innsjekkings- og utsjekkingstider på hotell

Regulering av innsjekkings- og utsjekkingstider på overnattingssteder for å sikre renhold og unngå at to grupper av gjester kommer i kontakt med hverandre. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Innsjekkingstid fra kl. 14.00 og utsjekkingstid fra kl. 11.00 til 12.00 har blitt en vanlig konvensjon i hotellbransjen over hele verden . For mange reisende forårsaker de to timer lange pausene mellom innsjekking og utsjekking noen ganger forvirring, og får dem til og med til å føle at hotellet er «ufleksibelt». Men bak denne kjente tidsrammen ligger en kompleks driftsprosess, der hvert minutt teller for å sikre den beste gjesteopplevelsen.

Ifølge den internasjonale plattformen for overnattingsadministrasjon, Duve, er disse faste tidslukene satt slik at hotellpersonalet har nok tid til å forberede seg mellom to grupper av gjester. Avstanden mellom klokken 12.00 og 14.00 er ikke for at hotellet skal «kjøpe seg tid», men er tiden da rengjøringsavdelingen går for full kapasitet: skifte av sengetøy, støvsuging, rengjøring av bad, påfyll av toalettartikler, deodorisering, sjekking av minibaren…

Et standardrom tar 30–45 minutter å rengjøre, og denne tiden kan forlenges hvis rommet er tungt møblert, har langtidsgjester eller har spesielle ønsker. Når dette tallet multipliseres til dusinvis eller hundrevis av rom på en ettermiddag, er stresset med romrotasjon uunngåelig.

Ikke bare rengjøring, men også tekniske prosesser foregår stille i denne fasen. Klimaanlegg, strøm, vann, safer, magnetiske låsesystemer, røyksensorer osv. må alle kontrolleres før nye gjester kommer inn. Dette er en obligatorisk standard i mange store hotellsystemer for å redusere risikoen for skader, klager eller sikkerhetsrelaterte hendelser.

Når alle rommene rengjøres samtidig innenfor samme tidsramme, vil det å tvinge teknisk personale og rengjøringspersonale til å forkorte tiden lett føre til feil og redusere romkvaliteten, noe hoteller ønsker å unngå for enhver pris.

For 4–5-stjerners hoteller kan rengjøringslisten inneholde opptil hundrevis av småting. Foto: Kelly/Pexels.

Ifølge Engine tar det ofte lengre tid å rengjøre et rom enn vi tror. Rengjøringsavdelingen kan bruke 2–3 timer per rom, avhengig av hvor mye rengjøring som kreves. For 4–5-stjerners hoteller kan sjekklisten for romrengjøring inneholde opptil hundrevis av småting.

Disiplinen i hotellbransjen (gjestfrihetsbransjen, inkludert alle områder som betjener behovene til overnatting, mat og drikke, underholdning og kundeservice) tvinger dem til å opprettholde en streng romrotasjonsplan, og dermed dannes en standard innsjekkings- og utsjekkingstid som er nesten ensartet mellom land.

I mellomtiden sa hotellsjefer på Reddits AskHotels-forum at timegapet er en nødvendig «buffersone» for å unngå «interaksjoner» mellom eksisterende og nye gjester, samtidig som det gir rengjøringspersonalet et minimum av tid til rengjøring og ny sjekk. Når denne tidsrammen standardiseres til 12.00–14.00, kan bookingplattformer, reisebyråer og interne driftsavdelinger jobbe smidigere.

Så hvorfor føler mange reisende fortsatt at hoteller er «ufleksible»?

Faktisk kan mange steder tillate tidlig innsjekking hvis rommene er rene eller hvis det er få gjester som sjekker ut i løpet av dagen. I høysesongen eller dager når et stort antall gjester sjekker ut, må hotellet imidlertid følge riktig prosedyre for å unngå forstyrrelser i hele systemet. Noen internasjonale merker tar også gebyrer for tidlig innsjekking og sen utsjekking, fordi brudd på romrotasjonsplanen kan forsinke hele driftskjeden.

For å redusere ulempene for gjestene, tilbyr imidlertid mange hoteller fortsatt gratis bagasjeoppbevaring, bruk av lobby, svømmebasseng, lounge eller prioritert varsling når rommet er klart. Disse løsningene hjelper gjestene å føle seg mer komfortable mens de venter på innsjekking.

Fra et operasjonelt perspektiv viser «sannheten» om innsjekkings-/utsjekkingstider at 2-timersforskjellen ikke er en urimelig ulempe. Det er «ryggraden» i den interne prosessen som hjelper hotellene med å sikre romkvalitet, utstyrssikkerhet, opprettholde hygienestandarder og unngå kaos i rushtiden med romomsetning.

Kilde: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html