Målt etter innbyggertilfredshet.

Fra robotresepsjonister som hjelper innbyggere med prosedyrer til å skanne borger-ID-kort for å automatisk fylle ut data, blir digital transformasjon i administrativ reform i Thai Nguyen stadig mer omfattende. Disse endringene forbedrer ikke bare prosessene, men måler også gradvis effektivitet gjennom innbyggertilfredshet.

Tjenestemenn i Van Xuan-distriktet hjelper beboerne med å fullføre administrative prosedyrer gjennom et automatisert identifikasjonssystem.

På Quyet Thang Ward Public Administrative Service Center, i de siste dagene av mars 2026, dukket det opp en spesiell «ansatt». Det var ikke en administrativ funksjonær; det var en resepsjonistrobot integrert med kunstig intelligens, i stand til å veilede prosedyrer, svare på spørsmål og hjelpe innbyggere på stedet.

I Phan Dinh Phung-distriktet er tilnærmingen annerledes. AI-integrerte kiosker er satt opp slik at folk kan slå opp informasjon, velge prosedyrer og forstå prosessen før de henvender seg til tjenestemenn. I Van Xuan-distriktet har teknologien gjort det mulig for folk å ganske enkelt skanne sine chip-innebygde borger-ID-kort. Systemet gjenkjenner og fyller automatisk ut informasjonen, noe som forkorter tiden det tar å behandle søknader betydelig.

Tre forskjellige tilnærminger, men med én ting til felles: digital transformasjon har blitt en integrert del av folks opplevelse. Det bemerkelsesverdige aspektet ligger ikke i selve teknologien, men i hvordan folk samhandler med dette systemet.

Samspillet mellom mennesker og maskiner skjer naturlig, og kommer menneskene til gode. Fremveksten av kunstig intelligens er ikke bare en eksperimentell modell, men gjenspeiler et skifte i tjenestetenkning: fra passiv til proaktiv, fra «behandling av papirarbeid» til «støtte til innbyggere».

Mens mange lokaliteter har satt sitt preg med ny teknologi, har andre kommuner og bydeler demonstrert effektiviteten av digital transformasjon gjennom grunnleggende endringer i prosesser. Ved Linh Son Ward Public Administrative Service Center digitaliseres alle dokumenter helt fra den første mottaksfasen. Den dedikerte digitaliseringsstøtteavdelingen hjelper ansatte med å jobbe raskere, reduserer byrden ved å lagre papirdokumenter og forenkler innbyggernes påfølgende transaksjoner.

Den digitale transformasjonsprosessen er også tydelig i driften av departementer og etater. For eksempel er Departementet for industri og handel en av enhetene med fremragende resultater, og oppnådde en indeks for reform av administrative prosedyrer på 92,68 %, noe som plasserer det blant den ledende gruppen. Fra et digitalt forvaltningsperspektiv oppnådde Departementet for industri og handel også en andel på 91,41 %, høyere enn gjennomsnittsverdien på 90,96 % for alle departementer og etater.

Disse tallene gjenspeiler ikke bare intern effektivitet, men demonstrerer også rollen til spesialiserte avdelinger i å standardisere prosesser, forkorte behandlingstider og forbedre åpenheten – faktorer som direkte påvirker opplevelsen til innbyggere og bedrifter. På provinsielt nivå har digital transformasjon skapt systemiske endringer, med en andel nettbaserte søknader på 95,9 % og en andel rettidig behandling på 99,53 %.

En av de viktigste endringene i den nåværende administrative reformen er metoden for å evaluere effektivitet. Innen 2025 vil tilfredshetsindeksen for administrative tjenester i avdelinger og etater være i gjennomsnitt 90,96 %, mens den på kommune- og avdelingsnivå vil nå 90,04 %, med 58 lokaliteter som overstiger 90 %. Dette resultatet viser at når prosesser digitaliseres, informasjonen blir transparent og tjenestemennenes ansvarlighet forbedres, vil kvaliteten på tjenesten forbedres betydelig.

Kilde: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/