Techcombank leder an i andelen kunder som oppdaterer biometri

Etter mer enn to uker siden beslutning 2345/QD-NHNN offisielt trådte i kraft (fra 1. juli 2024), har mer enn 22 millioner kontoer blitt autentisert og renset ved hjelp av biometrisk gjenkjenningsteknologi, noe som sikrer at de samsvarer med dataene på borgerens ID-kort. Spesielt er Techcombank for tiden en av de ledende bankene når det gjelder andelen kunder som oppdaterer biometri.

Siden 1. juli 2024 har hele banksystemet offisielt drevet biometrisk identifikasjon i elektroniske betalingstransaksjoner i henhold til beslutning nr. 2345/QD-NHNN. Visesjef i State Bank of Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, brukte uttrykket «Kampanje 2345» for å beskrive toppperioden med implementering av trygge og sikre løsninger for online betalinger.

Ifølge data oppdatert av State Bank, er Techcombank for tiden banken med den høyeste andelen kunder som oppdaterer biometri i systemet, med 25,96 %. Den nestrangerte banken har en andel på over 23 %, og 4 andre banker har en andel på over 10 %. De resterende bankene har en andel kunder som oppdaterer biometri på under 10 %.

Når det gjelder det absolutte antallet kunder som fullfører biometri på mobil, ifølge statistikk registrert hos Techcombank, har omtrent 2,6 millioner kunder fullført biometriske oppdateringer, noe som utgjør mer enn 90 % av det totale antallet faste kunder med transaksjoner på over 10 millioner VND. Av disse fullførte 2,3 millioner kunder biometriske oppdateringer via mobilappen, og de resterende kundene samlet inn data ved skranken.

Reisen for å forberede seg til «Operasjon 2345: Ufortalte historier»

Biometrisk autentisering bidrar også til å forbedre effektiviteten i å forebygge og bekjempe høyteknologisk kriminalitet i cyberspace, spesielt i sammenheng med den nylige kraftige økningen i banksvindel og tyveri. Faktisk, før 1. juli, da beslutning 2345 trådte i kraft, hadde hele banksystemet gått inn i en «sprint» for å forberede den teknologiske plattformen for å gi den raskeste og beste støtten til kundene for å samle inn biometriske data og sammenligne dem med informasjon lagret i den nasjonale befolkningsdatabasen.

Pranav Seth, direktør for digital transformasjon i Techcombank, avslørte reisen for å forberede implementeringen av kampanje 2345: Techcombank har satt sammen et stort prosjektteam med mer enn 60 eksperter innen UX, produktledelse, teknologiutvikling, kundekommunikasjon, risikostyring... «Vi har undersøkt mer enn 200 mobiltelefonmodeller med forskjellige NFC-plasseringer (standard for trådløs tilkobling på kort avstand) for å forberede oss på å veilede kunder i mange visuelle kommunikasjonsproduktformater, fra animasjon, video , e-post til annen reklameinformasjon... I tillegg til dette gjennomførte Techcombank mer enn 40 timer med opplæring for hver av de 5000 ansatte som jobbet direkte med kunder fra februar 2024.»

I tillegg bruker denne banken moderne dataanalyseverktøy for å tildele den digitale kundelisten i mer enn 50 grupper, basert på plassering, enhetstype, bruksfrekvens, betalingsvaner ... for å utarbeide personlige meldinger, for å veilede kunder til å utføre biometriske innstillinger på forskjellige kontaktpunkter, fra filialer, kundesentre, gjennom kundeservicemedarbeidere, til publisering på sosiale nettverk, e-poster, meldinger i apper ... På dagen med høyest nivå av biometriske transaksjoner utnyttet Techcombank skyinfrastruktur for å forbedre kundeservicekapasiteten og unngå uønskede avbrudd.

Investerer tungt i avansert anti-deepfake-teknologi

Ledere i noen banker understreket at implementeringen av beslutning 2345 ikke er en enkel oppgave, men også en mulighet og motivasjon for alle banker til å bygge biometriske datalagre samt utvikle biometriske applikasjoner i praksis for å betjene kundene. Ifølge Pranav investerer Techcombank også tungt i sikkerhetsteknologi: bruk av biometrisk autentisering kombinert med andre beskyttelseslag, inkludert applikasjonsskjold (for å oppdage emulatorer), FIDO, avansert anti-deepfake-teknologi (sjekker flashens livlighet)...

Under implementeringsprosessen oppdaget Techcombank en gruppe kunder som ikke kunne utføre biometri på appen selv av ulike årsaker, for eksempel at telefonen ikke støttet NFC, hadde problemer med å finne NFC-skanningsstedet på telefonen, eller hadde utført det mange ganger uten hell... I tilfeller der kundene ikke lyktes, implementerte denne banken sterk kommunikasjon og anbefalte at kundene kunne gå direkte til nærmeste Techcombank-filial eller transaksjonskontor for å få støtte.

Ifølge eksperter har kampanjen «2345» så langt bekreftet sin suksess med nøye forberedelser fra medlemsbankene, med titalls millioner kontoer registrert for biometri. Dette tallet bidrar betydelig til forebygging og bekjempelse av høyteknologisk kriminalitet i cyberspace, samtidig som det øker sikkerheten til banksystemet. «Løsningen for å autentisere digitale transaksjoner ved hjelp av biometri er en av Techcombanks sterke forpliktelser til å overholde de høyeste kravene fra State Bank of Vietnam, samtidig som det sikter mot det høyeste målet om å sikre trygge transaksjoner for kunder i det digitale bankrommet», uttalte Pham Quang Thang, viseadministrerende direktør i Techcombank.

I strengt samsvar med beslutning 2345 fra statsbanken, vil Techcombank fra 1. juli 2024 bruke biometriske autentiseringsløsninger på digital bankvirksomhet for nettbetalinger og bankkortbetalinger, inkludert:

• Første transaksjon utført på en ny enhet (ved første gangs pålogging til Techcombank Mobile-applikasjonen, eller etter at enheten er byttet for å installere Techcombank Mobile);
• Pengeoverføringstransaksjoner over 10 millioner VND/transaksjon; Kumulativ pengeoverføringsgrense per dag over 20 millioner VND/dag;
• Betalingstransaksjoner over 100 millioner VND (per transaksjon eller per dag);
• Transaksjoner for utenlandske pengeoverføringer, forespørsler om kjøp og salg av utenlandsk valuta (uavhengig av transaksjonsverdi).

Kilde: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm