AI-applikasjoner innen turisme: Personliggjøring av opplevelser, optimalisering av reiser

Kunstig intelligens (KI) skaper kraftige endringer på mange felt, inkludert turisme. Med evnen til å analysere data og automatisere prosesser, bidrar KI ikke bare til å tilpasse turistopplevelsen, men støtter også optimalisering av destinasjonsadministrasjon, drift og markedsføring.

Gjester bestiller hotellrom uten å gå via resepsjonen.

Chatboter og virtuelle assistenter «blomstrer» innen turisme

I den digitale tidsalderen trenger kunstig intelligens gradvis inn i alle hjørner av livet, og reiselivsnæringen er intet unntak. Fra bestillingsstøtte og reiseplanlegging til umiddelbar tilbakemelding via chatboter har virtuelle assistenter nå blitt uunnværlige «følgesvenner» for både turister og reiselivsbedrifter. Eksplosjonen av AI-applikasjoner bidrar til å endre måten folk opplever, administrerer og utvikler reiselivstjenester på i den digitale tidsalderen.

I mange land, som Singapore, Japan, Korea ..., har flyplasser, hoteller og store turistmål integrerte AI-chatboter og flerspråklige virtuelle assistenter for å betjene turister døgnet rundt. Disse teknologiene erstatter ikke bare konsulenter, men hjelper også kundene med å enkelt søke etter informasjon, bestille tjenester eller håndtere problemer.

I Vietnam har noen byer som Quang Ninh, Hue, Da Nang ... tatt i bruk AI-integrerte applikasjoner for å foreslå tidsplaner, restauranter og hoteller basert på brukernes søkevaner.

Bui Thanh Tu, markedsdirektør i BestPrice Travel, sa at turister i dag i økende grad foretrekker personlige reiseruter i stedet for faste pakkereiser. De ønsker å fokusere på ett reisemål for å utforske kulturen og historien dypere i stedet for å reise til mange steder på kort tid.

Chatbot sjekker raskt flybillettpriser for kunder.

For å møte dette behovet har BestPrice Travel introdusert løsningen «AI Assistant for Tourism» (virtuell assistent for turisme) som hjelper med å raskt utforme rutetider, foreslå passende destinasjoner og automatisk gi pristilbud. Der AI-assistenten kan erstatte deler av arbeidet til konsulentteamet, reagere raskt med bare én kommando, noe som bidrar til å spare kostnader, redusere personalressurser og forbedre kundeopplevelsen.

«Kunder pleier å bestille private turer, og med bare ett spørsmål kan AI gi et svar nesten umiddelbart. Dette hjelper oss med å spare mye tid og menneskelige ressurser», delte Bui Thanh Tu.

Ifølge enhetens statistikk bidrar bruken av AI til å redusere behovet for konsulentpersonell med opptil 40 %. Det viser tydelig effektivitet når det gjelder kostnader og driftsproduktivitet.

Som en av de banebrytende bedriftene innen bruk av teknologi i turistsektoren, perfeksjonerer Flamingo Redtour aktivt smart programvare, med fokus på å forbedre samhandlingen med kundene. Denne programvaren lar turister delta direkte i prosessen med å velge og tilpasse reiseruten, noe som gir en følelse av initiativ og spenning helt fra planleggingsfasen. I tillegg vil AI-integrerte virtuelle assistenter erstatte de fleste tradisjonelle interaksjoner, og støtte kundene effektivt, fleksibelt og raskt.

Flamingo Redtour vurderer også muligheten for å koble seg til ledende AI-applikasjoner fra store teknologiselskaper i verden, for å bringe avanserte opplevelser rett inn i selskapets egen plattform.

«Vi bruker AI-teknologi og stordata for å måle og analysere kundenes behov. Takket være det bygger vi på hva kundene virkelig ønsker, spesielt behovet for annerledeshet og unike opplevelser», sa Nguyen Cong Hoan, daglig leder i Flamingo Redtour.

Ifølge Nguyen Cong Hoan forventer kundene av reisebyråer i dag evnen til å gjøre en forskjell. Dette er verdier som direkte tjenesteleverandører ikke kan tilby.

«Vi fokuserer på å bygge produkter basert på hvert spesifikke etterspørselssegment. Selv med Flamingo Redtours eksklusive turismesegment trenger kunder med høy kjøpekraft, som middelklassen og forretningsfolk, ikke bare en destinasjon, men også dedikert service og en annerledes, elegant opplevelse. Faktisk har markedet et stort antall kunder som er villige til å betale for å bli betjent i henhold til sine forventninger til personalisering og eksklusivitet», uttrykte Hoan.

Trenger en utviklingsstrategi

I fremtiden vil kunstig intelligens ikke bare være et støtteverktøy, men også bli en uunnværlig del av mange bransjer, fra produksjon, utdanning, helsevesen til turisme og tjenester. For turistnæringen er dette en mulighet til å skape et gjennombrudd innen ledelse, markedsføring og kundeservice.

Nguyen Tien Dat, administrerende direktør i AZA Travel, sa at bruken av kunstig intelligens for tiden skjer sterkt i turistsektoren, spesielt i produktutviklingsfasen. Hvis det tidligere var nødvendig å ha en erfaren ansatt med dyp kunnskap om produktet for å bygge et turprogram, kan nå AI ta seg av den jobben fullt ut.

På bare noen få sekunder kan AI lage et reiseprogram, som for eksempel en bytur i Hanoi eller en tur i Da Nang-Hoi An-Hue, med innhold som samsvarer godt med kravene. Takket være sin stadig bedre evne til å lære og behandle data, nærmer AI seg gradvis nivået til profesjonelt personell innen design av turismeprodukter.

AI støtter også markedsføring effektivt, fra å lage tekst- og bildeinnhold til å produsere reklamevideoer. Innen kommunikasjon bidrar AI til å forbedre effektiviteten av destinasjonspromotering og kundeinteraksjon, selv i vanskelige markeder eller ved bruk av uvanlige språk.

Takket være sin evne til å behandle ulike språk, kan AI delvis erstatte rollen til turguider i markeder med mangel på lokale menneskelige ressurser, og bidra til å formidle informasjon til turister på en levende og nøyaktig måte.

Herr Dat understreket imidlertid også: «KI spiller kun en støttende rolle for menneskelige ressurser i turistnæringen, og kan ikke erstatte mennesker fullstendig. Uansett hvor smart KI er, avhenger det av brukeren. Den som vet hvordan man utnytter og veileder riktig, vil få gode og nøyaktige resultater. Tvert imot, hvis du ikke forstår hvordan du bruker den, er det vanskelig å fremme effektiviteten til denne teknologien.»

Selv om KI gir mange fordeler, står bruken av KI i turistnæringen også overfor en rekke utfordringer, som mangel på høykvalifiserte menneskelige ressurser, store initiale investeringskostnader, problemer med sikkerheten til personopplysninger...

Ifølge eksperter er det nødvendig med en tydelig, systematisk og synkron utviklingsstrategi for å kunne anvende kunstig intelligens effektivt og bærekraftig i reiselivsnæringen. KI er ikke bare en teknologitrend, men også et viktig verktøy for å forbedre kundeopplevelsen, optimalisere driften og øke bedriftenes konkurranseevne.

Denne strategien må starte med utvikling av digitale menneskelige ressurser, spesielt et team som er i stand til å kombinere teknologi og turismeekspertise. Samtidig er det nødvendig å øke investeringene i datainfrastruktur, programvare og delte plattformer for å legge til rette for deltakelse fra små og mellomstore bedrifter.

Å bygge et digitalt økosystem som forbinder teknologiselskaper og reiselivsbedrifter vil skape praktiske og svært innovative AI-produkter. I tillegg må man også fokusere på spørsmål knyttet til datasikkerhet og personvern med et tydelig juridisk rammeverk for å skape tillit hos kundene. Støtte fra myndighetene innen politikk og finans vil også spille en nøkkelrolle i å fremme digital transformasjon og utvide AI-applikasjoner i hele bransjen.

Ifølge nhandan.vn

Kilde: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html