Fra hendelsen med flybillettbruddet: Hvordan hente gjester hjemme på riktig måte?

Reiseopplevelsen er den helhetlige følelsen av hele turen, fra transport, matservering, overnatting, destinasjon ... Bare én ledd som skaper et dårlig inntrykk vil påvirke hele turen.

Flybilletten ble revet i to foran den taiwanske kvinnelige turistens familie - Foto: Threads

Forrige uke skapte historien om en taiwansk turist som rev i stykker flybilletten sin i Phu Quoc oppstyr blant nettbrukere både innenlands og internasjonalt.

Noen sier at «det er ingen røyk uten ild», at det er både hans og hennes feil. Men mange andre kritiserer det som «maktmisbruk», uprofesjonelt og undermåls.

Ifølge de som jobber innen turisme , er mangler i prosessen med å betjene turister uunngåelige. Det er imidlertid nødvendig å se på dette for å unngå at lignende hendelser, som påvirker bildet av vietnamesisk turisme negativt, skjer.

Turen var morsom, men den siste opplevelsen var trist.

Den 13. mai, etter en 6-dagers og 5-netters tur til Phu Quoc by ( Kien Giang ), dro en familie på fire taiwanske turister til Phu Quoc internasjonale lufthavn for å returnere hjem.

Hele turen gikk knirkefritt, den kvinnelige turistens familie hadde en tilfredsstillende opplevelse og nøt naturen på perleøya.

Den siste opplevelsen før ombordstigning på flyet gjorde imidlertid alle følelsene fra turen meningsløse.

Da de ankom ombordstigningsporten, oppførte en immigrasjonsbetjent seg uhøflig og ba passasjerene (inkludert to små barn) om å sjekke inn individuelt.

Etter å ha måttet vente lenge i kø, klaget denne taiwanske turistfamilien og fikk boardingkortet sitt revet i stykker av herr HD – en immigrasjonsbetjent på flyplassen.

Phu Quoc har gjort mange anstrengelser for å tiltrekke turister til perleøya i den senere tid - TTO-foto

Selv om det ble løst og trykket på nytt for turister, gjorde ikke de ansattes handlinger på Phu Quoc flyplass et godt inntrykk i turistenes øyne.

Etter hendelsen sendte herr D. et beklagelsesbrev til den taiwanske turistens familie. Den kvinnelige turisten bekreftet at hun hadde mottatt beklagelsen, men sa at hun ikke ville slette innlegget.

Bui Thanh Tu – markedsdirektør i BestPrice – kommenterte at stygge historier som den taiwanske kvinnelige turistens revne flybillett utilsiktet sverter bildet av vietnamesisk turisme i øynene til internasjonale venner.

«Jeg beklager veldig at denne hendelsen skjedde i Phu Quoc, for i det siste har lokalsamfunnet forsøkt å tiltrekke seg turister med mange tiltak, som å åpne flere flyreiser og åpne visumregler.»

Det som må gjøres nå for å håndtere krisen er å be om unnskyldning oppriktig, ikke dekke over det ... Vi kan også foreslå å invitere den kvinnelige turistens familie tilbake til øya, sa Tu.

Enhver tjenestearbeider er en turistambassadør for Vietnam - Foto: NAM TRAN

Kunden må være «konge»

Ifølge Pham Ha – administrerende direktør i Lux Group – kan ikke reiselivstjenester være perfekte og 100 % tilfredsstillende, men reiselivsarbeidere må vite hvordan de kan gjøre sinte kunder om til fornøyde kunder.

Turisme er summen av opplevelser, hvis bare én tjeneste – koblingen i bransjen gjør turister misfornøyde – vil de føle at Vietnams fasiliteter ikke er gode.

Eller som tilfellet ovenfor, selv om hele turen var morsom, var det en dårlig opplevelse på flyplassen ved retur som påvirket kvalitetsvurderingen av hele turen.

«Å drive turisme krever en tankegang om å tjene, ikke å «torturere» turister. Ut fra den tankegangen må det finnes standarder for oppførsel, ledelse og håndtering av krisesituasjoner.»

Vi anser fortsatt immigrasjonsaktiviteter som administrative prosedyrer, ikke tjenester. Det er imidlertid de som utfører disse prosedyrene som representerer landets ansikt når utenlandske besøkende kommer til Vietnam, kommenterte Ha.

Spesielt når man retter seg mot kunder i toppklassen, er det nødvendig å ha menneskelige ressurser, fasiliteter og tjenester som oppfyller kundenes forventninger.

Først når følelsene deres er tilfredsstilt, vil de bruke mer penger. Vietnam mangler for tiden mange luksuriøse og stilfulle opplevelser som turister er villige til å bruke sin siste krone på.

NGUYEN HIEN

Kilde: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm