Fra mennesker og for mennesker

VHO – I prosessen med å bygge e-forvaltning er menneskene sentrum, drivkraften som avgjør suksess. Og suksessen med å bygge e-forvaltning er også i tråd med det endelige målet om å tjene folket.

E- forvaltning - For en tjenestegjørende administrasjon (del 2): ​​Lokalforvaltningen er det operative knutepunktet

E-forvaltning – For en tjenestegjørende administrasjon: Del 1: Grunnlaget for digital forvaltning

Instruere folk til å bruke offentlige administrative tjenester på digitale plattformer i Le Chan-distriktet i Hai Phong by

Hvis data er «blodårene» i e-forvaltning, er menneskene «hjertet» som hjelper blodårene å fungere problemfritt. Å bygge en digital forvaltning stopper ikke ved å investere i infrastruktur, men må samtidig utvikle digitale menneskelige ressurser, både i offentlig sektor og i samfunnet.

Å bygge et team av digitale borgere

På nasjonalt nivå konkretiseres konstruksjonen av «digitale borgere» gjennom Prosjekt 06 om utvikling og anvendelse av befolkningsdata, elektronisk identifikasjon og autentisering. Prosjektet skaper ikke bare et teknisk grunnlag for offentlige tjenester på nett, men danner også et digitalt økosystem der hver borger har en unik elektronisk identitet, garantert personvern og lik tilgang til digitale tjenester. Når hele befolkningen har en digital identitet, digitale betalingskontoer og offentlige tjenestekontoer, vil den digitale regjeringen virkelig bli en regjering av folket, av folket og for folket.

I offentlig sektor er digital kapasitet hos kadrer og embetsmenn en forutsetning. I løpet av de siste årene har Innenriksdepartementet koordinert med Vitenskaps- og teknologidepartementet for å organisere opplæringsprogrammer i digitale ferdigheter for mer enn 300 000 kadrer og embetsmenn over hele landet. I realiteten er det imidlertid fortsatt et tydelig gap mellom sentralt og lokalt nivå, mellom urbane og avsidesliggende områder. Mange steder er kadrer fortsatt motvillige til å bruke elektroniske styringssystemer, redde for å gjøre feil og bli overvåket, så de er trege med å få tilgang til teknologi.

Derfor fremmer regjeringen programmet for opplæring og utvikling innen digital transformasjon for ledere og administratorer på alle nivåer innen 2030, med mål om at 100 % av tjenestemenn, embetsmenn og offentlig ansatte skal ha grunnleggende digitale ferdigheter, hvorav minst 30 % skal ha avanserte kvalifikasjoner. Først når ledere forstår verdien av data og teknologi, kan de ta databaserte beslutninger og presse apparatet til å bevege seg mot reell digitalisering.

I Lai Chau-provinsen har provinsen organisert opplæringsprogrammer i digitale ferdigheter for tjenestemenn, offentlig ansatte og ungdom for å drive den digitale forvaltningen. Hundrevis av kurs ble åpnet i løpet av to år, som hjalp kommune- og valgkretsfunksjonærer med å vite hvordan de bruker elektroniske administrative applikasjoner, forstår den elektroniske dokumentbehandlingsprosessen og til og med veileder folk i å installere og registrere elektronisk identifikasjon og foreta kontantløse betalinger.

På programmet for å feire den nasjonale dagen for digital transformasjon 2025 understreket visestatsminister Nguyen Chi Dung: «Enhver tjenestemann, embetsmann og borger må bli en ekte digital borger, som vet hvordan man bruker, utnytter og aktivt skaper verdi i det digitale rommet». Dette viser at digital transformasjon bare er virkelig vellykket når den blir en kultur, en kultur for innovasjon, en kultur for tjeneste og en kultur for data.

Når ikke alle embetsmenn er redde for å lære, ikke alle bedrifter er redde for å investere, og ikke alle borgere er redde for å endre seg, da vil den digitale regjeringen virkelig ha et solid fundament, et fundament bygget av mennesker, for mennesker og i tjeneste for mennesker.

Å tjene folket

Mennesker er ikke bare i sentrum for digital transformasjon, men også målet for digital transformasjon. En effektiv e-forvaltning er en der alle borgere, enten de bor i fjellområder, øyer eller byområder, kan få tilgang til offentlige tjenester, helsetjenester, studere, betale og kommunisere med statlige etater på en praktisk, sikker og lik måte.

I løpet av de siste årene har Vietnam gjort viktige fremskritt i å bygge e-forvaltning. Fra de første plattformene som den nasjonale offentlige tjenesteportalen og den nasjonale befolkningsdatabasen, til utviklingen av elektronisk identifikasjons- og autentiseringsinfrastruktur (VNeID), sammenkoblingen av elektroniske dokumenter mellom myndighetsnivåer og utrullingen av nettbaserte møte-, administrasjons- og overvåkingsplattformer over hele landet, har det administrative apparatet gradvis gått over fra en «papir-manuell» modell til en «data-elektronisk» modell. Hvert år behandles titalls millioner av dokumenter på nett, noe som sparer tusenvis av milliarder av dong i sosiale kostnader.

Ifølge rapporten fra Vitenskaps- og teknologidepartementet på den nasjonale dagen for digital transformasjon 2025, har 99,3 % av landsbyer og tettsteder over hele landet mobilt bredbånd. Den gjennomsnittlige mobilinternetthastigheten er 146,64 Mbps, rangert som nummer 20 i verden. Andelen nettbaserte betalinger for alle poster er nesten 40 %, 9 ganger høyere enn i 2019. Den digitale økonomien bidrar med 14–15 % av BNP og forventes å nå 20 % innen 2025. Disse tallene gjenspeiler ikke bare hastigheten på den teknologiske utviklingen, men demonstrerer også transformasjonen i styringstenkning, fra en administrerende regjering til en tjenende regjering.

En moderne administrasjon måles etter dens evne til å tjene. Når innbyggerne kan utføre prosedyrer hvor som helst, motta umiddelbar tilbakemelding og overvåke behandlingen av sine egne dokumenter, er det da en «tjenestemyndighet» virkelig dannes. Digital transformasjon gir forvaltningsapparatet muligheten til å «komme nærmere folket», sette folket i sentrum og måle tilfredshet. «Å komme nærmere folket» handler ikke bare om å redusere geografiske avstander, men også om å redusere gapet mellom data og handling, mellom folks ønsker og myndighetenes svar.

Hai Phong er et av de ledende stedene innen administrativ reform og digital transformasjon mot en tjenesteorientert forvaltning. Byen har drevet et «elektronisk «one-stop-shop»-system og offentlige tjenester på nett på tvers av alle administrative etater, fra by- til kommune- og bydelnivå, noe som sikrer rask, transparent og nettbasert overvåking av registre.

Innen tredje kvartal 2025 oppnådde Hai Phong en andel av nettbasert innsending og nettbasert betaling som overgikk myndighetenes mål, der nesten 3/4 av administrative dokumenter ble behandlet av folk via det digitale miljøet; mer enn 99 % av dokumentene ble løst i tide og før fristen. Tilfredshetsgraden med håndtering av tilbakemeldinger og anbefalinger nådde et absolutt nivå, noe som tydelig viser effektiviteten til e-forvaltningsmodellen som opererer på en dataplattform.

I tillegg til dette har byen annonsert og standardisert hundrevis av administrative prosedyrer, og utvidet områdene for nettbasert implementering, fra bedriftsregistrering og eiendomshåndtering til offentlige tjenester. Publisering, tilkobling og digitalisering av prosesser hjelper folk og bedrifter med å sende inn, overvåke og motta resultater direkte på den elektroniske plattformen, noe som bidrar til å forbedre åpenheten og kvaliteten på administrative tjenester.

I Can Tho anser bystyret digital transformasjon som en drivkraft for å forbedre kvaliteten på tjenestene til folk og bedrifter. Basert på det enhetlige elektroniske ett-steds-systemet fremmer Can Tho levering av offentlige tjenester på nett på nivå 3 og 4, samtidig som det integreres med VNeID-identifikasjonsplattformen og elektronisk betaling. Innen tredje kvartal 2025 vil mer enn 60 % av administrative dokumenter sendes inn på nett, alle 2169 administrative prosedyrer vil være synkronisert med systemet, med 8851 brukerkontoer som regelmessig bruker byens offentlige tjenesteportal.

Å koble data mellom avdelinger, avdelinger, distrikter og fylker bidrar til å redusere tiden for behandlingsprosedyrer betydelig, øke åpenheten og overvåkingsmulighetene. Mange prosesser som tidligere tok 5–7 dager er nå forkortet til 2–3 virkedager. Digital transformasjon bidrar ikke bare til å forenkle administrative prosesser, men endrer også ledelsestenkning, fra å «behandle dokumenter» til å «betjene behov». Data kobles sammen, tilbakemeldinger behandles i sanntid, noe som skaper et administrativt miljø som er mer transparent, effektivt og nærmere menneskene enn noen gang før.

I tillegg hjelper data fra smarte systemer myndighetene med å analysere trender, identifisere problemer og ta beslutninger raskere. Når hver scenerefleksjon og hver sosial indeks digitaliseres og oppdateres i sanntid, er ikke folk lenger «begjærere» av tjenester, men partnere i styringen, og de er med på å skape livskvaliteten.

Digital transformasjon er ikke bare rettet mot økonomiske og teknologiske mål, men først og fremst mot folks liv. Å være nærmere folket betyr å tjene raskere, mer effektivt og tryggere. Når alle prosedyrer kan fullføres med bare ett trykk, når folk blir lyttet til og respondert umiddelbart, eksisterer ikke lenger avstanden mellom myndighetene og innbyggerne, bare et tillitsbånd gjenstår.

En e-forvaltning er ikke bare en regjering som opererer basert på data, men en regjering som lytter til folks data. En e-forvaltning er bare fullstendig når hver beslutning, hver søknad, hver reform er rettet mot ett enkelt mål: å tjene folket.

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html